金萬維上海巡展之SAAS模式關(guān)鍵問題探討
8月21日，2015金萬維全國巡展·上海站如期舉行，來自靈當(dāng)CRM的CEO劉家文先生作為大會的主要演講嘉賓之一，與參會嘉賓分享了以《管理軟件SAAS模式的創(chuàng)新與應(yīng)用》為題目的演講。在演講中，劉家文先生以時間發(fā)展歷程為依據(jù)，簡單介紹了自己公司的三個發(fā)展歷程：即2002年由金蝶軟件代理商向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型、2008年由自主CRM產(chǎn)品開發(fā)向解決方案轉(zhuǎn)型和2015年向SAAS模式轉(zhuǎn)型的興起。這三個發(fā)展節(jié)點也從側(cè)面深刻地反應(yīng)了管理軟件的行業(yè)發(fā)展和走向，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下向SAAS模式轉(zhuǎn)型無疑是今年的一個大趨勢。但是真正去轉(zhuǎn)的時候又有哪些問題?劉家文先生列出幾點與與會嘉賓一起進行了分享討論：
做SAAA一定要有免費的產(chǎn)品?
免費，無疑是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盛行的今天一個熱議話題，對于轉(zhuǎn)型SAAS也不例外。由于告別了傳統(tǒng)的套裝軟件安裝部署極其復(fù)雜和效率低下的運營模式，SAAS模式將軟件的交付實施效率提高到一個很高的水平，人力成本急劇下降，那么是否要免費?或者說產(chǎn)品免費，服務(wù)收費呢?
劉家文先生表示，是否免費有兩個問題要處理好：第一，ISV們是否已經(jīng)想清楚自己能夠有除軟件產(chǎn)品本身以外的持續(xù)營收的營銷模式，比如產(chǎn)品的高效升級迭代、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等等;第二，如果在傳統(tǒng)套裝軟件的運營模式下開拓了豐富的分銷渠道，那么免費后這些代理商的利益如何保障?或者說既有的渠道能否做轉(zhuǎn)型增值，發(fā)揮其更大的功能價值而不是簡單粗暴的一筆勾銷。
SAAS是產(chǎn)品推動還是銷售推動?
產(chǎn)品肯定在整個SAAS運營過程占有很重的地位，產(chǎn)品體驗差、不穩(wěn)定肯定無法在市場中立足，即便這個公司的營銷戰(zhàn)略再棒。但是如果有了好的產(chǎn)品，就直接做一些廣告推出去，然后將產(chǎn)品掛在淘寶、京東或者自己建站依靠網(wǎng)絡(luò)銷售，讓客戶自己找上門來是否可行呢?劉家文先生認為：以目前的行業(yè)狀況，這么做是太理想化了，銷售的作用是不可忽視的，在SAAS領(lǐng)域內(nèi)，無論是目前的發(fā)展初期還是以后的中期，軟件公司都不應(yīng)該取消這個版塊，但是可以在一定范圍內(nèi)進行精簡和優(yōu)化。特別是前期，肯定還是要依靠銷售去推產(chǎn)品。并且SAAS產(chǎn)品的優(yōu)勢在于快速銷售，類似于快消品的銷售。
SAAS產(chǎn)品，要不要做解決方案?
關(guān)于SAAS產(chǎn)品要不要做解決方案，劉家文先生分了兩個類別，以客戶價值和產(chǎn)品復(fù)雜度為依據(jù)來判斷該產(chǎn)品是否需要做解決方案：第一類是簡單產(chǎn)品，輕服務(wù)、低價格，主要適用于小微型企業(yè)客戶，這類產(chǎn)品，顯然是不做解決方案的，因為這類產(chǎn)品很多時候價錢低到不可思議，甚至免費，使用這些軟件的客戶也是希望以低廉的價格獲取基本的軟件功能;第二類產(chǎn)品是復(fù)雜產(chǎn)品，重服務(wù)、高價格，主要面向大中型企業(yè)，這樣的肯定要視情況提供解決方案。
另外，對于行業(yè)軟件來說，各行各業(yè)也不同，要應(yīng)地制宜。
不同版本，是一套代碼，還是多套源代碼?
在轉(zhuǎn)型期，對于任何一家ISV都不可能徹底將套裝軟件摒棄掉，直接轉(zhuǎn)SAAS，必然會有一段時間是并行期，那么對于SAAS產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品，是否需要編譯多套代碼，特別是在公司產(chǎn)品線較多的情況下。劉家文先生以蘋果系統(tǒng)為例，蘋果無論是在手機端、ipad端、電腦端甚至Apple watch端的系統(tǒng)用的都是一套代碼，這樣不僅研發(fā)成本低，而且在以后的不斷升級迭代運營中，也會很方便順暢。“畢竟產(chǎn)品穩(wěn)定不是短期內(nèi)可以達到的，你要在產(chǎn)品不斷地更新迭代中提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性。”劉家文先生如是說。
當(dāng)然，如果借助金萬維云平臺去做SAAS轉(zhuǎn)型的話，這個問題不需要討論：金萬維云平臺能夠幫助傳統(tǒng)軟件不需要任何二次開發(fā)，就能使軟件系統(tǒng)輕松實現(xiàn)移動端的發(fā)布和訪問。對于ISV來說，要做的事情就是集中精力去提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗!
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