金萬(wàn)維平臺(tái)生態(tài)圈的成長(zhǎng)（二）
一家平臺(tái)企業(yè)的終極目標(biāo)，在于打造出擁有成長(zhǎng)活力和盈利潛能的生態(tài)圈。對(duì)于金萬(wàn)維企業(yè)信息化垂直B2B平臺(tái)來(lái)說(shuō)，若想將平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)揮到極致，最重要的是打造一個(gè)多方共贏的生態(tài)環(huán)境，并在平衡中成長(zhǎng)。無(wú)論是依循基本的雙邊，還是三邊甚至多邊模式，都要妥善經(jīng)營(yíng)所有參與者共同聯(lián)系起來(lái)的網(wǎng)狀關(guān)系，滿足軟件提供商、服務(wù)商和企業(yè)用戶的多方需求，共同成長(zhǎng)獲利，并且有效維持生態(tài)圈的利益平衡，并在平衡中攜手前進(jìn)。
追求質(zhì)的提升
并非所有的平臺(tái)企業(yè)都單純視規(guī)模增長(zhǎng)為發(fā)展的主軸。對(duì)于某些平臺(tái)而言，客戶群的質(zhì)量比規(guī)模更加重要，盲目地追求數(shù)量的增長(zhǎng)，很可能對(duì)生態(tài)圈的商業(yè)定位產(chǎn)生負(fù)面影響。對(duì)于金萬(wàn)維平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在實(shí)現(xiàn)幫助ISV和軟件代理商、分銷(xiāo)商完成轉(zhuǎn)型前，首要的任務(wù)是吸引知名用戶進(jìn)駐平臺(tái)，從而使這些用戶對(duì)后來(lái)者起到帶動(dòng)作用，進(jìn)而在提升平臺(tái)檔次的基礎(chǔ)上也讓用戶們對(duì)平臺(tái)可信賴(lài)可依賴(lài)。
分別拿一家軟件開(kāi)發(fā)商(ISV)和軟件代理商來(lái)舉例：用友暢捷通和中之杰都是金萬(wàn)維云平臺(tái)的合作伙伴。用友暢捷通作為用友軟件股份有限公司的全資子公司，是行業(yè)內(nèi)享有一定知名度的ISV，浙江中之杰軟件技術(shù)有限公司是寧波的一家SAP的金牌代理商，他們和金萬(wàn)維平臺(tái)的合作很有力地證明了SAAS模式已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)，金萬(wàn)維平臺(tái)本身的話語(yǔ)權(quán)也得到了提升，在這樣的境遇下，平臺(tái)再去說(shuō)服別的軟件提供商進(jìn)駐就有了很大的把握。
近日,專(zhuān)門(mén)從事移動(dòng)銷(xiāo)售管理的銷(xiāo)售易和選軟件網(wǎng)就銷(xiāo)售商機(jī)、渠道加盟、廣告投放等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這意味著金萬(wàn)維平臺(tái)對(duì)新興的移動(dòng)應(yīng)用廠商存在著非同小可的意義價(jià)值。該類(lèi)廠商的入駐一方面能夠?yàn)樽约簬?lái)精準(zhǔn)商機(jī)和品牌影響力，并迅速擴(kuò)大自己的現(xiàn)有渠道，另一方面，對(duì)于已經(jīng)入駐金萬(wàn)維平臺(tái)的代理商和分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)也提供了一條新興的轉(zhuǎn)型之路，平臺(tái)生態(tài)圈內(nèi)的多方用戶皆能受益。
細(xì)分市場(chǎng)精耕細(xì)作
平臺(tái)模式的精髓在于連接多方不同市場(chǎng)，讓他們通過(guò)彼此來(lái)滿足需求。就算是同領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)，每一方用戶所需的細(xì)節(jié)也不一定相同，因此設(shè)立個(gè)性化機(jī)制是滿足各方需求的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)平臺(tái)在發(fā)展、成長(zhǎng)時(shí)，必須隨著生態(tài)圈的演進(jìn)來(lái)打造適合其發(fā)展的細(xì)分框架，這樣才能有效引導(dǎo)多邊市場(chǎng)里的用戶找到他們的真正所需。
對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，特別是缺乏軟件技術(shù)知識(shí)的小微企業(yè)，在購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)單純的選型和在線試用服務(wù)是明顯不夠的。選軟件網(wǎng)對(duì)此就推出了專(zhuān)業(yè)的選型咨詢服務(wù)：即幫助企業(yè)用戶通過(guò)專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)策略分析、企業(yè)各部門(mén)信息化建設(shè)需求判斷來(lái)選擇合適的軟件商和實(shí)施商，同時(shí)協(xié)助企業(yè)與管理軟件提供商進(jìn)行商務(wù)談判、價(jià)格協(xié)定等，并全程跟蹤軟件實(shí)施過(guò)程，直至企業(yè)順利完成購(gòu)買(mǎi)任務(wù)，可謂體貼備至。
同理，當(dāng)軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)于企業(yè)用戶和服務(wù)商來(lái)說(shuō)，會(huì)根據(jù)軟件問(wèn)題的嚴(yán)重程度和現(xiàn)有的溝通方式不固定地選擇遠(yuǎn)程、打電話、上門(mén)服務(wù)等多種服務(wù)方式，這樣一方面降低了服務(wù)的效率，另一方面在管理和服務(wù)費(fèi)收取上也會(huì)很混亂。基于此，金萬(wàn)維的幫我吧客服平臺(tái)就對(duì)機(jī)器人自助服務(wù)、呼叫中心、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)進(jìn)行了整合，通過(guò)這一個(gè)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)多種方式的售后運(yùn)維，在極大地方便了企業(yè)用戶的同時(shí)也提高了服務(wù)商的管理效率，為收取服務(wù)費(fèi)提供有力依據(jù)和簡(jiǎn)單快捷的收取方式，促使行業(yè)良性發(fā)展。
對(duì)于一個(gè)既定的生態(tài)圈而言，細(xì)分市場(chǎng)策略要取得成功，就必須確保平臺(tái)自身對(duì)于行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展方向、平臺(tái)相關(guān)人群的需求和困惑等有足夠深入的了解，才能打造出滿足用戶在不同時(shí)期不同環(huán)節(jié)的不同痛點(diǎn)的服務(wù)。事實(shí)上，一個(gè)健全而龐大的生態(tài)圈，本質(zhì)上就該由眾多的細(xì)分市場(chǎng)堆砌而成，讓質(zhì)與量相輔相成。
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