2015金萬維巡展之互聯網+時代的客戶需求
自從中國企業進入“互聯網+”時代，幾乎所有行業都吹響了進軍互聯網的號角，每個企業的決策者都認識到了網絡營銷的重要性與緊迫性。金萬維—國內領先的企業信息化垂直B2B平臺運營商，于5月30日成功召開了2015金萬維全國巡展·北京站會議，會上就“互聯網+管理軟件行業轉型與機遇”邀請行業專家、學者與參會嘉賓作了精彩交流和討論。其中，人民大學教授李永平老師分享的以《互聯網+營銷》為主題的演講受到了大家的一致歡迎，特別是“互聯網+時代下的客戶需求”。
下面，筆者將根據李永平老師提出的幾點重點內容，結合金萬維各個產品線的服務體驗和迭代情況和大家一一分享一下巡展現場的干貨。
傾聽我+參與感
在金萬維巡展上，李永平老師表示：“互聯網把傳統渠道不必要的環節、損耗效率的環節都拿掉了，讓服務商和用戶，讓生產制造商和用戶更加直接的對接在一起，用戶的喜好、熱點能快速地通過網絡反饋。”
選軟件網，作為金萬維企業信息化垂直B2B平臺上的“售前”環節的平臺網站，將管理軟件提供商、服務商和用戶通過撮合型平臺模式連接在一起，為企業用戶提供軟件的選型、在線試用、購買和售后服務，為軟件提供商提供展示、廣告、甚至精準商機的個性化服務。值得一提的是，在今年4月份最新上線的服務功能，選軟件網更是為軟件服務的買賣雙方提供了在線擔保交易服務。這種模式一方面大大縮短了軟件提供商的售賣時間，節約了銷售成本;另一方面在方便企業用戶購買軟件和服務的同時也將用戶的滿意度、喜好、意見和建議通過平臺反映了出來。例如在售后服務環節，用戶如果對服務商提供的服務不滿意，選軟件網就會全額退款，那么該服務商的信用和成交比率就會下降，反之品牌度和信用度就都會得到提高，在后期，選軟件網推出用戶評價等功能后，軟件提供商和服務商將更容易了解到自身的優缺點，迫使其以用戶為中心不斷完善自己。
給我想要
用戶在網絡上一般會產生交易信息、瀏覽信息、購買行為、購買場景和社交關系等多個方面的大數據，這些數據的沉淀，有助于企業進行預測和決策，真正為用戶提供他最想要的產品和服務。
通過金萬維“售中”云平臺，傳統管理軟件將實現從線下轉移到線上的運營模式，屆時，大數據將粉墨登場。對于軟件開發商來說，將軟件部署在云端，可以利用大數據思維去分析得出哪些功能模塊的點擊率和使用率高，哪些功能模塊出錯率高，從而以用戶為中心去不斷地升級迭代產品，打造出更迎合市場需求的軟件系統。而對于更大的行業來講，通過企業級應用獲取到的大數據是一種前景不可估量的的財富，能更科學的驅動公司的業務活動、減少行業產品的生產和采購成本、分析消費者購買行為趨向、預測行業發展趨勢等等。
快速迭代+高效
快速迭代作為互聯網+時代的核心營銷戰術，側重點是迭代意識，這意味著我們要及時乃至實時關注用戶需求，把握用戶需求的變化。邊開槍，邊瞄準，精益求精，做到快速失敗(fail fast),廉價地失敗(fail cheap),同時整個組織要有一種包容失敗的文化(inclusive culture),及時收集錯誤，及時改正。
2015年是金萬維整個發展歷程中極為重要的一年，公司就全線產品全部進行了更新迭代，包括“售前”選軟件網、“售中”云平臺、“售后”幫我吧客服平臺，而從迭代程度來看，幫我吧可謂成效卓越。全面升級后的金萬維“幫我吧”服務管理平臺將客戶尋求服務的方式統一歸集到一個平臺，企業用戶可以在這個平臺尋求各種形式的服務，如：機器人自動問答、人工問答、及時聊天、遠程協助、服務熱線、申請上門等等，基本涵蓋了管理軟件企業全部的售后服務方式。同時，對于管理軟件供應商和服務商來說，通過這個平臺，客服可以接收、處理、分派、管理各種服務請求，無需再分別登錄各個系統。據悉，金萬維為管理軟件企業打造的全新的綜合性服務管理平臺，即將在本季度末上線。
在金萬維北京站巡展會議上，李永平教授還和與會嘉賓分享了“什么是真正的互聯網營銷”、“互聯網營銷需要注意些什么”、“做產品的思路”等干貨，大家也紛紛就自己公司在向互聯網轉型過程中碰到的營銷問題和李教授及現場嘉賓做了方案討論，同時，金萬維為所有參會嘉賓提供了一個微信群，希望這種干貨交流和火花碰撞在巡展過后還能延續下去。
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