找服務(wù)為什么要上選軟件網(wǎng)？
據(jù)悉，選軟件網(wǎng)—中國最大的企業(yè)管理軟件交易平臺(tái)，于2015年4月初上線了服務(wù)功能，即幫助企業(yè)用戶在管理軟件出現(xiàn)問題的時(shí)候，能夠快速找到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行軟件維護(hù)，同時(shí)選軟件網(wǎng)為雙方提供擔(dān)保交易服務(wù)，確保雙方交易的透明和高效、安全。國內(nèi)現(xiàn)有的管理軟件傳統(tǒng)售后服務(wù)現(xiàn)狀堪憂：反應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)費(fèi)難收……選軟件網(wǎng)此次上線的服務(wù)功能，能否像之前的在線試用、商機(jī)模式……等功能受到業(yè)界的青睞?
金萬維作為選軟件網(wǎng)的出品方，是國內(nèi)起步較早的企業(yè)信息化垂直B2B平臺(tái)運(yùn)營商。金萬維創(chuàng)始人兼CEO羅群輝先生表示：“眼下，客戶服務(wù)體驗(yàn)越來越成為用戶購買和合作的一個(gè)重要指標(biāo)。選軟件網(wǎng)此次上線的服務(wù)功能是以一種歸一化的手段來聚合各種管理軟件售后服務(wù)模式、聚合優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)商，利用新型的互聯(lián)網(wǎng)模式為企業(yè)用戶提供最高效的售后服務(wù)。”
新型服務(wù)模式不僅僅是O2O
選軟件網(wǎng)將管理軟件行業(yè)傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式從線下轉(zhuǎn)移到線上，結(jié)合行業(yè)自身的特點(diǎn)，針對上門服務(wù)、送修服務(wù)等方式采用的是O2O模式：即企業(yè)用戶在軟件出現(xiàn)問題的時(shí)候，通過選軟件網(wǎng)找到合適的服務(wù)商，雙方溝通明確后，將明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)費(fèi)打給選軟件網(wǎng)做擔(dān)保，服務(wù)商在約定的時(shí)間到達(dá)企業(yè)用戶處完成軟件運(yùn)維后，用戶確認(rèn)服務(wù)滿意，選軟件網(wǎng)負(fù)責(zé)打款給服務(wù)商。
同時(shí)，選軟件網(wǎng)還支持電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等售后服務(wù)的提供，對于一些不需要上門解決的軟件問題，企業(yè)用戶也可以通過選軟件網(wǎng)尋找到足夠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商。
看得見的是擔(dān)保交易，看不見的是……
擔(dān)保交易作為互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)比較盛行的健康的保障模式，對于推進(jìn)負(fù)面事件頻發(fā)的管理軟件售后服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了關(guān)鍵作用：企業(yè)用戶無須再擔(dān)心服務(wù)商不信守承諾、不能提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);管理軟件提供商和服務(wù)商也不必為企業(yè)用戶拖欠服務(wù)費(fèi)而勞心傷神，反倒是，為了能夠盡快收到服務(wù)費(fèi)，服務(wù)商會(huì)自行提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。并且隨著后期選軟件網(wǎng)買賣雙方互評系統(tǒng)的建立和完善，企業(yè)用戶和服務(wù)商雙方都會(huì)對自己的買賣行為進(jìn)行道德和原則上的拔高和約束。
對于企業(yè)用戶來說，選軟件網(wǎng)擔(dān)保交易模式是清晰可見并樂于接受的購買模式，但是在擔(dān)保交易的背后，選軟件網(wǎng)還做了哪些努力來維護(hù)用戶權(quán)益呢?
一、商家認(rèn)證
金萬維所有服務(wù)商家均為選軟件網(wǎng)嚴(yán)格篩選的認(rèn)證商家：所有管理軟件服務(wù)供應(yīng)商都必須與金萬維其他產(chǎn)品有超過5年合作基礎(chǔ)，并由金萬維在全國25個(gè)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)的渠道人員進(jìn)行線下面對面的“征信”甄別，保障服務(wù)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)。
二、價(jià)格真實(shí)
如商家在服務(wù)過程中惡意加價(jià)、或拒絕按訂單價(jià)格服務(wù)，選軟件網(wǎng)為客戶全額退款并對商家進(jìn)行處罰，保障客戶權(quán)益，同時(shí)也促使服務(wù)商提升技術(shù)判斷準(zhǔn)確度和誠信交易。
三、全額退款
全額退款是選軟件網(wǎng)對廣大企業(yè)用戶做出的一個(gè)充滿誠意的保障，所有入駐選軟件網(wǎng)的服務(wù)商必須承諾：未解決問題全額退款，保障客戶權(quán)益。
最后一公里or顛覆第一步
對于選軟件網(wǎng)服務(wù)功能上線和擔(dān)保交易模式的“打開”，業(yè)內(nèi)人士稱是解決了管理軟件售后服務(wù)進(jìn)入平臺(tái)交易市場的最后一公里難題。不可否認(rèn)，選軟件網(wǎng)擔(dān)保交易的橫空出世，一定程度上解決了行業(yè)內(nèi)服務(wù)費(fèi)難收的難題。對此，羅群輝先生表示：“讓售后服務(wù)進(jìn)入平臺(tái)交易模式，只是使這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)的第一步，如何讓服務(wù)更高效、更快捷，讓軟件服務(wù)量更小?如何培養(yǎng)企業(yè)用戶高效實(shí)現(xiàn)信息化的思維模式和行動(dòng)模式?如何幫助管理軟件提供商和服務(wù)商進(jìn)行轉(zhuǎn)型以及如何轉(zhuǎn)……是金萬維更長遠(yuǎn)的平臺(tái)戰(zhàn)略使命。”
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