從選軟件網服務功能上線淺談平臺發展戰略
據悉，國內最大的企業管理軟件選型平臺—選軟件網在最近上線了服務功能，即幫助企業用戶尋找服務商、做價格比對、交易擔保等以確保用戶享受到保質保量的售后服務。選軟件網slogan也由原來的“買軟件，就上選軟件網”轉變為“買軟件，找服務，就上選軟件網”。
管理軟件服務業由于早期的服務商和軟件用戶信息不對稱、信任度低等原因，亟需一場顛覆式的變革來優化，并使其進入有序的市場交易體系中。選軟件網所提供的這種溝通服務商和用戶的平臺模式，或者叫雙邊市場模式，能否為該行業的發展起到推波助瀾的作用?其發展的關鍵點又在哪里?筆者就此做了簡單分析。
一、實現更大范圍的雙邊市場聚合
所謂平臺戰略模式是指：連接至少兩個特定群體，為他們提供互動機制，滿足所有群體的需求，并巧妙地從中盈利的商業模式。例如淘寶連接買家和賣家，汽車之家連接汽車廠商、4S店和愛車一族、(準)車主，搜房網鏈接地產商和購房用戶……對于平臺來講，平臺上聚集的兩端或者多端用戶越多，平臺價值就越大。打個比方，聚集在選軟件網上的企業用戶越多，服務商就越愿意來，甚至會爭先恐后來，就算入駐收費也很愿意;同理，如果選軟件網平臺上的服務商很多，那企業用戶在軟件出現問題的時候絕對不會去百度搜索、四處打電話托關系找服務商了，第一時間登錄的必然是選軟件網。
但是這樣的話，就存在一個到底是“雞生蛋”還是“蛋生雞”的問題，誰能先來?選軟件網的出品方金萬維，是國內第一家企業信息化垂直B2B平臺運營商，成立于2004年，早在選軟件網上線并正式運營之前，就有一系列的管理軟件“售中”連接產品、云服務平臺產品以及“售后”遠程服務工具產品，并且這些產品在行業內由于實用性強、性價比高受到了廣泛好評，使用率很高。據統計，截止到2014年年末，聚集在金萬維企業信息化垂直B2B平臺上的中小微企業用戶有300多萬家。
如何將這個龐大的精準流量引流到選軟件網?2010年選軟件網上線至今，就采取了一系列的手段措施，致力于將其打造成中國最大的管理軟件選型和試用基地。區別于傳統的IT資訊網媒，用戶在選軟件網不僅可以分門別類地去選型管理軟件，還可以直接在線試用，如果試用滿意才去購買，這一獨特的用戶體驗致使選軟件網的用戶迅猛增長。
同時在管理軟件供應商端，選軟件網也為其提供了較業內常規的廣告投放更有效的營銷模式—商機模式。用戶在線選型試用的時候，選軟件網通過層層過濾機制產生出一批精準商機，提供給供應商。
二、建立信任，除了用戶過濾機制還有什么?
信任缺失一直是管理軟件售后服務業里難以回避的問題，企業用戶在購買了管理軟件之后，使用過程中難免會存在這樣那樣的問題，找服務商來解決，經常會出現不能按時到達，承諾半天解決的很多時候兩天都未必能完。更有甚者，收了一半服務費就跑路了，所以用戶也是很謹慎，“適時”地開始拖欠服務費。
對于平臺來講，一方面要做好有效過濾，就像淘寶一樣，關閉掉不誠信經營的商戶。選軟件則在服務商入駐初期，就從根源上進行了過濾：所有管理軟件服務供應商都必須與金萬維其他產品有超過5年合作基礎，并由金萬維在全國25個地區分支機構的渠道人員進行線下面對面的“征信”甄別。另一方面，是基于選軟件網信用的在線擔保交易機制，降低交易風險：如果最后問題沒有得到解決則承諾全額退款，以保障企業用戶的利益不受損害。
同時，筆者認為，隨著后期選軟件網的規模日益壯大，管理軟件的銷售/服務生態系統將自動形成—即管理軟件提供商和服務商的產品服務會越來越好，企業用戶在選購和獲取售后服務環節會越來越輕松愉快。但是，防患于未然，選軟件網需要出臺一些規則制度，來嚴禁該系統被破壞，防止類似“淘寶店小二”集體腐敗事件的發生。
三、“付費方”和“免費方”并非一成不變的
在雙邊市場的關系里，作為平臺如何能夠最大限度的盈利是重中之重。
有人說：“如果有一邊對價格非常敏感，不樂意掏錢的客戶，你是不是可以從另一邊收錢?你把一邊價格敏感的人群培養成規模后，再找另一邊的人來買單。”筆者認為這樣的思維模式難免有點教條，事實上，落地之后更可行的模式，以選軟件網為例，筆者認為是這樣的：
(一)平臺發展初期：企業用戶端肯定是不愿意掏錢的，那平臺就可以全免費，甚至可以做補貼，比如通過選軟件網購買軟件后可以返現5%等等，這樣用戶就會成倍增加，管理軟件供應商和服務商會特別愿意入駐，那這時就要對他們收費了。
(二)平臺發展中期：隨著管理軟件供應商和服務商的入駐數量達到了一個很難上升的峰值的時候，平臺自身要做深層次的開發和營銷模式轉變，比如入駐的費用降低或者干脆免費，但是如果想獲得更有效的營銷就要收費，例如提供精準商機、做定位營銷等，如此一來，就會繼續拉動一部分駐足觀望良久的管理軟件提供商和服務商來試一試，同時，已經產生效果的另一部分商家會繼續做深層合作，淺層的已經明顯滿足不了他們的胃口了。
(三)平臺發展后期：當平臺發展進入全盛時期，就可以進行雙邊收費了。當然，企業用戶如果只是單純的選型購買產品和服務的話依然是免費的，但是平臺可以在用戶端做深層開發，比如企業信息化一站式私人定制服務等，因為任何一個企業的信息化都不可能只上一款管理軟件就OK了，必然是一整套，如果選軟件網能提供這個方案功能，企業還是很愿意做這部分投資的�，F在發展比較好的旅游網站，例如攜程、去哪兒，就已經開始了旅游私人定制的運營模式，對于想要組團出去游玩的，既不想自己勞累規劃，又不想跟團嫌嘈雜的用戶來說，是很受用的。這種想法，別說你沒有啊。
如果按這種邏輯來推斷的話，選軟件網目前的盈利模式處于中期階段，未來還有很長的路要走，筆者祝福它。
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