幫我吧遠程協助 幫助管理軟件提供商業務轉型
轉型，似乎是一個全民詞，特別是對于公司，不論是傳統公司還是互聯網公司，無不在談轉型：傳統公司轉線上——搭邊互聯網；互聯網公司擴大產品線——賣產品，也賣服務。賣服務？對于管理軟件來說，恐怕賣的只能是售后服務了。但是管理軟件的售后服務，對于企業用戶來說，很多時候是“售后不是你想買，想買就能買“。
企業管理軟件現有的銷售模式分為兩類，一類是”ISV—企業用戶“，另一類是”ISV—代理商—企業用戶”。第一類模式是由軟件廠商直接為用戶提供服務，雖然服務的專業性值得信賴，但是隨著公司的發展，服務量必然逐年遞增，眾多的客戶數量需要龐大的客服部門予以支撐，由此帶來的必然是服務成本和管理難度的增加。第二類模式，用戶直接的對接方是代理商，代理商服務能力的參差不齊會直接造成售后服務的斷層和品牌滿意度的下滑，而廠商很難對代理商的服務質量進行清晰地了解和規范的管理。用戶就算直接是和廠商聯系，通過電話、聊天工具也會存在描述不清楚，溝通不暢的問題。管理軟件售后服務質量長處“低谷”的狀態令行業的轉型始終難找到正確的突破口。
金萬維信息化垂直B2B平臺售后產品——幫我吧（Bangwo8）將為管理軟件廠商的業務轉型起到什么樣的作用？
客服管理—KPI考核智能化
幫我吧（Bangwo8）區別于傳統的聊天工具所附加的遠程功能，針對管理軟件行業的特性，量身定制個性化的遠程客服功能：服務過程中支持一對多、多對一的遠程方式；在無人模式下，無需對方響應，隨時接入進行管理和IT運維；針對前臺、POS機等不能上網的復雜環境，也有專門的解決方案。同時，每次遠程服務都有據可查和服務滿意度的實時跟蹤，方便管理軟件廠商通過對服務情況的記錄和統計，數字化的呈現客服的工作量、技術水平和服務態度，數字化考核客服人員的KPI，告別工作考核的“粗暴化”和“人為化”。
客戶管理—服務即產品
越來越多的廠商意識到，服務原來也是產品，也能產生可觀的利潤。在后臺，通過對每個客戶被服務情況的統計可以清楚地知道每個客戶占用了多少服務資源，從而核算服務成本；通過后臺設置客戶的服務到期時間、服務余額的信息，在后臺/軟件前臺有效地管理客戶服務費；更為重要的是，通過服務記錄的統計，可以有效統計每個客戶的頻發問題，以便以后的服務更有針對性。
上述三個功能的實現，正形成了服務管理規范化的雛形，一個鮮活的”服務產品“已然誕生，而這個誕生的歷程并不需要用戶去探索和開發什么，僅僅只是安裝幫我吧（Bangwo8）。
問題管理—史上最珍貴的用戶體驗，沒有之一
“服務“這一產品的上市目的并不是要取代產品，削減管理軟件廠商的產品銷售額，而是帶給ISV一種”錦上添花“的產業價值。金萬維信息化垂直B2B在改造傳統管理軟件產業鏈的同時也在優化著這個生態鏈，讓管理軟件功能更強大，體驗更淋漓盡致。
幫我吧（Bangwo8）的問題管理功能通過對常見問題的分類和管理，可以有效的統計到產品的常見問題，從而為服務人員的重點培訓內容提供了依據，同時幫助產品人員對產品質量和體驗進行改進，提升產品質量。
從改進軟件產品質量和售后服務質量上來講，無論是管理軟件服務商內部的測試還是交互，都沒有比問題管理功能所get到的用戶體驗珍貴！
對于幫我吧（Bangwo8）能否幫助管理軟件服務商實現從”賣軟件“到”賣服務“的業務轉型，金萬維CEO羅群輝先生說：”我們還在學習，如果說產業鏈要改造的話，我們沒有資格去改造，我們對很多事情還懵懂。“這種態度，也正是當下在電影發行和院線圈里風靡的“在線選座”玩家們的懵懂態度，例如貓眼、摳電影等，而事實上，他們已然是顛覆者了！
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