金萬維CEO羅群輝：后疫情時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必選戰(zhàn)略
2020中國企業(yè)數(shù)智化生態(tài)聯(lián)盟峰會于11月20日落下帷幕，會上，多名重量級嘉賓為我們帶來大量脫水干貨，為方便伙伴和用戶們詳細(xì)了解與會內(nèi)容，小編特此整理，希望為大家在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，帶去一些思考。
今天分享的內(nèi)容來自金萬維CEO羅群輝先生為我們帶來的《后疫情時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必選戰(zhàn)略》。
金萬維CEO羅群輝先生
以下為內(nèi)容正文：
我分享的主題是“后疫情時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必選戰(zhàn)略”。內(nèi)容包括四個組成部分，第一個部分是數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，第二部分是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，第三部分是數(shù)智化服務(wù)提供商的技術(shù)路線選擇，最后一個是我們金萬維自身的實踐。
一、數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急
自今年年初， 突如其來的疫情對所有人的工作和生活帶來的巨大的影響：為了控制疫情，我們只能選擇在家隔離，沒有了走親訪友，沒有了聚會聚餐。即使工作，也只能選擇居家辦公，通過各種在線工具與異地的同事和客戶進行溝通。
同樣，疫情不可避免地對經(jīng)濟社會造成巨大沖擊。從零售餐飲、住宿旅游、交通運輸、文化娛樂等行業(yè)幾乎完全停擺，到制造業(yè)、房地產(chǎn)、施工建筑等因人流、物流受限而復(fù)工復(fù)產(chǎn)緩慢，所有的這些，無疑帶來整個行業(yè)的企業(yè)營收出現(xiàn)大幅度下滑，降薪、裁員、停產(chǎn)、停工成為行業(yè)的主旋律。
但是，在此哀鴻遍野的大背景下，有兩類企業(yè)反而因疫情獲得了巨大的發(fā)展：一類是醫(yī)療行業(yè)，一類是以遠(yuǎn)程辦公、在線教育、在線醫(yī)療、生鮮物流等在線方式為代表的數(shù)字經(jīng)濟異軍突起……
各位可以看到，這些行業(yè)特征是在線化、數(shù)字化，一切經(jīng)營均在線上或者線上線下結(jié)合運行。因此，很多專家、政府要員以及企業(yè)界人士斷言，以數(shù)字經(jīng)濟與人工智能為代表的工業(yè)革命，將成為繼蒸汽機、電力、計算機信息技術(shù)為代表的前三次工業(yè)革命之后的第四次工業(yè)革命的開端。
在此工業(yè)革命浪潮席卷全球之際，對于我們企業(yè)來說，唯有順應(yīng)此發(fā)展趨勢并將數(shù)智化轉(zhuǎn)型定為企業(yè)未來發(fā)展主戰(zhàn)略的企業(yè)才能生存并獲得發(fā)展。這一點，在經(jīng)歷過此次疫情之后，各位一定有更加深刻的認(rèn)識。
二、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措
在線的各位朋友是經(jīng)營企業(yè)多年的企業(yè)家，經(jīng)營的企業(yè)在各自領(lǐng)域具備一定的競爭優(yōu)勢，但是絕大多數(shù)仍然處于信息化階段，就是我們說的仍處于第三次技術(shù)革命的階段，離當(dāng)下興起的第四次技術(shù)革命，即數(shù)字化還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/span>
要實現(xiàn)這種跨越，對于我們所有企業(yè)以及所有企業(yè)家將是一個非常大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，如果各位企業(yè)家能帶領(lǐng)自己的企業(yè)實現(xiàn)這種跨越，務(wù)必會讓企業(yè)在未來的市場競爭中處于極大的領(lǐng)先優(yōu)勢。
在此我舉一個簡單的我身邊的企業(yè)的故事，我有一個企業(yè)家朋友，他們從事的是家電家居產(chǎn)品的銷售及服務(wù)。此次疫情，他們不像同行那樣業(yè)績大幅度下滑，反而是獲得了幾倍的增長。
之所以這樣，是因為他們企業(yè)在疫情之前已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)智化的轉(zhuǎn)型。下面我對他們轉(zhuǎn)型前后狀況做個簡單的介紹。
在以前，他們的經(jīng)營模式完全是在線下進行。獲客與銷售是在線下門店進行、采購及分銷是通過各種上游供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商進行、內(nèi)部財務(wù)管理采用的是傳統(tǒng)財務(wù)管理軟件、在售后安裝及維修等服務(wù)方面是企業(yè)雇傭的師傅帶著紙質(zhì)單進行上門服務(wù)。
大家可以看到，在這樣的經(jīng)營模式下，客戶與企業(yè)是完全分離的狀態(tài)，客戶購買產(chǎn)品后除了需要售后服務(wù)時會找服務(wù)人員，平時客戶與企業(yè)基本沒有任何連接，這樣很難有好的服務(wù)體驗更別說進行二次銷售以及轉(zhuǎn)介紹銷售了。
同時，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)缺乏或者數(shù)據(jù)無法打通導(dǎo)致部門之間運轉(zhuǎn)效率低下：經(jīng)常有總部熱線服務(wù)人員與客戶定好上門維修時間，但是后來上門時發(fā)現(xiàn)沒有配件的情況發(fā)生......如此之類因信息不對稱的情況浪費掉了企業(yè)大量的時間成本。
再就是因缺乏全面的內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)，只能憑感覺做決策，很難做出正確的決策。同樣，在員工績效考核方面因缺少數(shù)字化依據(jù)，只能吃大鍋飯，導(dǎo)致內(nèi)部士氣低落、員工很難有工作積極性。最后，在售后上門安裝及維修師傅部門也存在因淡季工作量不飽和導(dǎo)致人力浪費嚴(yán)重的現(xiàn)象。
在我們與生態(tài)伙伴的共同努力下， 我們對這家企業(yè)進行了數(shù)智化升級，主要體現(xiàn)在三個方面：
1、以客戶為中心，實時連接客戶
在每個銷售出去的電器上都會粘貼上一個二維碼，用戶在安裝、報修時通過微信掃描二維碼提交工單，同時自動關(guān)注企業(yè)的微信公眾號。企業(yè)可以通過公眾號進行促銷活動并通過微信商城實現(xiàn)二次銷售。
2、企業(yè)經(jīng)營全面數(shù)字化、智能化
通過線上線下一體化設(shè)計，將外部獲客及銷售、內(nèi)部經(jīng)營管理以及售后服務(wù)形成一個完整的閉環(huán)，實現(xiàn)全部經(jīng)營的數(shù)字化，為內(nèi)部運營決策、績效考核等提供了科學(xué)依據(jù)，大大提升了經(jīng)營效率。同時，結(jié)合智能會話機器人、智能派單等AI技術(shù)，進一步提升效率降低人工成本。
3、產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的生態(tài)化
為了解決旺季售后上門安裝及維修工作量暴漲的問題，采用幫我吧智能客服的社會化派工平臺，實現(xiàn)類似滴滴打車一樣將工單派發(fā)給社會上自由工作的師傅，從而大大降低了人工成本。
三、企業(yè)數(shù)智化服務(wù)提供商的技術(shù)路線
各位在線的朋友，有很多是我們的企業(yè)軟件服務(wù)提供商伙伴，過去多年從事的是為企業(yè)客戶提供信息化產(chǎn)品和服務(wù)。在此數(shù)字化和智能化為代表的第四次工業(yè)革命浪潮來臨之際，對我們來說將是機遇與風(fēng)險并存，我們唯有積極擁抱變化，在產(chǎn)品和服務(wù)模式上積極應(yīng)對，同時在技術(shù)上緊跟最新技術(shù)潮流，將人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)，我們才有可能保持增長，才有可能不被時代所拋棄。
四、金萬維之實踐
數(shù)智化產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟是當(dāng)前發(fā)展的主旋律，唯有專業(yè)分工、合作共贏才能共同推動企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。金萬維自成立之初，就定位于連接企業(yè)和管理軟件提供商，通過攜手生態(tài)伙伴，共同為全國企業(yè)提供數(shù)字化建設(shè)。
具體來說，在業(yè)務(wù)層面，我們有三個業(yè)務(wù)來實現(xiàn)我們的愿景和使命。
“售前”選軟件網(wǎng)，企業(yè)軟件B2B選型及交易平臺，幫助管理軟件提供商銷售軟件，幫企業(yè)用戶選購軟件；
“售中”云平臺，企業(yè)軟件應(yīng)用PaaS平臺，滿足傳統(tǒng)管理軟件一鍵上云及現(xiàn)代化連接需求，幫助管理軟件提供商運營實施管理軟件，降低交付成本，幫助企業(yè)用戶更好的使用軟件；
“售后”幫我吧，新一代全渠道智能客服SaaS平臺，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率、提升客戶滿意度、降低服務(wù)成本等。
在技術(shù)層面，我們通過擁抱最新技術(shù)，包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)，并將這些技術(shù)融合到我們自身的產(chǎn)品和服務(wù)之中。在后面環(huán)節(jié)，我們公司 CTO張博將為大家做更多的分享。
好了，以上我對企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的思考及實踐的分享，感謝各位的參與，謝謝。
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