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堅(jiān)定信念，心向未來(lái) | 致有夢(mèng)想的金萬(wàn)維人及5000家伙伴

有一句舊話(huà)——

能堅(jiān)持的人，全世界都會(huì)為他讓路。

這句話(huà)用在企業(yè)上，仍然實(shí)用。

2004年，金萬(wàn)維成立，從最初的連接產(chǎn)品起步，到現(xiàn)在覆蓋管理軟件提供商與企業(yè)用戶(hù)間“售前”選軟件網(wǎng)、“售中”云平臺(tái)、“售后”幫我吧各個(gè)環(huán)節(jié)的全渠道業(yè)務(wù)體系。

經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，云平臺(tái)產(chǎn)品寬帶通、天聯(lián)、異速聯(lián)等業(yè)務(wù)已經(jīng)多年保持市場(chǎng)占有率第一，持續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2017年，金萬(wàn)維敏銳地預(yù)判到：各行各業(yè)紛紛開(kāi)始從專(zhuān)注于開(kāi)拓增量客戶(hù)，轉(zhuǎn)向通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)圍繞存量客戶(hù)做深度服務(wù)增值，客戶(hù)服務(wù)的重要性被提升到了前所未有的高度。

同時(shí)，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)日新月異，為深度革新傳統(tǒng)服務(wù)模式提供了技術(shù)基礎(chǔ)。而國(guó)內(nèi)至今還沒(méi)有一家專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)信息化領(lǐng)域的巨頭公司。

基于這種戰(zhàn)略研判，金萬(wàn)維主動(dòng)走出舒適區(qū)，在原有業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，再次主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，投入大量的產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、渠道等資源，聚焦all in幫我吧，將原來(lái)處于創(chuàng)新試點(diǎn)的幫我吧團(tuán)隊(duì)推向舞臺(tái)中央，開(kāi)始了又一輪的艱苦奮斗。

1、研發(fā)部——常傳超

周六，凌晨，常傳超還在盯著電腦屏幕待命，為幫我吧的迭代上線(xiàn)，做最后的沖刺。

2、項(xiàng)目支持部——湛濤

不斷叨擾客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行了十幾輪的溝通后，湛濤還在做最后的方案修改，力爭(zhēng)完美呈現(xiàn)。

3、渠道銷(xiāo)售部——藺偉昌

在北京去內(nèi)蒙古烏蘭察布的火車(chē)上，藺偉昌還在遠(yuǎn)程為另一家代理伙伴進(jìn)行產(chǎn)品講解培訓(xùn)。為扶持伙伴，促成伙伴終端項(xiàng)目落地，一個(gè)月他有25天在伙伴和客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4、實(shí)施服務(wù)部——李志恒

右下角的幫我吧客服端信息提示窗口，提示有客戶(hù)咨詢(xún)。李志恒一邊運(yùn)用幫我吧聊天窗口詳細(xì)詢(xún)問(wèn)應(yīng)用場(chǎng)景、一邊電話(huà)+遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，速度讓客戶(hù)驚嘆！

5、客戶(hù)成功部——張凱娜

晚8點(diǎn)，張凱娜還在跟進(jìn)今天要交付的一個(gè)項(xiàng)目，為確保交付成功，她全程親力親為，在伙伴間大受好評(píng)。

這樣的場(chǎng)景，不是一次兩次，而是幫我吧精英們的日常。正是這種“無(wú)論如何都不下火線(xiàn)”的堅(jiān)持，我們才有可能看到，如今一個(gè)功能全面、應(yīng)用穩(wěn)定、助力企業(yè)提效增收降本的幫我吧。

變化·翻天覆地

如今，all in幫我吧的戰(zhàn)略已經(jīng)走過(guò)兩年半時(shí)間，用翻天覆地來(lái)形容幫我吧絕不為過(guò)。

兩年多來(lái)，幫我吧從組織架構(gòu)、產(chǎn)品迭代到渠道拓展、項(xiàng)目合作，或大刀闊斧改革，或圍繞用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢、或遇到困難死磕到底……階段性目標(biāo)不斷突破。

產(chǎn)品迭代

幫我吧每周至少迭代1次，從2017至今，已更新迭代120余次，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，保持小步快跑節(jié)奏，不斷完善產(chǎn)品穩(wěn)定性、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

產(chǎn)品功能大幅完善，形成在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單系統(tǒng) 、機(jī)器人、遠(yuǎn)程協(xié)助、幫呀APP、BI、開(kāi)放平臺(tái)8大基礎(chǔ)組成部分。

組織架構(gòu)

作為金萬(wàn)維戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，幫我吧不斷完善組織架構(gòu)作支撐，從產(chǎn)品研發(fā)體系、營(yíng)銷(xiāo)獲客體系、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化體系、客戶(hù)成功體系發(fā)力，各團(tuán)隊(duì)明確分工，緊密協(xié)作，為幫我吧的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

人員規(guī)模

幫我吧事業(yè)部從原有的十幾人，擴(kuò)增到兩百余精英戰(zhàn)隊(duì)，各崗位精英全力以赴，勇往直前。

渠道拓展

從0起步，2018年幫我吧渠道伙伴規(guī)模拓展至200余家，開(kāi)始以點(diǎn)帶面，快速擴(kuò)張。

項(xiàng)目合作

打造金蝶、中船綠洲、國(guó)藥器械、錦江之星、富力地產(chǎn)、正通汽車(chē)、協(xié)力集團(tuán)等各行業(yè)標(biāo)桿，為2019全面幫助伙伴消耗，打造樣板。

幫我吧的飛速發(fā)展，離不開(kāi)各協(xié)同部門(mén)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、各位渠道伙伴的支持，是大家共同努力奮斗，朝著既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，百般投入，才贏(yíng)得如今的萬(wàn)眾矚目！

幫我吧+渠道伙伴，正在發(fā)揮1+1＞2的勢(shì)能

為幫助伙伴終端項(xiàng)目落地，2019財(cái)年，幫我吧深度扶持和賦能伙伴，在政策、扶持力度上大力傾斜，幫助伙伴成功！

有幫我吧龐大的支持團(tuán)隊(duì)，加之渠道伙伴對(duì)幫我吧的重視，進(jìn)入2019財(cái)年以來(lái)，伙伴們喜報(bào)頻傳，開(kāi)單不斷，數(shù)錢(qián)數(shù)到手軟！、

伙伴銷(xiāo)售工程師張同學(xué)，成交終端客戶(hù)60坐席，喜獲幫我吧本部現(xiàn)金888元獎(jiǎng)勵(lì)！

客戶(hù)簽約現(xiàn)場(chǎng)

伙伴在做幫我吧內(nèi)部培訓(xùn)

為不負(fù)信任，幫我吧將持續(xù)幫助伙伴成功，并不斷加大投入，讓更多的伙伴加入進(jìn)來(lái)，授權(quán)伙伴擴(kuò)展到500家，幫助這些有遠(yuǎn)見(jiàn)的伙伴挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，共享智能客服藍(lán)海。

鎖定目標(biāo)，方向明確，信念堅(jiān)定

作為新興saas軟件，幫我吧的發(fā)展不是一朝一夕，而是三年、五年、十年甚至更久，但是，只要方向不錯(cuò)，成功終將屬于金萬(wàn)維及金萬(wàn)維5000家伙伴。

未來(lái)，幫我吧將繼續(xù)傾注所有精力及情感，做產(chǎn)品、做服務(wù)。堅(jiān)決豎起“以客戶(hù)為中心”的大旗，并且真正落實(shí)到每位成員、每項(xiàng)制度、每次言行。圍繞客戶(hù)，從產(chǎn)品、渠道、客戶(hù)成功等方面，規(guī)劃未來(lái)，并落到實(shí)處。

而通過(guò)金萬(wàn)維成熟業(yè)務(wù)“選軟件網(wǎng)”、“云平臺(tái)”的反哺，幫我吧可以設(shè)定長(zhǎng)期戰(zhàn)略，不冒進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)。

這種無(wú)可比擬的先天優(yōu)勢(shì)，可以幫助幫我吧快速占領(lǐng)智能客服市場(chǎng)的高地。

持續(xù)幫助伙伴成功

與伙伴共生共榮，讓利伙伴，合作共贏(yíng)，一直是金萬(wàn)維的發(fā)展信條。

這種穿透歲月的堅(jiān)持和勇往，帶領(lǐng)金萬(wàn)維及金萬(wàn)維人在過(guò)去十余年，在行業(yè)變遷及一輪輪資本寒冬中，屹立不倒，不斷獲得成功。幫我吧，亦將會(huì)如此。

未來(lái)，金萬(wàn)維將如做云平臺(tái)的產(chǎn)品一樣，腳踏實(shí)地，全力以赴——堅(jiān)持all in幫我吧，運(yùn)用金萬(wàn)維5000家伙伴資源、500萬(wàn)家的終端客戶(hù)資源、上萬(wàn)家信息中心免費(fèi)客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)。

勇敢的人，不會(huì)抱怨時(shí)代和生不逢時(shí)，而是不斷尋求新的出路，繼續(xù)奔跑。

正困囿于諸多發(fā)展困境，或?qū)ξ磥?lái)發(fā)展感到焦慮的伙伴，不妨跟著金萬(wàn)維·幫我吧開(kāi)啟加速狂奔。金萬(wàn)維永遠(yuǎn)會(huì)敞開(kāi)懷抱，歡迎每一位加入的伙伴，并以最赤城的心和行動(dòng)，讓您收獲成功。

前路漫漫，并肩同行，跟隨金萬(wàn)維·幫我吧的腳步，您將會(huì)收獲不一樣的明天。

“生命的意義是如此厚重，無(wú)論我們?cè)趺礃尤�力以赴都不為過(guò)。”

——謹(jǐn)以此與奮斗的金萬(wàn)維人和各位伙伴共勉。