“暢捷通T+&幫我吧”實現(xiàn)業(yè)務/服務一體化方案
“T+”是暢捷通針對中小型工貿(mào)和商貿(mào)企業(yè)的財務業(yè)務一體化應用而出的一款互聯(lián)網(wǎng)管理軟件，融入了社交化、移動化、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)信息訂閱等元素，T+全程的訂單跟蹤、細密的業(yè)務管控、靈活的業(yè)務流程等為企業(yè)實現(xiàn)“人財貨客”等業(yè)務一體化管理提供了有效解決方案。
“幫我吧”是金萬維旗下的新一代全渠道智能客服平臺，是在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、 人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為用戶打造的覆蓋電話、Web、H5、微信公眾號、微博、郵件、APP、客戶端等各個企業(yè)級入口的服務平臺。通過智能機器人、在線客服、遠程協(xié)助、呼叫中心、工單、BI等服務功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務成本，緊抓每一個銷售線索，讓客戶服務真正成為企業(yè)利潤增長的強大引擎。
專注于“人財貨客”等業(yè)務管理的“T+"與專注于服務管理的”幫我吧"相結(jié)合，能產(chǎn)生怎樣的火花？
接下來，讓我們以某高端廚衛(wèi)產(chǎn)品提供商為例，看看“暢捷通T+&幫我吧”是如何實現(xiàn)“1+1>2”的效果吧~
客戶情況：xxx廚衛(wèi)有限公司
該公司成立于1999年，多年來，始終致力于以歐洲經(jīng)典廚衛(wèi)產(chǎn)品提升中國新貴階層的生活品質(zhì)。該公司在使用暢捷通T+產(chǎn)品后，財務、盤點省時省事，財務、庫管無需抽查，大大提升了企業(yè)管理效率。
但是在對客戶服務過程中，該公司相關人員提出新的需求：
小曹是該公司的售后人員，每天都要接聽來自全國各地的客戶服務電話，每次來電，小曹都需要詢問客戶基本情況，在ERP中查詢該客戶的購買記錄，然后才能為客戶提供比較精確的服務。
老高是該公司的庫管人員，專門負責給配送師傅派單，每天早晨是老高最忙的時候了，幾十個師傅都在現(xiàn)場等待老高派單。
老王是配送師傅之一，剛到公司不久，由于對城市線路不熟悉，所以每天都要比那些老師傅少做好幾單，工資自然也就沒有別人多。
小趙是公司財務，每周五是小趙一周最忙的時候，因為安裝師傅會有現(xiàn)場收費的情況，每周一統(tǒng)計，小趙需要將這些費用錄入ERP，方便做賬。
為了解決這些問題，該公司采用了“暢捷通T+&幫我吧”相結(jié)合方案，實現(xiàn)業(yè)務/服務一體化。
具體解決方案如下：
幫我吧呼叫中心與T+實現(xiàn)了打通，客戶來電后，幫我吧自動彈屏，彈屏上可顯示T+中客戶的基本信息及購買記錄，小曹無需切換系統(tǒng)，一個幫我吧呼叫中心工作臺搞定。
幫我吧工單與T+出庫單實現(xiàn)了互通，T+出庫單生成后，自動形成幫我吧的配送工單，師傅通過幫呀接單，無需到達現(xiàn)場，老高線上智能派單，節(jié)省了時間成本，工單結(jié)束后，還可自動更新出庫單狀態(tài)。
幫我吧APP端即“幫呀”的智能路線規(guī)劃功能，專為解決新人不熟悉線路導致工作效率低的問題
幫我吧工單與T+收款單實現(xiàn)了打通，安裝師傅通過幫我吧APP端即“幫呀”上門，收款金額可直接記錄在幫我吧工單中，工單結(jié)束后，幫我吧自動將收款情況同步到ERP，ERP自動生成收款單，減少人為重復性工作，降低出錯概率。
篇幅有限，典型的場景就為大家介紹這么多~
如果您、您的客戶或者您身邊的朋友在使用T+產(chǎn)品，而且有類似的線上線下一體化服務場景的需求，請與我們聯(lián)系。
京公網(wǎng)安備 11010602022017號