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新聞動態

幫我吧IT行業智能客服普及化運動,賦能千家伙伴

2018-11-06
 2018年10月18日,在第二屆金萬維全國伙伴大會上,金萬維重磅發布《管理軟件行業客戶服務白皮書》,針對管理軟件企業的公司基本概況、組織架構、客服管理、服務經營、服務交付等現狀進行了深刻調研。調研發現,部分管理軟件經銷商及ISV存在客服組織架構混亂,服務部員工管理低效、服務交付流程不規范、現場服務管理落后等眾多問題。

 

 

針對軟件行業的服務現狀,金萬維賦能伙伴,腳踏實地為伙伴們解決問題。過去兩年多來,幫我吧產品研發團隊專門針對用友、金蝶、管家婆等多個品牌體系的經銷商伙伴以及部分ISV量身定做智能客服系統,并不斷打磨產品細節。在第二屆金萬維伙伴大會上,來自用友體系代理商北京拓友,金蝶體系代理商鞍山金蝶分別做了幫我吧產品自用的精彩分享,在場伙伙伴一致認可的同時,也對幫我吧的產品服務能力產生了濃厚的興趣,紛紛希望復制到自己企業的服務管理中。應廣大伙伴需求,金萬維決定:即日起,金萬維將在數千家授權伙伴中,賦能1000家核心伙伴,作為多年來對金萬維支持的回饋。全面推廣“IT行業智能客服普及化運動”,實現助力共贏!

 

北京拓友NC事業部總經理胡佳在金萬維伙伴大會上分享

 

幫我吧在北京拓友中的運用

 

鞍山金蝶軟總經理馮興海在金萬維伙伴大會上分享

 

幫我吧在鞍山金蝶中的運用

 

具體賦能行動將圍繞如下三個方面展開:

1. 賦能伙伴內部服務管理,助力伙伴建立專業的內部服務管理體系

在全國范圍內通過線上線下集中式培訓及點對點咨詢等方式,將幫我吧服務平臺應用于伙伴內部服務管理,進而幫助伙伴快速完成內部服務體系的建立,提高客戶服務滿意度,2. 降低服務成本,實現服務費增收。

賦能伙伴人才,協助伙伴培養具備優秀服務管理能力的人員

在建立內部服務體系的同時,幫助伙伴提升服務人員的專業技能和服務管理能力,使科學的運營方式得以持續,為伙伴不斷創造價值。

3. 賦能伙伴企業品牌形象,助力并宣傳伙伴成為當地服務標桿企業

幫助伙伴提升服務口碑及影響力,助力伙伴源源不斷獲得廠商及終端客戶的青睞,帶來業績的飛速增長。

 

 

以“線上線下一體化、技術和數據驅動、標準化服務”為特征的“新服務時代”正在加速到來,管理軟降行業伙伴面臨極大挑戰。我們希望通過開展“IT行業智能客服普及化運動”,為軟件行業的整體服務能力提升貢獻應有的力量。

 

如果您所在企業有意向參與此賦能行動,

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