簽約 | 浪潮集團攜手幫我吧，打造智能云端服務！
浪潮是中國領先的云計算、大數據服務商，已經形成涵蓋IaaS、PaaS、SaaS三個層面的整體解決方案服務能力，憑借浪潮高端服務器、海量存儲、云操作系統、信息安全技術為客戶打造領先的云計算基礎架構平臺，基于浪潮政務、企業、行業信息化軟件、終端產品和解決方案，全面支撐智慧政府、企業云、垂直行業云建設。浪潮集團擁有浪潮信息、浪潮軟件、浪潮國際、華光光電四家上市公司，業務涵蓋云數據中心、云服務大數據、智慧城市、智慧企業四大產業群組，為全球100多個國家和地區提供IT產品和服務，全方位滿足政府與企業信息化需求。 浪潮ERP云服務 浪潮ERP云服務是基于浪潮云平臺和綠色服務客戶端打造的“云+端”服務應用模式，通過整合服務資源，為客戶提供直達云端的云支持服務。 即時提問、服務跟蹤、遠程診斷、系統體檢、服務月報等多種服務內容滿足客戶的日常需求。 幫我吧應用場景 幫我吧幫助浪潮打造網頁版及微信版“浪潮ERP云服務”，跨越區域和網絡限制，讓浪潮ERP云服務部為客戶及內部一線實施同事提供及時、專業的技術支持，專家服務觸手可及。客戶和公司內部一線的實施人員可以通過企業官方網站、微信公眾號等渠道登錄，并向機器人或人工客服發起在線咨詢。 機器人7*24小時值班，及時響應客戶，過濾簡單、重復性問題，降低客服工作量和成本。 尋求人工服務時，客戶選擇所屬客服組，并通過輪流分配、平均分配、廣播搶單、回頭客優先等規則分配給座席。 而客服在任何時間、任何能連接互聯網的地方登陸幫我吧Web或App一個工作平臺即可接待客戶咨詢，高效及時。 此外，“幫我吧”還提供強大的遠程協助功能，支持一對多、多對一，提升解決問題效率，提高客戶、同事的滿意度。并將解決的問題通過服務記錄全面、詳盡地統計下來，形成知識庫內容，由此積累更多的知識和經驗。 最后，所有客服的服務記錄自動統計，無需人工手動錄入，快速計算客服績效。 登錄云桌面erp網站，打開JS“咨詢聊天”窗口，首先由幫我吧機器人接待，過濾簡單、重復性問題。如果機器人解決不了，客戶可自助點擊“轉人工服務”，系統可根據客戶標簽自動識別客戶身份并展示對應的技能組，由客服接待。如需客服遠程協助解決問題，客戶可在JS聊天咨詢界面點擊遠程圖標，直接向客服發起遠程邀請并接受服務。 客服只需登錄幫我吧Web工作臺，即可接收到客戶的在線咨詢，并進行文字、圖片等富文本方式聊天。如需遠程協助，則直接在Web端平滑調起遠程功能，直接遠程協助。 幫我吧簡介 幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動互聯網、云計算、人工智能等新興技術正在深度革新各行各業的背景下，為企業用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺。幫我吧擁有機器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動客服、遠程協助、數據統計等功能，用一個平臺連接電話、手機APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業級入口。旨在幫助企業快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務成本，抓住每一個銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶服務真正成為企業利潤增長的強大引擎。
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