幫我吧應(yīng)用市場(chǎng)亮劍金萬維全國伙伴大會(huì)，管理軟件+幫我吧，打造業(yè)務(wù)、服務(wù)一體化
2018年10月18日，在2018金萬維全國伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“幫我吧應(yīng)用市場(chǎng)上線儀式”成功舉行，幫我吧應(yīng)用市場(chǎng)重磅上線。金萬維CTO、幫我吧總產(chǎn)品設(shè)計(jì)師張煥強(qiáng)博士、幫我吧開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人單文慧、任我行天通事業(yè)部信息化專家王凱、石家莊金財(cái)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)、石家莊維財(cái)科技有限公司總經(jīng)理高巖、北京南社村軟件有限公司總經(jīng)理段叢斌和貴州卓越精算總經(jīng)理安錫成在發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)共同“點(diǎn)亮”幫我吧應(yīng)用市場(chǎng)。
近年來，軟件行業(yè)正面臨新的變化和挑戰(zhàn)，以“線上線下一體化、技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”為特征的“新服務(wù)時(shí)代”正在加速到來，客戶服務(wù)已經(jīng)成為事關(guān)軟件企業(yè)成敗的決定性因素，把提升客戶服務(wù)作為企業(yè)增長新引擎成為管理者共識(shí)。然而，沒有一款應(yīng)用可以解決一切問題，只有互相開放才能趨近完美，管理軟件與智能客服系統(tǒng)間的開放、融合成為新趨勢(shì)，一個(gè)全開放的服務(wù)平臺(tái)亟需出現(xiàn)。
幫我吧應(yīng)用市場(chǎng)即管理軟件+幫我吧，即通過管理軟件（CRM、ERP、SCM、HCM、FIN、BI等）管理業(yè)務(wù)，幫我吧管理服務(wù)，兩者無縫融合，讓服務(wù)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過對(duì)接，擴(kuò)充管理軟件自身功能，讓自身軟件具備“服務(wù)”能力，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于客戶來說，信息化需求日漸復(fù)雜，單一產(chǎn)品難以滿足，而多套互相割裂的應(yīng)用讓人應(yīng)接不暇。為滿足客戶需求，經(jīng)銷商急需向綜合性方案提供商轉(zhuǎn)型；ISV需要同時(shí)滿足客戶與經(jīng)銷商訴求，在各自打造自身核心能力的基礎(chǔ)上，則需與其他有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品開放融合，實(shí)現(xiàn)開發(fā)和渠道資源共享；而具備強(qiáng)大的核心“服務(wù)”能力的幫我吧，同時(shí)也需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，幫我吧打造開放平臺(tái)，形成“業(yè)務(wù)+服務(wù)”一體化。
幫我吧與管理軟件的對(duì)接場(chǎng)景
客戶資料
ERP/CRM將客戶資料同步到幫我吧客戶管理，并實(shí)時(shí)同步更新，避免在兩處管理客戶資料。
來電彈屏
客戶聯(lián)系進(jìn)來時(shí)，幫我吧接聽來電，彈屏的客戶信息則從ERP/CRM內(nèi)獲取。
電話訂貨
當(dāng)客戶打電話訂貨時(shí)，接線員直接在幫我吧彈屏上填寫訂單信息，然后ERP自動(dòng)生成訂單
一鍵外呼
將幫我吧呼叫中心能力“移植”到管理軟件內(nèi)，讓管理軟件具備呼叫中心能力協(xié)助。
遠(yuǎn)程協(xié)助
將幫我吧客戶端DLL或能力SDK集成到管理軟件等應(yīng)用內(nèi)，讓客戶可以一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程服務(wù)。
內(nèi)部協(xié)同
通過幫我吧工單，讓銷售、商務(wù)、倉庫管理員、司機(jī)之間高效協(xié)作，減少溝通和時(shí)間成本。
客戶通知
及時(shí)微信、短信通知客戶訂單進(jìn)度或服務(wù)進(jìn)度，如：是否已配齊貨物、是否已發(fā)貨、送貨進(jìn)度，服務(wù)是否完成
智能送貨
ERP出庫單通過接口生成幫我吧工單，然后通過幫我吧派單、路線規(guī)劃、簽到、拍照、收款、驗(yàn)收，結(jié)果返回ERP
現(xiàn)場(chǎng)收款
當(dāng)上門送貨、維修結(jié)束后，師傅通過幫我吧App的微信收款功能收款，收取的款項(xiàng)自動(dòng)同步到ERP財(cái)務(wù)模塊，自動(dòng)生成收款單
備件管理
維修師傅上門后發(fā)現(xiàn)需要更換配件時(shí)，直接通過幫我吧App查詢、申請(qǐng)ERP進(jìn)銷存內(nèi)的備件庫存
績(jī)效考核
幫我吧所產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)回傳RP/CRM/HR等系統(tǒng)，考核服務(wù)人員工作量和滿意度等
數(shù)據(jù)采集
第三方應(yīng)用所采集到的比如輿情、企業(yè)數(shù)據(jù)、招標(biāo)信息等傳給幫我吧進(jìn)行流轉(zhuǎn)、加工、處理
這次幫我吧應(yīng)用市場(chǎng)成功上線，標(biāo)志著平臺(tái)向“開放的多邊共贏的平臺(tái)”又邁出了堅(jiān)實(shí)的關(guān)鍵一步。加入幫我吧應(yīng)用市場(chǎng)擴(kuò)充自身軟件功能，讓自身軟件具備“服務(wù)”能力，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，另外，金萬維全國25個(gè)分支機(jī)構(gòu)的100多名渠道經(jīng)理將向超過5000家金萬維各行業(yè)軟件代理商宣貫整體方案。
京公網(wǎng)安備 11010602022017號(hào)