簽約 | 廣州恒大悅居信息科技有限公司簽約幫我吧，引領智能家居服務新風尚！
公司簡介
廣州恒大悅居信息科技有限公司是以平臺思維打造的輕資產互聯網綜合服務整合運營商，背靠中國恒大和騰訊控股兩大股東，是恒大集團進軍互聯網社區服務產業的旗艦公司，提供“線上+線下型物業社區電商等社區生活服務，并布局互聯網家居、互聯網材料物流等高產出垂直領城。
隨著企業不斷地發展壯大，恒大悅居越來越清晰地認識到，只有將客戶服務智能化，將客服管理規范化，才能讓企業越走越遠......
恒大悅居攜手幫我吧，建立規范服務流程
全渠道接入
幫我吧為恒大悅居絡打造呼叫中心，開通400電話，支持多個電話號碼同時接入恒大悅居網絡的呼叫中心賬號，同時還能全面記錄來電客戶的信息，并且將客戶需求直接轉化為工單，提交流轉給其他部門解決。
當老客戶來訪時，客戶之前的聯系記錄（包括聊天、遠程、上門記錄，不僅僅是電話記錄）也都能看到。幫我吧為恒大悅居個性化配置彈屏各字段信息，如：訂單、產品型號、SN碼等或樓盤信息，根據用戶填寫信息自動匹配。
客戶可以通過電話、官網、郵件、APP等快速聯系客服，而客服只需要登錄幫我吧一個平臺就能集中處理各個渠道過來的需求，提升了效率，也大大降低了遺漏的概率。此外，恒大悅居網絡通過幫我吧在微信公眾號上開通服務功能，客戶可通過微信直接提交保修、投訴等工單，或在公眾號上直接和客服人員在線聊天實時交互。
工單流轉與提醒
已經提交的工單，平臺自動流轉給相關責任部門處理，并發送責任部門領導確認，責任部門領導審核后將處理措施推送售后服務部，同時給受理人發通過抄送以郵件提醒服務。
幫我吧通過配置不同工單模板攜帶不同的自定義字段來對自研產品、ODM產品、外部對接產品進行不同分類，方便填寫與統計。
幫我吧可自定義配置不同查詢器來進行工單歸檔包含受理歸檔、建議歸檔等。
幫我吧可以通過微信公眾號或短信向客戶反饋服務進度，客戶點開鏈接可查看處理詳情。客戶也可以通過官網、APP或微信公眾號，自助查詢工單進度。
當有報修的服務請求時，通過錄入幫我吧工單系統，一鍵流轉到外勤維修部門，外勤管理者可以綜合外勤技術人員與客戶的距離和忙碌程度做出派單，外勤技術人員手機裝入幫呀APP，并有短信提醒上門維修任務，技術實施人員根據工單任務上門維修，輔以簽到、拍照、客戶確認，維修結束后，描述問題類型、待客戶評價完，關閉工單。通過工單，實現客服到外勤的平滑過渡，減少中間對接環節，高效協同辦公，實現從服務發起到線下解決的全閉環工作流。
通過幫我吧統一的管理后臺，可生成各類報表，為恒大悅居提供全面精準的客服質檢數據（包括工單量，通話時長，滿意度評分）報告，通過報告的各項數據維度進行KPI考評，可以清晰直觀地了解目前平臺客服的服務質量，分析問題所在，為客服體系優化提供數據依據，提升服務質量。
幫我吧簡介
幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動互聯網、云計算、人工智能等新興技術正在深度革新各行各業的背景下，為企業用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺。幫我吧擁有機器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動客服、遠程協助、數據統計等功能，用一個平臺連接電話、手機APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業級入口。旨在幫助企業快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務成本，抓住每一個銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶服務真正成為企業利潤增長的強大引擎。
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