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隨著企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，恒大悅居越來越清晰地認識到，只有將客戶服務智能化，將客服管理規(guī)范化，才能讓企業(yè)越走越遠......

恒大悅居攜手幫我吧，建立規(guī)范服務流程

全渠道接入

幫我吧為恒大悅居絡(luò)打造呼叫中心，開通400電話，支持多個電話號碼同時接入恒大悅居網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心賬號，同時還能全面記錄來電客戶的信息，并且將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交流轉(zhuǎn)給其他部門解決。

當老客戶來訪時，客戶之前的聯(lián)系記錄（包括聊天、遠程、上門記錄，不僅僅是電話記錄）也都能看到。幫我吧為恒大悅居個性化配置彈屏各字段信息，如：訂單、產(chǎn)品型號、SN碼等或樓盤信息，根據(jù)用戶填寫信息自動匹配。

客戶可以通過電話、官網(wǎng)、郵件、APP等快速聯(lián)系客服，而客服只需要登錄幫我吧一個平臺就能集中處理各個渠道過來的需求，提升了效率，也大大降低了遺漏的概率。此外，恒大悅居網(wǎng)絡(luò)通過幫我吧在微信公眾號上開通服務功能，客戶可通過微信直接提交保修、投訴等工單，或在公眾號上直接和客服人員在線聊天實時交互。

工單流轉(zhuǎn)與提醒

已經(jīng)提交的工單，平臺自動流轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門處理，并發(fā)送責任部門領(lǐng)導確認，責任部門領(lǐng)導審核后將處理措施推送售后服務部，同時給受理人發(fā)通過抄送以郵件提醒服務。

幫我吧通過配置不同工單模板攜帶不同的自定義字段來對自研產(chǎn)品、ODM產(chǎn)品、外部對接產(chǎn)品進行不同分類，方便填寫與統(tǒng)計。

幫我吧可自定義配置不同查詢器來進行工單歸檔包含受理歸檔、建議歸檔等。

幫我吧可以通過微信公眾號或短信向客戶反饋服務進度，客戶點開鏈接可查看處理詳情。客戶也可以通過官網(wǎng)、APP或微信公眾號，自助查詢工單進度。

當有報修的服務請求時，通過錄入幫我吧工單系統(tǒng)，一鍵流轉(zhuǎn)到外勤維修部門，外勤管理者可以綜合外勤技術(shù)人員與客戶的距離和忙碌程度做出派單，外勤技術(shù)人員手機裝入幫呀APP，并有短信提醒上門維修任務，技術(shù)實施人員根據(jù)工單任務上門維修，輔以簽到、拍照、客戶確認，維修結(jié)束后，描述問題類型、待客戶評價完，關(guān)閉工單。通過工單，實現(xiàn)客服到外勤的平滑過渡，減少中間對接環(huán)節(jié)，高效協(xié)同辦公，實現(xiàn)從服務發(fā)起到線下解決的全閉環(huán)工作流。 

通過幫我吧統(tǒng)一的管理后臺，可生成各類報表，為恒大悅居提供全面精準的客服質(zhì)檢數(shù)據(jù)（包括工單量，通話時長，滿意度評分）報告，通過報告的各項數(shù)據(jù)維度進行KPI考評，可以清晰直觀地了解目前平臺客服的服務質(zhì)量，分析問題所在，為客服體系優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提升服務質(zhì)量。