“幫我吧”福利來啦！為您打造超級“服務(wù)專家”！
2017年11月2日，在金萬維第一屆全國伙伴大會(huì)上，金萬維C00高翔首次推出《軟件代理商行業(yè)分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。
報(bào)告指出，過去一年內(nèi)軟件代理商有交互粘性的老客戶數(shù)目超過500家以上的只有不到17%，超過50%的軟件代理商與老客戶的交互粘性在200家以下，粘性不夠，流失嚴(yán)重，真正的守著金礦要飯吃。而與此同時(shí)，從開發(fā)新客戶整體投入大、來源少，結(jié)果差強(qiáng)人意。
老客戶已成軟件行業(yè)增值營收的重要模塊，與老客戶經(jīng)營相關(guān)的服務(wù)被提到空前高度。隨著管理軟件行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前軟件行業(yè)已經(jīng)過了“賣軟件”階段，“賣服務(wù)”已經(jīng)成為大勢所趨。而代理商的現(xiàn)狀則是服務(wù)沒有體系、沒有制度、沒有流程、沒有管理、沒有經(jīng)營，軟件代理商從軟件供應(yīng)商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型迫在眉睫！
當(dāng)前,終端客戶已經(jīng)過了基礎(chǔ)軟件普及階段，客戶的需求日益多樣化、流程化、綜合化，而大多軟件提供商的能力還局限于原有主營軟件范疇之內(nèi)，如何適應(yīng)客戶日益豐富的信息化需求，從產(chǎn)品供應(yīng)商向方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型？
幫我吧——致力于為管理軟件提供商提升服務(wù)達(dá)7年之久，經(jīng)過無數(shù)次創(chuàng)新迭代，如今成長為企業(yè)信賴的新一代全渠道智能客服平臺。對伙伴急需的向服務(wù)提供商、方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，作為幫助企業(yè)提升服務(wù)能力的幫我吧就能幫您打造超級服務(wù)專家。
一、幫助管理軟件提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型
幫我吧以人工智能技術(shù)整合全渠道，打造新一代機(jī)器人、在線客服、呼叫中心、工單，革新客服工作方式。系統(tǒng)以人工智能為依托，整合服務(wù)渠道和服務(wù)流程，當(dāng)有客戶從網(wǎng)頁或是微信、電話、網(wǎng)站、客戶端、郵箱等尋求服務(wù)時(shí)，首先有機(jī)器人進(jìn)行響應(yīng)，回答簡單的、重復(fù)的、常見的一些問題，解放人工客服。當(dāng)機(jī)器人解決不了時(shí)，轉(zhuǎn)接人工客服，人工客服通過幫我吧一個(gè)平臺，即可完成在線聊天、電話、遠(yuǎn)程等服務(wù)。適合線下處理的直接生成工單，由線下上門人員通過幫呀APP接單、簽到、拍照、客戶確認(rèn)、上傳直至問題結(jié)束關(guān)閉工單，形成全閉環(huán)服務(wù)流程。
通過幫我吧打造先進(jìn)服務(wù)，管理軟件提供商不僅能獲得老客戶的信賴，老帶新也會(huì)節(jié)節(jié)攀升，客流源源不斷，競爭力日上，從單純“賣軟件”過渡到“賣服務(wù)”，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
二、幫助管理軟件提供商向方案提供商轉(zhuǎn)型
除了強(qiáng)大的功能外，幫我吧更讓伙伴信賴的是其全開放屬性。向所有開發(fā)者開放所有接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、能力、功能的無線擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)定制化客戶管理，幫助管理軟件提供商向方案提供商轉(zhuǎn)型。
1、數(shù)據(jù)開放：將數(shù)據(jù)傳給給第三方應(yīng)用
幫我吧所產(chǎn)生的服務(wù)記錄、工單記錄等數(shù)據(jù)都可以開放給第三方應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。如幫我吧工單與ERP管理軟件對接，ERP將銷貨單等各種單據(jù)傳給幫我吧生成工單，幫我吧將工單變化信息和結(jié)果反饋給ERP，信息和數(shù)據(jù)互通有無。
2、能力開放：將自身核心技術(shù)能力全部開放給開發(fā)者
如果開發(fā)者想在自身的應(yīng)用里面增加幫我吧的核心功能比如IM、機(jī)器人、遠(yuǎn)程、電話等能力，都可以直接調(diào)用幫我吧SDK，并做二次開發(fā)，讓自己的應(yīng)用變得更加強(qiáng)大。不費(fèi)吹灰之力便能為客戶做出整體解決方案。
3、功能擴(kuò)展：對第三方對接，擴(kuò)展延伸功能
通過開放對接，幫我吧能夠充分利用第三方應(yīng)用的功能，取長補(bǔ)短，強(qiáng)化自身，形成在行業(yè)其他軟件不能達(dá)到的高度。
服務(wù)提供商、方案提供商是未來管理軟件提供商的核心競爭力，快速的完成轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)核心競爭力，才能在市場立于不敗之地。快來用幫我吧打造超級服務(wù)專家吧！幫我把官網(wǎng)就可以免費(fèi)開啟試用之旅額~
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