重磅 | 用友服務“星聯(lián)盟”領導蒞臨金萬維，共商軟件企業(yè)服務新模式
5月24日（周四）下午， U8+服務“星聯(lián)盟”理事會秘書長舒總、北京通友時代科技有限公司服務總監(jiān)何總、用友服務中心荊總、石總蒞臨我司，金萬維CEO羅群輝、CTO張煥強、幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒、渠道總監(jiān)陳朝曦、渠道經(jīng)理朱海芹、漆仲鋒及幫我吧產(chǎn)品經(jīng)理邢麗莎、幫我吧開放平臺經(jīng)理單文慧進行了熱情接待，并與用友U8+“星聯(lián)盟”的各位領導熱切交流與溝通，針對管理軟件行業(yè)服務的未來發(fā)展之路提出新的看法，共商軟件行業(yè)服務新模式。
會議開始，首先由羅群輝先生介紹金萬維。羅總表示，金萬維定位于“攜手信息化伙伴，共同推動企業(yè)進步”，我們自己不生產(chǎn)管理軟件，而是服務于各管理軟件提供商，共同為中國企業(yè)提供信息化服務。
金萬維分為三大事業(yè)部：選軟件網(wǎng)提供“售前”服務，是專業(yè)的管理軟件選型平臺，幫助管理軟件企業(yè)更好地銷售軟件；“售中”云平臺幫助管理軟件提供商運營實施管理軟件，降低交付成本，幫助企業(yè)用戶更好地使用軟件；“售后”幫我吧全渠道智能客服平臺，定位于幫助管理軟件企業(yè)管理好售后服務，做好老客戶經(jīng)營，同時與管理軟件開放融合形成整體解決方案，為終端企業(yè)提供完整解決方案。舒總在交流中表示對我司戰(zhàn)略方針、文化理念及產(chǎn)品十分認同。
接著，舒總介紹了U8“星聯(lián)盟”成立的初衷和愿景。舒展先生指出：軟件服務不是一錘子買賣，而是一輩子的服務，因此服務聯(lián)盟旨在輸出服務標準，賦能伙伴，幫助伙伴建立規(guī)范、標準的服務體系。舒總做了一個很形象的比喻，正如同汽車廠商協(xié)助4S店提升服務標準一樣，而伙伴則類似于4S店，在賣軟件的基礎上，提供服務產(chǎn)品，擴大服務收入，實現(xiàn)利潤最大化，創(chuàng)建良性的伙伴服務生態(tài)鏈。此項舉措，和金萬維幫我吧所致力的服務不謀而合。
會議上，北京通友時代科技有限公司服務總監(jiān)何總在總結(jié)當前項目進展時，根據(jù)自身使用體驗高度評價了幫我吧智能客服平臺。
何總認為：通友作為國內(nèi)用友體系最具實力的經(jīng)銷商及服務商之一，在過去服務客戶過程中，面臨著無法監(jiān)控和統(tǒng)計電話、遠程、上門等服務水平和質(zhì)量、無法方便高效的進行遠程服務、對服務到期客戶無法實現(xiàn)及時的提醒等等問題。在今年加盟用友“星聯(lián)盟”，用友總部服務專家對通友服務體系進行全面梳理和培訓，并結(jié)合金萬維“幫我吧”服務平臺進行流程固化之后，可實現(xiàn)客服人員可隨時隨地可以接聽客戶電話，來電彈屏、通話錄音、通話記錄、質(zhì)檢、監(jiān)控、系統(tǒng)地統(tǒng)計電話、遠程、上門，全面規(guī)范客服中心工作，客服效率和客戶滿意度顯著提高。
幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒認真聽取了各方意見并表示幫我吧將不遺余力地配合U8+服務“星聯(lián)盟”的工作。劉玉鋒說：“目前用友體系包括服務聯(lián)盟成員預估有超過60%的伙伴在使用各個版本的幫我吧產(chǎn)品，作為用友集團多年的合作伙伴，幫我吧將全力配合U8+服務“星聯(lián)盟”的工作，為“星聯(lián)盟”從服務流程搭建、制定標準數(shù)據(jù)等方面提供定制化的服務。”
這次交流會持續(xù)了四個小時，雙方目標一致，交談甚歡。當前管理軟件行業(yè)已經(jīng)進入服務精細化經(jīng)營階段，行業(yè)急需建立行業(yè)服務標準。在服務轉(zhuǎn)型之路上，作為中國管理軟件領頭羊的用友已經(jīng)走在前列，而作為承載管理軟件行業(yè)服務管理七年之久的幫我吧在這個歷史時期，也義不容辭地需要提供系統(tǒng)支撐，攜手探索軟件企業(yè)服務新模式，實現(xiàn)雙方賦能服務聯(lián)盟伙伴的共同愿望！
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