重磅 | 用友服務“星聯盟”領導蒞臨金萬維，共商軟件企業服務新模式
5月24日（周四）下午， U8+服務“星聯盟”理事會秘書長舒總、北京通友時代科技有限公司服務總監何總、用友服務中心荊總、石總蒞臨我司，金萬維CEO羅群輝、CTO張煥強、幫我吧事業部總監劉玉鋒、渠道總監陳朝曦、渠道經理朱海芹、漆仲鋒及幫我吧產品經理邢麗莎、幫我吧開放平臺經理單文慧進行了熱情接待，并與用友U8+“星聯盟”的各位領導熱切交流與溝通，針對管理軟件行業服務的未來發展之路提出新的看法，共商軟件行業服務新模式。
會議開始，首先由羅群輝先生介紹金萬維。羅總表示，金萬維定位于“攜手信息化伙伴，共同推動企業進步”，我們自己不生產管理軟件，而是服務于各管理軟件提供商，共同為中國企業提供信息化服務。
金萬維分為三大事業部：選軟件網提供“售前”服務，是專業的管理軟件選型平臺，幫助管理軟件企業更好地銷售軟件；“售中”云平臺幫助管理軟件提供商運營實施管理軟件，降低交付成本，幫助企業用戶更好地使用軟件；“售后”幫我吧全渠道智能客服平臺，定位于幫助管理軟件企業管理好售后服務，做好老客戶經營，同時與管理軟件開放融合形成整體解決方案，為終端企業提供完整解決方案。舒總在交流中表示對我司戰略方針、文化理念及產品十分認同。
接著，舒總介紹了U8“星聯盟”成立的初衷和愿景。舒展先生指出：軟件服務不是一錘子買賣，而是一輩子的服務，因此服務聯盟旨在輸出服務標準，賦能伙伴，幫助伙伴建立規范、標準的服務體系。舒總做了一個很形象的比喻，正如同汽車廠商協助4S店提升服務標準一樣，而伙伴則類似于4S店，在賣軟件的基礎上，提供服務產品，擴大服務收入，實現利潤最大化，創建良性的伙伴服務生態鏈。此項舉措，和金萬維幫我吧所致力的服務不謀而合。
會議上，北京通友時代科技有限公司服務總監何總在總結當前項目進展時，根據自身使用體驗高度評價了幫我吧智能客服平臺。
何總認為：通友作為國內用友體系最具實力的經銷商及服務商之一，在過去服務客戶過程中，面臨著無法監控和統計電話、遠程、上門等服務水平和質量、無法方便高效的進行遠程服務、對服務到期客戶無法實現及時的提醒等等問題。在今年加盟用友“星聯盟”，用友總部服務專家對通友服務體系進行全面梳理和培訓，并結合金萬維“幫我吧”服務平臺進行流程固化之后，可實現客服人員可隨時隨地可以接聽客戶電話，來電彈屏、通話錄音、通話記錄、質檢、監控、系統地統計電話、遠程、上門，全面規范客服中心工作，客服效率和客戶滿意度顯著提高。
幫我吧事業部總監劉玉鋒認真聽取了各方意見并表示幫我吧將不遺余力地配合U8+服務“星聯盟”的工作。劉玉鋒說：“目前用友體系包括服務聯盟成員預估有超過60%的伙伴在使用各個版本的幫我吧產品，作為用友集團多年的合作伙伴，幫我吧將全力配合U8+服務“星聯盟”的工作，為“星聯盟”從服務流程搭建、制定標準數據等方面提供定制化的服務�！�
這次交流會持續了四個小時，雙方目標一致，交談甚歡。當前管理軟件行業已經進入服務精細化經營階段，行業急需建立行業服務標準。在服務轉型之路上，作為中國管理軟件領頭羊的用友已經走在前列，而作為承載管理軟件行業服務管理七年之久的幫我吧在這個歷史時期，也義不容辭地需要提供系統支撐，攜手探索軟件企業服務新模式，實現雙方賦能服務聯盟伙伴的共同愿望！
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