金萬維幫我吧：選購智能客服系統(tǒng)的4大黃金法則，快來GET
企業(yè)的發(fā)展，離不開管理軟件的加持，一套合適的管理軟件不僅能優(yōu)化企業(yè)管理，提升辦公效率，還能為每一次業(yè)務(wù)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和積累知識經(jīng)驗，讓業(yè)務(wù)流程更加高效順暢。
近年，隨著各行業(yè)市場競爭加劇，客戶服務(wù)價值被挖掘，加之互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展增加客戶服務(wù)難度，智能客服系統(tǒng)成為企業(yè)熱門選購軟件之列。但是，企業(yè)業(yè)務(wù)不盡相同，需求也更加個性化，大多智能客服系統(tǒng)在匹配企業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)方面捉襟見肘……企業(yè)該怎樣選購合適的客服系統(tǒng)，才能為公司帶來大利益呢？小編這就為你奉上選購客服系統(tǒng)的4大黃金法則。
1. 搭建靈活，滿足個性化需求
金萬維幫我吧是標(biāo)準(zhǔn)的SaaS平臺， 融合在線客服、機(jī)器人、呼叫中心、工單、移動客服、數(shù)據(jù)分析等功能，以極簡風(fēng)格打造全面的客服工作場景。每個功能模塊的字段、模板、規(guī)則、流程都可以自定義，靈活匹配不同類型企業(yè)的業(yè)務(wù)。此外，幫我吧各個功能模塊可“拼”可“搭”， 可根據(jù)企業(yè)個性化需求配置功能模塊，如家居行業(yè)通常需要在線客服接收訂單及售后服務(wù)，需工單完成產(chǎn)品的上門配置等，這時就可以只使用幫我吧在線客服、工單功能，搭建適合家居行業(yè)的解決方案。
2. 智能智慧，解放人工，降低成本
幫我吧智能機(jī)器人，就能幫助人工客服服務(wù)您的客戶。機(jī)器人7X24在線，提升服務(wù)響應(yīng)及時性，不僅客戶滿意度光速飆升，而且解答了80%的簡單重復(fù)性的問題，將客服從低端勞動中解放出來，提升客服工作的幸福感。
3. 信息互通有無，拒絕繁多累贅
幫我吧從開始便拒絕這種孤立，開放全部數(shù)據(jù)、能力接口，與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)CRM、ERP等對接，做到數(shù)據(jù)同步共享。如CRM的客戶數(shù)據(jù)同步到幫我吧中，數(shù)據(jù)貫穿始終，避免信息割裂和來回傳輸造成的信息丟失。
4. 隨時隨地，移動化應(yīng)用
如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，管理軟件的移動化應(yīng)用越來越盛行，在客服領(lǐng)域，用手機(jī)為客戶提供服務(wù)、接單、送單、上門服務(wù)等，成為新一代客服工作的常見方式。因此，一款能支持移動設(shè)備、電腦、平板等多端應(yīng)用的智能客服系統(tǒng)顯得尤為重要。
幫我吧智能客服平臺通過“幫呀”APP把客戶服務(wù)完美延伸到移動端，支持移動端在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心、工單等功能。無論你身處何方，當(dāng)客戶從您的網(wǎng)站、微信等入口咨詢，都可以支持用移動設(shè)備及時接待和響應(yīng)，并可隨時遠(yuǎn)程控制客戶的電腦，進(jìn)行遠(yuǎn)程排查和協(xié)助。通過移動端呼叫中心，隨時撥打、接聽電話，不錯過每一個來電咨詢，并留下統(tǒng)計記錄。而通過移動端工單，創(chuàng)建工單、接單、搶單、流轉(zhuǎn)、定位、導(dǎo)航、簽到、拍照、收款、評價....，讓服務(wù)延伸至客戶現(xiàn)場即便捷還能提高效率。多端同步，享受隨時隨地的工作方式。
幫我吧智能客服強(qiáng)大的功能，受到企業(yè)的廣泛青睞，七年以來，已有富力地產(chǎn)、創(chuàng)維、匯仁醫(yī)藥、瑞星、漢邦高科、停簡單等100000家企業(yè)選擇幫我吧，運用幫我吧打造偉大的服務(wù)。
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