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人工智能在商業(yè)世界中幾乎在每個(gè)方面都發(fā)揮著重要作用，特別是在提升客戶體驗(yàn)層面，它的作用尤為閃耀。 AI支持的客戶體驗(yàn)解決方案為企業(yè)提供強(qiáng)大的分析和洞察力，同時(shí)個(gè)性化與客戶進(jìn)行每一次互動(dòng)。如今，人工智能用于許多重要的客戶體驗(yàn)功能，如自動(dòng)化和為虛擬助理。

像Siri 這樣的虛擬助理是一種利用人工智能的新興技術(shù)，現(xiàn)在也可以在我們的家庭和智能手機(jī)之外找到。企業(yè)充可以分利用這些助手，因?yàn)樗鼈兛梢宰则?qū)動(dòng)和處理低級(jí)任務(wù)且不需要銷售代理插手。這些助理還可以為代表提供針對(duì)客戶問(wèn)題的建議和解決方案。

幫我吧智能客服的機(jī)器人功能，讓代理商遠(yuǎn)低級(jí)、高頻的問(wèn)題，從而有時(shí)間去接觸更復(fù)雜的問(wèn)題。如果他們不能去專注于那些更大、更重要的問(wèn)題，那么積極正向的客戶體驗(yàn)感將大幾率下降。 

人們總希望能快速解決他們的問(wèn)題， 特別是當(dāng)他們知道他們的問(wèn)題并不復(fù)雜，沒(méi)必要在上面浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。傳統(tǒng)的聊天機(jī)器人反應(yīng)過(guò)于大眾化，并經(jīng)常答非所問(wèn)，為客戶提供無(wú)用的解決方案。 AI讓與聊天機(jī)器人的對(duì)話變得更加個(gè)性、私人化。

客戶們尋求解決他們簡(jiǎn)單問(wèn)題的快速解決方案，并且對(duì)這些問(wèn)題的立即響應(yīng)已被證明能顯著增加客戶體驗(yàn)好感。

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自助服務(wù)選項(xiàng)是2018年重要的客戶體驗(yàn)趨勢(shì)。客戶一直在尋找能夠避免麻煩或必須當(dāng)面尋求幫助的途徑。為客戶提供知識(shí)庫(kù)、聊天機(jī)器人甚至短信都是快速解決方案。

越來(lái)越多的B2C公司正在提供自助服務(wù)選項(xiàng)。不久之前，麥當(dāng)勞將自助服務(wù)技術(shù)引入了一些餐館。讓選擇特殊搭配訂單的客戶不必?fù)?dān)心他們的訂單發(fā)生錯(cuò)誤 —— 通過(guò)訂單觸摸屏實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)單。

給客戶提供他們需要的工具來(lái)解決他們自己的問(wèn)題十分必要。許多人都喜歡不去參考用戶手冊(cè)，不遵循指導(dǎo)，并且不愿意改變想法，即使是這些人也可以通過(guò)給他們適當(dāng)?shù)墓ぞ咦屗麄兲嵘凉M意度。

有些公司可能會(huì)對(duì)提供自助服務(wù)這個(gè)選擇的前景感到迷茫，但事實(shí)上他們已經(jīng)在做這件事了。

企業(yè)已經(jīng)可以為他們的客戶做很多事情，但有些企業(yè)正在尋求突破。延伸客戶旅程有助于讓企業(yè)通過(guò)潛在優(yōu)惠和避免麻煩來(lái)吸引客戶注冊(cè)。

想象一下，你在周末預(yù)定了一個(gè)酒店，但除了酒店，你還能獲得附近某家餐館或酒吧的協(xié)議價(jià)格，或者通過(guò)酒店，您還可以買到打折的體育賽事門票或演唱會(huì)門票。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，推薦客戶到其他地方達(dá)成協(xié)議和擴(kuò)展服務(wù)似乎是違反常理的，但有一點(diǎn)是明確的，那就是如果客戶有更好的整體體驗(yàn)，他們會(huì)一次又一次地回來(lái)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）是通過(guò)讓客戶告訴企業(yè)應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)自己的公司來(lái)改善客戶體驗(yàn)。這向客戶表明，企業(yè)正在積極關(guān)注他們關(guān)心的事情，并且將有效地影響他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

小企業(yè)也可以實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任并增加積極的客戶體驗(yàn)數(shù)量。一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是在社區(qū)中發(fā)揮積極作用：出席展會(huì)、舉辦或參加志愿者活動(dòng)，或在當(dāng)?shù)卣衅浮３蔀樯鐓^(qū)的積極成員有助于在社區(qū)保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。