2018用友大會如期舉行，看幫我吧如何解決管理軟件行業運營困境
《聚·創未來——2018用友生態伙伴大會》于2018年1月27日在北京舉行，包括華為云、百度云、中信云、海底撈、摩拜等超過千位的用友生態伙伴及諸多業界專家、分析師和媒體朋友參加本次會議。
金萬維作為用友的深度合作伙伴，攜旗下產品——全渠道智能客服平臺幫我吧亮相伙伴大會，并針對管理軟件行業的運營痛點，為伙伴們提供了針對性的解決方案：
痛點1：行業競爭激烈，新客戶開發越來越難
中國管理軟件市場屬于一片紅海，品牌眾多，
行業性細分領域開發商也層出不窮。
各品牌之間的產品功能趨于同質化；
客戶獲取供應商信息的通道變得多樣化和簡單化 。
痛點2：老客戶經營乏力，貢獻率低
大部分企業依然采取第一年免費服務，
從第二年按照合同金額收取固定比例服務費的模式。
尤其是面向中小微企業客戶的軟件供應商
服務費收取比例極度偏低，
為維護客戶關系，嚴格的服務費管理制度難以施行。
痛點3：服務量大，服務成本越來越高
隨著客戶量的增長，服務量必然隨之增加
因此軟件企業不得不組建越來越龐大的服務部門
分工明細，包括售前、實施、客服、
客滿、服務營銷崗等，
企業經營成本負擔越來越重。
整合電話、網站、微信、電腦桌面
四大軟件行業常用渠道，
通過幫我吧一個工作平臺集中響應，
提升服務響應的及時性。
通過多對一、同級轉接、上下級轉接、
工單、SLA、提醒、加強內部協作，
及時處理疑難問題。
通過實時監控、監聽、錄音、滿意度、
質檢、服務記錄、統計報表、回訪等
整體規范和提升客服工作。
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客戶資料的完整性是老客戶經營的先決條件，
幫我吧后臺客戶管理模塊可批量導入客戶資料，
并且還可以與CRM做接口，
實現客戶資料與幫我吧的同步，規范管理客戶資料。
到期提醒是成功收取服務費的第一步，
幫我吧支持自動篩選即將到期客戶。
并可批量派發給人工提醒，
也可以通過郵件、彈窗、彈屏、客戶端等形式
提醒客戶和客服。
幫我吧支持自動統計每個客戶的所有歷史服務記錄，
由伙伴發給客戶作為收取服務費的強有力依據。
避免出現客戶對于伙伴所提供的服務數量、
服務質量產生質疑。
伙伴在幫我吧后臺可設置每種服務項目的價格，
伙伴尋求服務時，選定服務項目，
幫我吧與微信支付做了接口，支持微信掃碼支付，
款項直接到伙伴的銀行賬戶，
同時微信將支付結果反饋給幫我吧。
幫我吧可自動統計每次服務所針對的問題類型，
最終匯總出每個問題的產生比例，
并通過服務記錄追蹤問題。
研發排列問題優化優先級、重點培訓內容等
提供重要依據。
幫我吧智能機器人可在官網、微信、客戶端
等入口站好第一班崗，降低人工服務量
所有重復性問題都由機器人首先回答和過濾，
復雜問題可轉接人工。
幫我吧遠程協助的無人值守功能和子母機功能
幫助伙伴盡量減少沒必要的上門服務，
節約上門服務的時間和差旅成本。
幫我吧的知識庫既能供客戶通過機器人檢索，
還能支持內部客服學習和使用。
客服還可直接調用機器人知識庫內容發送。
加強自身知識庫建設，促進新人快速成長。
建立良性的客服績效考核機制，
考核客服工作量和有效工作量，
激發員工工作積極性，提升人員利用效率。
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