2018用友生態(tài)伙伴大會圓滿落幕，金萬維榮獲“最佳解決方案合作獎”
聚·創(chuàng)未來
“2018用友生態(tài)伙伴大會”于1月28日在北京圓滿落幕，華為云、百度云、海底撈、摩拜等超過千位的用友生態(tài)伙伴及參加了此次會議。
用友云憑借開放平臺，提出生態(tài)業(yè)務(wù)模式。通過PaaS平臺，用友云開放更多機會給合作伙伴，共同形成生態(tài)聯(lián)盟，深度與伙伴融合，以整體的服務(wù)模式面向企業(yè)客戶提供服務(wù)。
作為用友的深度合作伙伴，金萬維科技有限公司當然不會缺席用友云的這場盛宴。在晚上舉辦的頒獎盛典，金萬維憑借業(yè)界的高度認可和良好口碑，榮獲“最佳解決方案合作獎”。
▲ 圖為答謝晚宴頒獎現(xiàn)場
大會當天，金萬維·幫我吧的展臺前熱鬧非凡，一批批前來逛展的伙伴紛紛駐足于此，詳細了解金萬維和幫我吧的信息。萬維作為一家為中小微企業(yè)提供信息化服務(wù)的平臺型盈利公司，旗下劃分為三大事業(yè)部：B2B軟件交易平臺選軟件網(wǎng)、企業(yè)應(yīng)用云平臺、全渠道智能客服平臺幫我吧。三大產(chǎn)品完成企業(yè)信息化售前、售中、售后的產(chǎn)品矩陣。至今，金萬維已攜手5000多家軟件管理行業(yè)伙伴共同服務(wù)于全球500多萬企業(yè)用戶。
▲ 圖為金萬維·幫我吧展位現(xiàn)場
金萬維云平臺事業(yè)部完成了產(chǎn)品市場的覆蓋，占有率超過80%；選軟件網(wǎng)不斷優(yōu)化撮合交易平臺，至今已服務(wù)了超過100萬家企業(yè)；幫我吧智能客服平臺作為金萬維全力發(fā)展的重點，從最早的單一遠程服務(wù)管理，擴展到現(xiàn)在的在線客服、呼叫中心、工單等產(chǎn)品，從原來適用軟件行業(yè)，逐步全行業(yè)覆蓋，從單一工具變成開放的全渠道智能客服平臺，通過已經(jīng)建立起的渠道資源，結(jié)合直銷的模式迅速占領(lǐng)市場。
大會上，幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒做了精彩演講，他針對目前管理軟件行業(yè)市場競爭激烈、新客戶開發(fā)越來越難、老客戶流失嚴重、服務(wù)量大、人員成本上漲等運營困境，為伙伴們提供了針對性的解決方案。
▲ 圖為幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒路演現(xiàn)場
劉玉鋒先生表示，在服務(wù)質(zhì)量提升方面，幫我吧整合電話、網(wǎng)站、微信、電腦桌面四大軟件行業(yè)常用渠道，通過幫我吧一個工作平臺集中響應(yīng)，提升服務(wù)響應(yīng)的及時性；通過多對一、同級轉(zhuǎn)接、上下級轉(zhuǎn)接、工單、SLA、提醒，加強內(nèi)部協(xié)作。通過實時監(jiān)控、監(jiān)聽、錄音、滿意度、質(zhì)檢、服務(wù)記錄、統(tǒng)計報表、回訪等可整體規(guī)范和提升客服工作。
在老客戶維護方面，幫我吧支持自動篩選即將到期客戶，并通過郵件、彈窗、彈屏、客戶端等形式提醒客戶和客服。幫我吧與微信支付做了接口，支持微信掃碼支付，款項直接到伙伴的銀行賬戶。此外，還可自動統(tǒng)計和導(dǎo)出每個客戶的所有歷史服務(wù)記錄，作為收取服務(wù)費的強有力依據(jù)。
▲ 圖為劉玉鋒講解幫我吧九大應(yīng)用場景
最后，在服務(wù)成本控制方面，幫我吧智能機器人可在官網(wǎng)、微信、客戶端等入口站好第一班崗，降低人工服務(wù)量，所有重復(fù)性問題都由機器人首先回答和過濾，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接人工。幫我吧是遠程協(xié)助起家，出色的遠程協(xié)助的無人值守功能和子母機功能幫助伙伴盡量減少沒必要的上門服務(wù)，節(jié)約上門服務(wù)的時間和差旅成本，最終完成客服中心普遍向利潤中心轉(zhuǎn)型。
▲ 圖為潘良波現(xiàn)場發(fā)言
在下午的“云市場·贏在數(shù)字化商業(yè)生態(tài)圈”圓桌大會上，金萬維總裁助理潘良波先生就如何走好生態(tài)共贏之路發(fā)表了自己的獨到見解。他認為，在當今企業(yè)發(fā)展的客戶運營時代，新一代信息技術(shù)作為商業(yè)基礎(chǔ)一直影響和改變著商業(yè)模式。金萬維專注于賦能企業(yè)信息化提供商，在營銷推廣、軟件實施、客戶服務(wù)等層面，幫助管理軟件提供商提高綜合競爭力，以更好地服務(wù)企業(yè)用戶。金萬維和用友有著牢固的合作基礎(chǔ)，將以專注、開放、公平、共贏的姿態(tài)面對新老伙伴，相信未來的“生態(tài)合作”之路，一定暢通無阻。
通過用友大會，金萬維更加明確了自身價值所在，堅定通過“售前”“售中”“售后”的一體化布局，繼續(xù)為更多的管理軟件伙伴及其用戶創(chuàng)造平臺“生態(tài)”價值。
萬物新生，拓路前行，聚力創(chuàng)新，行路致遠。2018 金萬維依然懷抱初心，“金”戈鐵馬，砥礪前行！
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