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金萬維幫我吧助力富力地產，打造“五星級”電銷團隊

廣州富力地產股份有限公司（以下簡稱“富力地產”）（香港聯合交易所上市編號：2777）成立于1994年，注冊資金8.06億人民幣，集房地產設計、開發、工程監理、銷售、物業管理、房地產中介等業務為一體，擁有國家建設部頒發的一級開發資質、甲級設計資質、甲級工程監理資質、一級物業管理資質及一級房地產中介資質,是中國綜合實力最強的房地產企業之一。公司于2005年7月14日在香港聯交所主板上市，為首家被納入恒生中國企業指數的內地房地產企業。

一直以來，富力地產都比較重視客戶服務，在高質高效的客戶服務推動下，富力地產飛速發展。時至今日，富力地產的業務已經由基地廣州擴展到了其他50個城市和地區，青島世茂地產顧問有限公司便是于2014年成立的富力地產海外項目團隊。2017年7月，富力宣布從萬達集團收購77間酒店資產，成為全球最大的豪華酒店資產擁有人。

隨著復雜的互聯網環境，特別是移動互聯網的崛起，富力地產的電話銷售服務也發生了翻天覆地的變化。傳統電話一直是房產公司用以業務拓展、事務跟單、客戶溝通的重要通信手段，但都面臨著這樣的問題：電話接聽率越來越低，直接影響電銷人員的工作效率，從而導致公司的業績很難上去。

富力地產海外電銷團隊遭遇的問題：

1、 電銷外呼需要把客戶電話號碼記錄下來，手工撥號，流程復雜，費時費力，效率低下；

2、 電銷管理人員需要批量分配外呼號碼 ，人工分配繁瑣，導致同一號碼重復分配；

3、 重點客戶沒辦法分類統計、重點標記，電銷過程無法記錄跟蹤效果，容易流失重點客戶；

4、 電銷人員工作量無法詳細統計，外呼多少電話，服務過程怎么樣，通話難監督，效果不得而知。

幫我吧呼叫中心解決方案

1、 免撥號，系統自動外呼，實現“動口不動手”

通過幫我吧平臺，富力地產電銷管理者選中需要外呼的客戶，批量派發外呼工單，電銷人員登陸幫我吧即可接收到任務工單，開始執行任務后，系統會自動逐個外呼，實現坐席“動口不動手”，免去撥號的煩惱，大大提升外呼效率。

 

2、 重點客戶，重點維護

通過幫我吧呼叫中心，來源于各個渠道的電話客戶，服務人員都會把客戶的信息、聯系方式、公司信息等詳細記錄下來，并對重點客戶進行標記。幫我吧呼叫中心接入后，電銷人員可自動識別客戶身份及重要程度，讓客戶服務變得更加人性化，減少重要客戶流失率。此外，每次通話后可記錄跟進的狀態，電銷人員可更科學的掌握重要客戶的進度。

3、 詳細的數據報表，讓管理更簡單

幫我吧呼叫中心擁有完善的數據報表管理功能，通過接入幫我吧，富力地產管理者可以查看電銷人員的呼入呼出記錄，支持錄音下載，且可生成各種類型的統計報表，為管理者提供依據。通過幫我吧呼叫中心，富力地產實現了電話邀約、產品推介、客戶關懷、以及電話咨詢、交易查詢等各個環節的管理和監控。

借力幫我吧呼叫中心，富力地產打造出高效電銷團隊，在競爭激烈的地產巨浪中，始終保持頭領姿態，為企業的拓展壯大，開疆辟土打下堅實基礎。