金萬維幫我吧助力學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)客戶開發(fā)與服務(wù)效率提升10倍
北京學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)教育科技有限公司作為一家專業(yè)化青少年在線英語教育機(jī)構(gòu)。致力于用優(yōu)質(zhì)資源、極致服務(wù)，搭建國際化線上教學(xué)平臺(tái)，精心為5-16歲青少年打造專職外教1對1在線英語課程，全面提高英語運(yùn)用能力，優(yōu)化語言思維模式。
北京學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)教育科技有限公司依托自身研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擺脫國內(nèi)傳統(tǒng)英語教學(xué)盲點(diǎn)，分析中國教育特色，開創(chuàng)“1+1”教學(xué)法。引進(jìn)全球優(yōu)質(zhì)外教，依托享譽(yù)全球的原版經(jīng)典教材為中國孩子提供國際化和精英化的教育資源與學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。
學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)在客戶服務(wù)與開發(fā)過程中遇到的難題
隨著業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)大，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)以電話服務(wù)為支撐的客服與電銷出現(xiàn)如下發(fā)展短板：
1、 傳統(tǒng)電話無通話記錄，大量漏接來電無法回訪，白白造成商機(jī)流失。
2、 服務(wù)過程無有效的通話數(shù)據(jù)記錄，無法進(jìn)行績效考核，提升服務(wù)效率。
3、 電銷客戶數(shù)據(jù)與CRM客戶數(shù)據(jù)脫節(jié)，派發(fā)外呼任務(wù)繁瑣，且無法對外呼人員業(yè)績進(jìn)行考核。
因此，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)亟需一套專業(yè)的呼叫中心，來拯救客戶服務(wù)與開發(fā)現(xiàn)狀。
幫我吧呼叫中心解決方案
一、建立專業(yè)的呼入轉(zhuǎn)接及回復(fù)機(jī)制， 商機(jī)管理0流失
由于學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)從事在線英語教育，面向全國海量客戶，客戶咨詢量很大，客服部需要接聽全國來電咨詢，講解課程安排等。但是因在線客服工作性質(zhì)，無法24小時(shí)在線，中間漏接的每一通電話都可能是商機(jī)來源，讓公司遭受損失。
通過幫我吧呼叫中心，每一通電話都會(huì)接入平臺(tái)，減少漏接率，且客服人員可根據(jù)未接來電信息進(jìn)行回訪，有效減少商機(jī)流失。通過設(shè)置IVR轉(zhuǎn)接規(guī)則，建立專業(yè)的流轉(zhuǎn)及轉(zhuǎn)接機(jī)制，商機(jī)轉(zhuǎn)接到專人手中，大幅提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
二、詳細(xì)的大數(shù)據(jù)報(bào)表，有效管理客服提升工作效率
幫我吧呼叫中心后臺(tái)能通過錄音、監(jiān)控、報(bào)表等維度，考核電話客服的電話服務(wù)質(zhì)量，對客服進(jìn)行管理，加強(qiáng)績效考核，提升服務(wù)效率。
三、打通呼叫中心與CRM客戶資源，一鍵派發(fā)外呼省時(shí)省力
幫我吧呼叫中心可與學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的CRM進(jìn)行打通，CRM每天的客戶數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到幫我吧后臺(tái)。電銷主管每天會(huì)將客戶資源批量創(chuàng)建工單，并分別批量派發(fā)給電銷人員，電銷每天上班收到工單后進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系，如果超出特定時(shí)間段后還沒有聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)通過自動(dòng)化任務(wù)將工單自動(dòng)分配到公共池，大家都可以利用起來，以達(dá)到客戶資源的最大化利用。同時(shí)電銷主管對每個(gè)人的呼出量、接通率、總通話時(shí)長等都可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行績效考核，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。
以客戶服務(wù)為中心，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)全面從商機(jī)、服務(wù)效率、客戶資源三方面發(fā)力，建立了高效的呼叫中心機(jī)制，客戶開發(fā)與服務(wù)效率提升10倍以上，在激烈的教育市場搶占一席之地，為全面攻占市場打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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