金萬維幫我吧助力學會學習客戶開發與服務效率提升10倍
北京學會學習教育科技有限公司作為一家專業化青少年在線英語教育機構。致力于用優質資源、極致服務，搭建國際化線上教學平臺，精心為5-16歲青少年打造專職外教1對1在線英語課程，全面提高英語運用能力，優化語言思維模式。
北京學會學習教育科技有限公司依托自身研發團隊，擺脫國內傳統英語教學盲點，分析中國教育特色，開創“1+1”教學法。引進全球優質外教，依托享譽全球的原版經典教材為中國孩子提供國際化和精英化的教育資源與學習網絡。
學會學習在客戶服務與開發過程中遇到的難題
隨著業務版圖不斷擴大，學會學習傳統以電話服務為支撐的客服與電銷出現如下發展短板：
1、 傳統電話無通話記錄，大量漏接來電無法回訪，白白造成商機流失。
2、 服務過程無有效的通話數據記錄，無法進行績效考核，提升服務效率。
3、 電銷客戶數據與CRM客戶數據脫節，派發外呼任務繁瑣，且無法對外呼人員業績進行考核。
因此，學會學習亟需一套專業的呼叫中心，來拯救客戶服務與開發現狀。
幫我吧呼叫中心解決方案
一、建立專業的呼入轉接及回復機制， 商機管理0流失
由于學會學習從事在線英語教育，面向全國海量客戶，客戶咨詢量很大，客服部需要接聽全國來電咨詢，講解課程安排等。但是因在線客服工作性質，無法24小時在線，中間漏接的每一通電話都可能是商機來源，讓公司遭受損失。
通過幫我吧呼叫中心，每一通電話都會接入平臺，減少漏接率，且客服人員可根據未接來電信息進行回訪，有效減少商機流失。通過設置IVR轉接規則，建立專業的流轉及轉接機制，商機轉接到專人手中，大幅提升商機轉化率。
二、詳細的大數據報表，有效管理客服提升工作效率
幫我吧呼叫中心后臺能通過錄音、監控、報表等維度，考核電話客服的電話服務質量，對客服進行管理，加強績效考核，提升服務效率。
三、打通呼叫中心與CRM客戶資源，一鍵派發外呼省時省力
幫我吧呼叫中心可與學會學習的CRM進行打通，CRM每天的客戶數據都會自動導入到幫我吧后臺。電銷主管每天會將客戶資源批量創建工單，并分別批量派發給電銷人員，電銷每天上班收到工單后進行及時聯系，如果超出特定時間段后還沒有聯系，系統會通過自動化任務將工單自動分配到公共池，大家都可以利用起來，以達到客戶資源的最大化利用。同時電銷主管對每個人的呼出量、接通率、總通話時長等都可以進行統計，并進行績效考核，提升團隊的工作效率。
以客戶服務為中心，學會學習全面從商機、服務效率、客戶資源三方面發力，建立了高效的呼叫中心機制，客戶開發與服務效率提升10倍以上，在激烈的教育市場搶占一席之地，為全面攻占市場打下堅實基礎。
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