金萬維幫我吧助力停簡單，以“服務”推進智慧化停車市場
上線于2015年5月20日的北京停簡單信息技術有限公司，是中國領先的物聯網、云技術、移動互聯網停車整體解決方案供應商和服務商。線上，依托自主專利的硬件產品，提供“找車位、停車和不停車后結算”等一體化服務，提高停車效率和資源利用率；線下，與北京陽光海天和北京海安等停車管理公司達成合作，搶占了停車領域55%的市場份額。
目前，停簡單在北京、上海、天津、青島、南京、重慶、成都等數十個城市設立了分公司，并完成近千家大型停車場的互聯網改造，13個城市級智慧停車平臺的設計和建設，C端用戶量已達百萬級，日線上交易量破5000單，日預約停車位服務破百單，項目涵蓋全國一線城市的大型商業綜合體、高校、高端寫字樓、三甲醫院等。
停簡單在客戶服務方面遭遇的挑戰
隨著市場份額的不斷擴大，停簡單傳統的服務體系漸不能滿足應用需求，主要表現為:
1、 傳統400電話客服，未接、占線的電話，用戶信息基本無從查找，影響客戶的服務體驗。分布在不同區域的電話客服，無法根據地域需求建立合理的IVR導航和分配，無法進行統一的管理。
2、 售后服務量大增，每天停簡單客服人員淹沒在同類問題的處理中，且無統一有效的平臺，客服人員在不同媒介如微信、官網、電話等各種服務平臺上切換，勞神費力。
3、 報修與上門環節割裂，客服人員需要跨部門傳達報修信息到外勤技術實施部門，溝通費時費力，且無有效的跟蹤，維修到什么地步，結果怎么樣，客戶滿意與否……不得而知。
幫我吧解決方案
一、接入幫我吧智能化呼叫中心，一站式解決呼叫中心的管理、商機與效率分配
通過接入幫我吧呼叫中心，停簡單實現呼入、呼出的智能化管理。客戶每一個電話都由幫我吧平臺接入，大大減少客戶的排隊和等待時長，減少呼入電話漏接率，提升客戶滿意度和商機轉化率。停簡單電銷團隊通過幫我吧平臺外呼轉化商機，管理人員可批量派發外呼任務，提升外呼效率，有效管理電銷人員的工作量和進度，并通過IVR設置轉接規則，下班時間商機電話轉接到電銷個人手機，減少商機流失。此外，通過幫我吧統一的管理后臺，可生成呼叫中心的各類報表，監控各分部的電話服務人員，并通過呼出數、好評數、轉接率、成功率等進行KPI考評，異地對電話服務人員進行管理，省時省力。
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二、機器人過濾服務量，人工客服全方式協同響應
停簡單傳統服務往往被各個渠道入口所累，服務量大，丟消息問題嚴重。針對停簡單一半以上的客戶都會通過微信端尋求服務，幫我吧打通停簡單微信端服務入口，當客戶通過微信尋求服務時，首先由機器人進行響應，過濾掉80%常見的、同類問題，減少工作量。機器人無法回答的問題，則由停簡單人工客服運用平臺上電話、聊天、遠程等服務方式進行響應，不會漏掉一個服務請求，大幅提升服務效率。
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三、工單流轉協同，幫呀APP線下輔助，實現線上線下完整服務閉環
停簡單系統大多鋪設在大型停車場、機場等，一些硬件通常需要外勤技術人員上門維修，當有報修的服務請求時，經過客服人員確認，通過錄入幫我吧工單系統，一鍵流轉到外勤維修部門，外勤管理者可以綜合外勤技術人員與客戶的距離和忙碌程度做出派單，外勤技術人員手機裝入幫呀APP，并有短信提醒上門維修任務，技術實施人員根據工單任務上門維修，輔以簽到、拍照、客戶確認，維修結束后，描述問題類型、待客戶評價完，關閉工單。通過工單，實現客服到外勤的平滑過渡，減少中間對接環節，高效協同辦公，實現從服務發起到線下解決的全閉環工作流。
通過金萬維幫我吧，停簡單實現了以“定制化服務”推進智慧化停車市場，綜合市場競爭力獲得極大提升，在業內建立了良好的口碑和信譽，為下一步的拓展打下堅實基礎。
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