幫我吧亮相2017中國企業(yè)互聯(lián)網大會，以全渠道智能客服賦能中國企業(yè)！
2017年8月19日，以“邁向云端•創(chuàng)變未來”為主題的2017中國企業(yè)互聯(lián)網大會在浙江烏鎮(zhèn)召開。當天，現(xiàn)場超過5000位企業(yè)家、業(yè)界領袖、IT管理者集聚一堂，共同探討在互聯(lián)網時代，企業(yè)如何通過上云搶抓新一輪科技革命和產業(yè)變革機遇�；跐M足全行業(yè)應用的SaaS客服平臺幫我吧，受邀參加本次大會并發(fā)表主題演講。
與會當天，大會主論壇悉數亮相了用友云的最新產品與服務，以及用友與生態(tài)伙伴間的生態(tài)融合。用友網絡科技股份有限公司執(zhí)行副總裁謝志華在主題演講中指出：“目前用友云已經有超過200家的生態(tài)伙伴，可以提供超過400款的企業(yè)服務產品。基于用友云平臺，用友與生態(tài)伙伴一起為企業(yè)及公共組織提供豐富的一站式服務，實現(xiàn)與伙伴間最大程度共贏。”
用友&幫我吧，共筑客戶服務新生態(tài)
金萬維幫我吧作為用友生態(tài)伙伴之一，是用友生態(tài)中客戶服務模塊不可或缺的一部分。在下午的平行分論壇上，金萬維COO高翔先生就從企業(yè)發(fā)展的售后服務模塊，與在場嘉賓共同論道怎樣實事求是解決企業(yè)發(fā)展中客戶服務遇到的痛點難點，高效解決客戶服務中效率低下、成本高昂、老客戶經營難轉化難，企業(yè)競爭力薄弱等尖銳難題，賦能中國企業(yè)實現(xiàn)質的飛躍。
金萬維COO高翔做主題演講
金萬維COO高翔先生在幫我吧主題演講中指出：“隨著移動化應用的崛起，客戶服務變得愈發(fā)復雜多樣化，任何渠道都可能有客戶過來咨詢服務，加之人力成本水漲船高、企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)訴求強烈、服務管理難等，幾乎每家企業(yè)都在客戶服務的泥潭中，越陷越深，企業(yè)生態(tài)不斷惡化。”金萬維幫我吧就是在這種訴求中崛起的新一代全渠道智能客服平臺，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務步入良性生態(tài)圈。
幫我吧，為企業(yè)提供全渠道智能化客戶服務
高翔先生從幫我吧功能模塊及價值出發(fā)，為現(xiàn)場嘉賓解惑一直面臨的客戶服務之痛。如通過幫我吧全渠道接入功能，覆蓋當今企業(yè)面臨的微信、官網、電話、客戶端等各個服務入口，化繁為簡，打通各個渠道，永遠第一時間響應客戶請求，無論是商機還是客戶服務，都能做到不丟失、增好感。面對人工客服淹沒在海量同類問題中，分身乏術、無技術含量、歸屬感差的世紀難題，則由幫我吧智能機器人首先響應，降低80%的客服工作量，人工客服有精力應對更有技術含量、更需人力的工作，提升服務效率和客服歸屬感。
幫我吧平臺擁有現(xiàn)階段服務常用的各種響應方式。如線上，客服人員通過電話、聊天、遠程等方式進行響應，線下輔以“幫呀”APP，實現(xiàn)接單、簽到、拍照、客戶確認的服務流程。每項服務及服務方式都可以自動生成工單，在不同地區(qū)、部門、人員之間流轉，提升協(xié)作效率，做到有跡可循。
此外，幫我吧全開放API能與企業(yè)CRM、ERP等系統(tǒng)對接，協(xié)同處理各種線上線下問題，既能共享客戶信息，又能避免客戶信息的重復錄入，最大化保障數據安全。如果您還有更個性化的需求，幫我吧就像一個即統(tǒng)一又獨立的各個模塊，可根據企業(yè)需求，甚至可以打亂重組，實現(xiàn)個性化定制，對沒有二次開發(fā)能力的企業(yè)，也能最大化滿足應用需求。
在用友3.0發(fā)展戰(zhàn)略下，用友云將開放更多資源和機會賦能所有合作伙伴，共同形成強大的企業(yè)級服務生態(tài)聯(lián)盟，幫我吧也將與用友云攜手，以智能化服務場景面向所有企業(yè)客戶，真正地賦能中國企業(yè)，最終實現(xiàn)降低服務成本、提升服務效率、增長收入、實現(xiàn)客戶服務的良性生態(tài)循環(huán)。
.jpg)
京公網安備 11010602022017號