智能化客服角逐，金萬維幫我吧籍憑什么勝出？
人工智能正在取代人類工作崗位
人工智能誕生有61年，但它從高冷科技到被吃瓜群眾圍觀也就是這幾年的事。最近，我們一直能在媒體上看到人工智能做各種各樣的事，文可遣詞造句寫文章，武能扛槍指揮上戰(zhàn)場。蘋果Siri的噓寒問暖、京東智能物流倉儲、淘寶在線客服……屢見不鮮。據(jù)京東智能倉儲負(fù)責(zé)人表示，通過運用智能化分揀物流，人員投入比例減少近70%，效率能提升5倍以上，人工智能正在取代人類的工作崗位。
智能客服剛需顯現(xiàn)，巨頭與創(chuàng)業(yè)群體爭搶市場
風(fēng)口之上，各行各業(yè)紛紛開始智能化布局。其中，智能化客服作為最需要實現(xiàn)人力解放的剛需模塊，巨頭們紛紛入局，阿里小蜜、百度夜鶯和網(wǎng)易七魚等，他們有的因自身業(yè)務(wù)需要，開發(fā)智能客服，有的為了生態(tài)鏈完整，而進(jìn)入爭奪戰(zhàn)。除了巨頭外，這個市場里面還有一大群創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如金萬維幫我吧、小i機(jī)器人、Udesk、環(huán)信等，通過SaaS服務(wù)服務(wù)于市場的廠商。
巨頭們的智能客服流量較大，但功能大多只貼合自身業(yè)務(wù)需求，相對較窄，談不上精專；而創(chuàng)業(yè)企業(yè)雖然流量上有所欠缺，但是對To B企業(yè)的契合度甚至精專度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于巨頭們的簡單應(yīng)用。如金萬維幫我吧就在一個平臺上囊括全渠道接入、機(jī)器人、在線客服、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、API開放平臺等功能等，為企業(yè)提供高效的客戶服務(wù)。其業(yè)務(wù)首先從IT行業(yè)鋪展開來，到現(xiàn)在面向全行業(yè)的新一代全渠道智能客服平臺，正呈現(xiàn)勢不可擋的發(fā)展趨勢。
金萬維幫我吧的智能化客服平臺之道
全渠道接入：隨著移動化的崛起，客戶尋求服務(wù)的渠道越來越多樣化，微信、官網(wǎng)、電話、微博等渠道來源逐漸讓原本繁雜凌亂的電話客服更加雪上加霜。幫我吧全渠道覆蓋微信、官網(wǎng)、微博、客戶端等渠道，無論客戶從那個渠道來的客戶請求，都可通過幫我吧平臺進(jìn)行響應(yīng)，化繁為簡，智慧先行。
智能化響應(yīng)：傳統(tǒng)人工客服往往淹沒在同類海量問題的解答中，應(yīng)接不暇，工作幸福感較低，人員流動大。而且，人工客服因工作時間段的限定，下班時間無法為客戶提供服務(wù)，商機(jī)獲取、客戶滿意度都將大打折扣。通過幫我吧平臺，無論客戶來源于哪個渠道，首先有幫我吧智能機(jī)器人響應(yīng)，7×24小時值班，幫人工客服接待80%以上的簡單問題咨詢，快速響應(yīng)客戶，減低人工服務(wù)量。
人性化設(shè)置：幫我吧智能機(jī)器人涵蓋必要的寒暄語，寒暄庫可根據(jù)企業(yè)的具體需求，自主設(shè)置，簡單方便，讓客戶與您的距離從第一步寒暄開始。
個性化定制：在幫我吧后臺，機(jī)器人優(yōu)先和人工優(yōu)先可以隨時切換，以滿足不同企業(yè)的應(yīng)用需求。如To C企業(yè)，針對人工客服需要解決大量的同類問題，工作強(qiáng)度高、客服工作幸福感低的情況，可設(shè)置成機(jī)器人優(yōu)先，過濾80%同類問題，減少人工客服工作量，提升客服工作幸福感。針對獲客成本較高的企業(yè)，可設(shè)置成人工優(yōu)先，避免機(jī)器人回答釋義不準(zhǔn)確及給人距離感的情況，減少商機(jī)流失。
智能化幫我吧的最大作用還是幫助人工客服減輕工作量，協(xié)助管理者做出更科學(xué)的決策，提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本、提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率……讓客戶溝通、智能服務(wù)、服務(wù)管理和商業(yè)決策變得更流暢、更科學(xué)，這就是金萬維幫我吧的最大價值所在。
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