金萬維幫我吧：運用智能化平臺，讓客服工作聰明起來
人生不如意事
十有八九
常!常!都!有!
哪有什么隨隨便便的舒服，那是留給死人的！
但，在一家企業中，若真心說不容易的
非客服莫屬了！
作為公司的“無聞派”，客服給人的印象是新人？又換人了？這人我不認識！！！
納尼？為毛？WHY？
且聽小編一一道來！
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一、“背鍋俠”客服
產品問題、技術問題、應用問題……電話不斷、應接不暇，恨不得三頭六臂，累到無力。
作為企業的對外窗口，客戶有什么不滿意，不會找研發、技術的麻煩，但是會直接對客服人員表達不滿，“背鍋”是客服人員工作的常態，委屈常有。
薪資水平低，甚至不及技術部門的一半，不平衡心理嚴重，人員流動性大。
非典型邊緣性成本支出部門，歸屬感差，集體榮譽感較低。
總之，
解決不完的問題
服務不完的客戶
背不完的黑鍋
客服寶寶心理苦……
二、更苦逼的客服管理者
數據！數據！數據！報表！報表！報表……無限循環中，已卒！
客服人員的服務態度怎么樣，部門的服務水平怎么考量，客服的績效考核怎么評定……沒有詳細的數據記錄，無有效的客戶反饋，效果無從得知。
上級管理者索要問題發生頻率，以優化產品，因無完善的數據記錄，整理費時費力！
手動記錄客戶的服務記錄、服務到期期限、服務合同，海量的文件數據管理，難！難！難！
入行簡單，管理難，這條不歸路，誰人能懂！
三、幫我吧在手，一切順手
客服難當，管理難做！別怕！有幫我吧在手，且行且淡定！
1、拯救客服
傳統來自各個渠道的服務請求，都可通過幫我吧平臺一鍵接收，且首先有機器人進行響應，過濾80%同類、簡單問題，當機器人解決不了問題時，客服再通過平臺上的自助、聊天、電話、遠程等方式進行服務，從此客服不再淹沒在海量同類問題解答中，工作量大大減少，客戶服務爽歪歪。
客服人員的服務會自動生成工單，可根據不同需求，在不同地區、部門、人員之間流轉，協同工作，提升服務效率，加強客服與其他部門的溝通，從此，客服不再是單打獨斗，集體榮譽感杠杠上升。
2、解救管理者
還在為報表抓耳撓腮？幫我吧數據統計輕松幫您解決！
幫我吧后臺自動、完整統計每個客服、每個客戶、每個問題的數據，可生成多種形式報表且支持一鍵下載，為客服管理者提供完美的數據支撐。
客服管理：各類報表自動生成,輕松掌握每個客服的工作記錄、工作量、服務水平、服務態度等。
客戶管理：快速查看每個客戶的歷史服務記錄，并可與CRM等系統實現對接。
問題管理：全面統計、分類客戶咨詢的問題，便于針對性優化產品和服務體驗。
例如，管理者可以單獨考核每個客服在呼叫中心模塊的績效，后臺數據的接聽率和滿意度一目了然，并且通過通話錄音，查看問題的準確記錄和客服人員的服務態度等。管理者可以徹底從報表中解放出來，專注服務效率與質量的提升。
工作太復雜，而你不能太簡單！
通過幫我吧讓你的工作聰明起來！速速get起來！
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