金萬維幫我吧：深耕智能客服行業，助力企業華麗變身
互聯網時代，大量信息讓客戶掌握了主動權和控制權。傳統“小米加步槍”式的純電話客戶服務，隨著人力成本、應用成本的提升及渠道的多樣化，效率低下、成本高昂、客戶體驗差等，已無法滿足當下企業和客戶的應用需求。
在服務即營銷的今天，客戶服務能促進提升市場占有率、增加滿意度和忠誠度，維系老客戶等，被提升到前所未有的高度，成為企業經營中最必不可少的一環。傳統的客戶服務模式日益凋敝，催生出功能齊全、覆蓋全渠道、智能化的客服平臺。金萬維幫我吧就是在這種應用需求中催生的新一代全渠道智能客服平臺。
相比于傳統客服，新一代全渠道智能化客服，有什么優勢？在市場喧囂火熱一片之時，幫我吧又能否脫穎而出？
一、服務成本低，性價比優于傳統客服
很多人認為智能化客服系統價格高昂，一直用傳統的客服系統維系著，殊不知，智能客服雖然表面上一次性投入大于人工成本，但事實上，智能客服能同時支持多個及多個渠道來源的客戶咨詢，解放大量的人力，后期的運營成本及達到一定規模后，要比長期投入人工成本要低得多。
以幫我吧為例，作為標準的SaaS型應用，幫我吧在同類應用中價格占據較大優勢，競爭優勢明顯。另外，運用幫我吧平臺提供服務，首先有機器人進行響應，過濾80%同類、常見問題，然后才由人工接手，減輕客服工作壓力，提升客服水平與效率。
二、服務效率高，客戶滿意度直線上升
傳統客服通常被淹沒在海量同類問題的解答中，且一次解答只能回應一個客戶，令客服人員分身乏術。此外，客服工作時間固定，下班時間段則出現無客服狀態，客戶請求無法響應，效率低下。相比于人工客服只能同一時間應對幾個客戶，幫我吧智能機器人可以同時應對成千上百個客戶，減少客戶長時間等待的尷尬，且7*24小時在線，大大解放人工客服，提高服務效率和客戶滿意度。
此外，幫我吧全渠道覆蓋網站、微信、手機APP等渠道，把各個渠道的客戶請求匯總到幫我吧平臺上，減少客服人員在各個渠道切換的時間，直接接收到多渠道來的信息，快速高效地識別客戶來源、身份，對客戶進行服務。
三、服務效果好，老客戶留存率蹭蹭上漲
幫我吧采用智能機器人+人工+工單三位一體的服務模式，機器人與人工無縫隙對接，彌補各自短板，實時解決客戶的大部分問題。當機器人解決不了的問題，客服再通過平臺上的自助、聊天、電話、遠程等方式進行服務，且服務會自動生成工單，可根據不同需求，在不同地區、部門、人員之間流轉，協同工作，提升服務效率，提升客戶滿意度。
此外，幫我吧后臺支持海量、多形式、多維度的數據記錄，大數據記錄每個客服的工作量、工作水平、接待率、好評率等，憑借數據進行有效的客服績效管理，促進客服部門及服務的良性循環。
互聯網時代，服務轉型迫在眉睫，新思維、新方式逐漸被眾多企業接受，多數企業開始運用智能化客服平臺提升服務，提升綜合競爭力。千億客服藍海市場正在開啟，幫我吧助企業由傳統企業向新興綜合競爭力企業華麗變身。
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