金萬維幫我吧：教你一招搞定老客戶經(jīng)營與服務(wù)收費！
在客戶留存方面，據(jù)一組權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析表明，企業(yè)吸引新用戶的成本是留住一個老用戶的6倍，一個老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍;一位滿意的用戶會帶來8筆潛在的生意，一位不滿意的用戶會影響26個人的購買意愿……在這一利益得失權(quán)衡下，留住老客戶顯得尤為重要。然而，隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，服務(wù)水準(zhǔn)及要求史無前例增高，服務(wù)成為企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)，對一些財力尚不足的小微企業(yè)而言，稍有差池，效果便失之毫厘，令其進(jìn)退兩難。
據(jù)金萬維一河北軟件代理商伙伴吐槽：“絕大部分客戶服務(wù)不會跟你簽約年服務(wù)，都抱著繳費一次用百次的心理，真正出問題時才會找你，這類問題不處理不合適，畢竟是你的客戶，不想白白流失，處理也不合適，畢竟你的客服資源有限，忙不過來，時間、人力成本高昂。若真是強勢起來，采取不付錢不處理、過了服務(wù)期則必須要付費才能繼續(xù)享受服務(wù)的方法，實際效果很不理想，畢竟自身是小公司，在客戶關(guān)系中并沒有強勢的地位，強行收取服務(wù)費容易引起客戶反感，雖然著急解決問題時交費了一兩次，之后這個客戶也就漸漸丟掉了。”
正如上述，在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正在變得越來越進(jìn)退兩難，怎樣實現(xiàn)收取服務(wù)費與留存老客戶的并生和諧發(fā)展，成為困擾每個企業(yè)的頑疾。
作為新一代全渠道智能客服平臺幫我吧，通過整合企業(yè)服務(wù)，提升效率，完善老客戶經(jīng)營與收費等，便能輕松解開上述企業(yè)面臨的癥結(jié)。
一、大幅提升服務(wù)效率，讓客戶更依賴你
通過幫我吧，每個企業(yè)從各個渠道來的服務(wù)咨詢都會有機器人小8首先響應(yīng)，過濾掉80%常見的問題，提升響應(yīng)效率和減輕客服工作量，解放人工客服，讓其承擔(dān)更為復(fù)雜、難處理的問題。其次，機器人解決不了的問題，通過工單一鍵流轉(zhuǎn)，不同問題流轉(zhuǎn)到不同區(qū)域、部門、同事，形成高效協(xié)作的工作流，實現(xiàn)對問題進(jìn)度的管控，提升處理問題效率。在工單處理中，服務(wù)人員在幫我吧一個平臺，既可以與客戶通過平臺上的即時聊天、電話服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)等方式進(jìn)行服務(wù)，避免平臺間的切換，有效提升服務(wù)效率。
通過幫我吧提供的高效服務(wù)，使伙伴與老客戶間關(guān)系更加緊密，為后續(xù)的老客戶經(jīng)營收費打下堅實基礎(chǔ)。
二、完善老客戶經(jīng)營與收費
通過客戶分組，對客戶劃分不同的等級，對不同等級客戶制定相應(yīng)的服務(wù)與收費策略，便于伙伴優(yōu)先級維護(hù)VIP客戶，把有限精力放在最主要的客戶身上，保證重要客戶不流失。
對于大多數(shù)管理軟件伙伴來說，服務(wù)費收取難，一部分是客戶的服務(wù)意識跟不上，其實，最大的問題還是管理軟件伙伴的記錄與消費不直觀、收費不符合時代發(fā)展所致。而通過幫我吧大數(shù)據(jù)統(tǒng)計能完整統(tǒng)計和導(dǎo)出每個客戶的歷史服務(wù)記錄、服務(wù)合同管理等，讓客戶直觀的看到服務(wù)了多少次，并結(jié)合幫我吧方便的在線支付功能，順利收取服務(wù)費。
老客戶經(jīng)營與服務(wù)收費關(guān)乎到管理軟件伙伴的可持續(xù)發(fā)展，因而，以老客戶經(jīng)營為主的服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而借助一定的工具平臺，如幫我吧就能實現(xiàn)服務(wù)效率的大幅提升、節(jié)省服務(wù)成本，并能達(dá)到服務(wù)費的順利收取，實現(xiàn)變被動服務(wù)為主動經(jīng)營客戶，何樂而不為呢？
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