金萬維幫我吧：用開放式工單模塊，推動企業走出低效困局
從字面意思來看，工單并不難理解，顧名思義為“工作單據”。它是由一個和多個作業組成的工作流，是上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據，或則是來自客戶的服務請求，企業處理問題的依據。當今，工單系統可謂無所不在、無所不能，物流、集團企業、連鎖商超大都通過工單來實現對工作流程的全方位標準化管理和管控。
在客戶服務這一模塊，隨著企業與客戶的交互越來越頻繁，加上企業各系統間，如ERP系統與上門送貨、安裝系統間割裂，往往因為來回周旋使得工作流程的管理不集中，讓服務管理難度陡增。且客戶無法直觀知悉問題處理到什么程度了，便不停的打電話催促，變相造成工作量的大增。因此，一個連接各個系統、各個模塊的靈活開放式工單，顯得尤為重要。
金萬維幫我吧自上線工單以來，便以功能強大、開放、管理便捷的姿態廣受矚目，那么，幫我吧工單系統是如何做到上述問題管控的呢？
一、超強大工單功能，適配各類運用
◆來自任何渠道包括電話、網站、微信、APP、微博、郵件等渠道的服務或咨詢，當客戶與客服人員交互后，都可以自動生成工單，確保每次服務記錄都有跡可循，方便快捷；右側可見客戶的信息，點擊服務信息可以查看歷史的服務記錄。
.png)
◆支持跨部門、多人員協同處理，如當客服A解決不了此問題，可進行工單流轉給客服B，把問題描寫清楚，提交，進行流轉客服B，給客戶更好的感覺到無縫的用戶體驗。
◆支持各類自定義字段，滿足各個行業、各種類型公司的需求。
◆支持SLA優先級管理和工單合并
對每次服務可根據重要程度和緊急程度分出優先級提升服務質量。而且可把重復的工單進行合并。
二、全方位開放對接各類管理軟件
幫我吧工單系統可與ERP、CRM等實現接口對接，更平滑與企業內部的管理軟件結合，打通企業管理軟件業務與幫我吧客戶服務業務，更好的服務客戶與進行服務管理。
應用效果
一、商機管理0流失
隨著移動化應用的崛起，客戶來源的渠道越來越碎片化。幫我吧支持全渠道接入微信公眾號、網站（PC/手機）、微博、郵件、應用等多種渠道，及時性的響應潛在客戶購買需求。當有客戶咨詢產品問題時，通過幫我吧與企業CRM對接，可第一時間流轉到銷售專人手中，避免客服解答不準確，造成客戶流失，商機管理0流失。
二、避免企業各個系統與流程間的割裂
很多企業管理軟件，如家裝行業的ERP只負責銷貨、收款、出貨，卻很少能涉足送貨、實施環節，無法對送貨、實施相關服務人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監督管控、業績考核。無法形成一個閉環的工作流，難以給客戶提供高效、及時、優質的服務體驗。
而通過幫我吧與ERP對接，同樣運用企業ERP銷貨、收款、出貨，而出貨單便可流轉到幫我吧工單系統中，運用幫我吧可自定義字段從而與出貨單內容進行自動匹配。送貨人員通過安裝幫我吧APP接單、提醒、追蹤定位、核對清單、客戶確認評價等等，實現對外勤人員的監督管控、業績考核。安裝流程與此同理。實現從訂單、收款、出庫到送貨、實施全流程的閉環管理，提升客戶服務質量。
幫我吧工單體系反映出幫我吧精細化服務管理理念，能順利幫助企業開展服務轉型、商機管理、人員協作與工作流管理，為企業進一步提升綜合服務競爭力打下夯實基礎。
京公網安備 11010602022017號