合作快訊 | 幫我吧攜手達策,深度經營客戶服務
北京達策信息技術有限公司的前身是上海InfoPower技術有限公司，該公司在中國ERP軟件的銷售和服務長達20年。公司自2005年4月成立以來一直專注于SAP ERP軟件（Business One）的銷售和服務業務。經過多年的艱苦創業和精心耕耘使達策成為國內SAP成長型企業解決方案的領頭羊。為了更好的服務于客戶，達策從2005年發展至今，達策分別在華南、華北、華東等地建立了40多家分支機構，在江蘇、浙江、北京、廣東、湖北、安徽、江西、云南、貴州、陜西、四川等重點城市，擁有超過500多家企業客戶，成為了SAP公司在亞太區最大的SAP Business One金牌代理商。
面臨問題
雖然SAP是世界領先的ERP供應商，但是隨著市場競爭的日益激烈和老客戶的逐漸增多，達策逐步意識到老客戶經營的重要意義，雖然當前達策設有專職的在線客服人員負責接待客戶來自電話、網站、微信等渠道的客戶服務咨詢，并通過QQ對客戶進行遠程協助，但客戶服務問題還是越來越凸顯：
1、來自電話、網站、微信等渠道的客戶咨詢一涌而進，在線客服人員分身乏術，效率低下，客戶滿意度直線下降。
2、通過QQ對客戶進行遠程協助，掉線、卡頓嚴重，效率低下，客戶流失嚴重。
3、服務體系割裂，無法實現客戶分類、服務期限識別、服務記錄統計、服務過程管理、客服協作、客服考核、問題過濾、知識積累，也沒有辦法對每個客戶的服務情況有一個清晰的了解，所以只能維持售后服務，無法深度經營客戶服務。
幫我吧全渠道智能客服系統——為企業提供深層客戶服務
一、整合碎片化渠道，機器人過濾，工單協同，效率提升100%無論客戶來源于電話、網站、PC、手機還是微信公眾號，都可以統一接到幫我吧一個系統內，首先通過機器人進行問題解答過濾，當機器人解決不了時，便自動生成工單，在各個部門和人員之間進行流轉，并通過幫我吧的聊天、電話、遠程、上門功能進行處理，直至問題最終解決。
二、幫我吧擁有行業最先進遠程，大幅度降本提效
幫我吧的遠程協助功能采用P2P技術，在網速差的環境下速度優勢明顯，是傳統遠程工具速度的10倍以上。且能滿足達策一對多、多對一、子母機、移動化遠程等應用需求，減少上門次數，降低服務成本。
三、完善的大數據統計，客戶管理、問題管理、客服管理全覆蓋
通過幫我吧，每一個服務的發起與維護，都會有后臺完整的數據記錄，可完整統計和導出每個達策客戶的歷史服務記錄，結合系統上的服務到期期限、服務合同管理、在線支付等順利收取服務費；全面統計每款產品和每個問題的發生頻率，為研發人員優化產品提供科學依據；可自動生成各種類型的報表，能多維度考量達策服務人員的服務水平，量化績效考核，提升團隊的整體服務水平，使之逐漸步入良性服務管理循環，為深度的客戶管理提供依據。
總結
通過幫我吧，北京達策建立起來規范的客戶服務體系，提升了客戶服務水平和客戶滿意度，并通過幫我吧的服務管理和數據統計等功能對客戶進行深度的經營和管理。
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