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連鎖門店IT運維難？金萬維幫我吧助力優哈箱包攻破3大困境

杭州優哈箱包有限公司是一家集原料采購、產品設計研發、工藝制作、生產、物流配送、銷售于一體的大型品牌休閑包企業，擁有多年的包袋行業、進出口行業從業經驗和先進經營管理理念。經過多年的發展，優哈箱包在全國各大城市擁有250多家直營店鋪和100多家加盟店鋪。為了方便管理各地門店，優哈箱包為各連鎖、直營門店鋪設了完善的銷售網絡。

但是，這也為其IT維護帶來了一定挑戰：

1、總部IT運維部門需維護的區域范圍大、散、多，門店經常偶遇突發情況，不能快速及時解決問題；

2、問題缺乏記錄，很難對各門店發生的故障進行統計和分析，無法對各門店建立應急預案；

3、無法直觀對總部IT運維人員的服務水平、工作量進行考核，缺乏有效地管理機制。

為此，優哈箱包一直在尋找一套合適的管理系統，完善其內部的服務體系。經過多方對比試用，優哈箱包鎖定了金萬維幫我吧，一段時間試用后，效果顯著。

一、利用幫我吧遠程服務，打造快速高效的響應機制

對于各門店電腦的突發情況，為不影響門店的正常營業，總部IT運維部門一般使用傳統遠程服務方式為門店解決問題，但是，受制于網絡因素，遠程過程中掉線、卡頓嚴重，宕機頻繁，嚴重影響遠程服務效率；另一方面，各地門店條件不一，無網絡狀態時常有之，這時便無法進行遠程服務；再則，對于門店無人值守的電腦總部也無法開啟遠程。

通過金萬維幫我吧，優哈箱包一舉打破了上述困境。幫我吧的遠程協助功能采用P2P技術，在網速差的環境下速度優勢明顯。通過設置遠程密碼，總部可隨時隨地遠程無人值守門店的電腦；把總部IT運維電腦設為主機，地區門店電腦設為從機，無法上網的電腦也能被遠程協助。此外，一對多、移動遠程等功能對其也非常實用。由此，優哈箱包構建了快速高效的遠程響應機制。

二、完整的問題記錄，讓問題管理更簡單

傳統的優哈箱包門店服務，無完整的服務記錄，且服務數據割裂嚴重，想翻看上次的故障記錄而不得，致使門店的IT維護難上加難。通過金萬維幫我吧，總部IT維護中心對各門店的維護都會有相應的數據記錄，可隨時查詢與下載，便于對各門店發生的故障進行統計和分析，建立可行的應急預案。

三、大數據為優化總部IT運維人員提供依據

每個IT運維人員接到的問題服務，都會有幫我吧管理后臺完整的數據記錄，自動生成各種類型的報表，能多維度考量優哈箱包IT運維人員的服務水平，量化績效考核，提升團隊的整體服務水平。

通過幫我吧，優哈箱包完善了內部的服務體系，從總部到門店建立了和諧有序的服務體系，解決了其IT運維管理中的三大困境，提升了服務效率。