日本乱中文字幕系列-日本伦理黄色大片在线观看网站-日本伦理片网站-日本伦理网站-韩国三级视频网站-韩国三级视频在线观看

金萬維幫我吧助力用友賦能大會（寧波站）起航“智造”風帆

5月11日，用友“智能制造•智能管理”賦能企業峰會重拳移擊寧波，在美麗的院士之鄉為用友伙伴帶來了一場別開生面的“智造”峰會。作為用友產業供應鏈伙伴的金萬維，攜新一代全渠道智能客服平臺幫我吧受邀參會，并以生動的案例分享，為現場嘉賓詮釋了怎樣通過幫我吧解決服務管理中的尖銳問題，助力制造業向高端化轉型。

當今，隨著市場經濟的快速發展，我國制造企業間的競爭越來越激烈，同時，成本居高不下，老客戶流失嚴重，服務方式落后等，嚴重阻礙了制造業的轉型步伐。金萬維科技有限公司高級市場經理楊秋娟在“智能制造需要智能服務”的主題分享中介紹到，制造業的轉型勢在必行，其中，以服務為核心的老客戶經營以及降低服務成本，成為轉型的重中之重，金萬維幫我吧便為這些問題提供了解決之道。

幫我吧全渠道響應，線上線下有效聚合，緊抓每一位潛在客戶

在分享會上，楊秋娟以精準的制造業實例剖析了當今其行業面臨的服務問題，如服務入口眾多，客戶請求可能來自電話、PC、手機、公眾號、APP等多種渠道，客服需要分別登陸不同工具來響應客戶，顧此失彼，響應不及時，直接導致老客戶滿意度降低，回頭客越來越少。公司則需要采購多套客服系統，成本高昂，升級維護麻煩，數據無法統一。另一方面，線上線下服務割裂嚴重，怎樣將需求派發給線下人員？怎樣對線下服務人員進行監管？怎樣統計線下服務數據……困擾著每一位管理者。

幫我吧打通微信公眾號、網站（PC/手機）、微博、郵件、應用等多種碎片化的渠道，無論何種渠道，都可根據需要與幫我吧進行對接，及時響應客戶請求，緊抓每一位潛在客戶的購買需求。而客服通過幫我吧一個平臺即可運用電話、聊天、遠程、上門等方式進行響應，或運用各種線上線下交互方式來解決客戶的售后問題，提升客戶滿意度。而幫我吧管理后臺提供完整的各服務渠道的數據報表，為管理者優化管理提供依據。

智能機器人過濾80%客服工作量，實現人機平滑對接

制造業80%的客戶咨詢都是非常簡單的、重復問題，因而客服人員每天被大量重復性問題淹沒，負荷大，滿意度低，人員流動性大，而新人學習上手慢，惡性循環反復。且人工客服無法為客戶提供7*24小時服務，影響客戶滿意度。

通過幫我吧，當有客戶咨詢時，首先有機器人7*24在線響應，有效過濾80%常見問題，大幅度減輕人工客服壓力，降低人力成本支出，提升客戶滿意度。幫我吧機器人帶有先進的智能學習系統，隨著問題的不斷更新迭代，通過智能化自動學習，不斷提升應答能力。而支持機器人學習的知識庫可形成行業規范，供由人工客服學習，形成持續不斷的良性循環，以達到資源投入產出最大比。

工單系統深度整合跨部門協同與管控

在實際服務過程中，很多問題需要跨部門、人員協作處理，但缺乏一個主線能夠將客戶的問題串聯起來。客服無法知道問題處理的進度、優先級，客戶無法知曉自己所提交問題的處理進度，各個部門處理問題割裂，同一個問題的多次咨詢無法合并到一起，問題處理的效果怎么樣……無法實現整體的管控。

而通過幫我吧工單系統，就可將主線串聯起來，當機器人解決不了客戶問題后，形成工單并進行工單分配，商機轉銷售、產品找研發、財務問題找財務部、技術型問題找技術部，每一步流轉都有相應的數據記錄，無論問題多復雜，都可以輕松應對。

客戶管理是一個永恒的主題，制造業更是如此，而幫我把客戶管理平臺不僅能給企業節省大量的支出成本，帶來直接的經濟效益，還能為企業帶來規范、高效的管理典范，使企業步入良性循環，在發展中步步為“贏”。