合作快訊 | 通過工單+，幫我吧助力歐德雅盛實現(xiàn)全面閉環(huán)的工作流管理
歐德雅盛（Odyasent）公司成立于1999年，多年來，始終致力于以歐洲經(jīng)典廚衛(wèi)產(chǎn)品提升中國新貴階層的生活品質(zhì)。身為中國大陸地區(qū)頗具實力的代理商，歐德雅盛取得德國唯寶衛(wèi)浴產(chǎn)品北京區(qū)總經(jīng)銷商，并率先引進德國漢斯格雅，同時代理經(jīng)營德國杜拉維特、德國維嘉等產(chǎn)品。憑借“專心、專業(yè)、專注”的企業(yè)精神和完善的售后服務(wù)，歐德雅盛成為漢斯格雅中國區(qū)唯一的鉆石級經(jīng)銷商，同時還獲得德國唯寶2006及2007年度銷售冠軍、杜拉維特2007年度銷售冠軍、漢斯格雅最佳售后服務(wù)等獎項。
一、歐德雅盛工作流現(xiàn)狀
在成績不斷刷新的背后，是歐德雅盛不斷的領(lǐng)土擴張。2007年天津歐德雅盛公司正式成立，2010年海南歐德雅盛公司閃亮登場，并在全國范圍內(nèi)開設(shè)數(shù)十家門店進行產(chǎn)品展示和銷售，訂單量很大。傳統(tǒng)的歐德雅盛銷售和送貨流程是：客戶選購產(chǎn)品——銷售在內(nèi)部ERP內(nèi)添置銷貨單——財務(wù)人員確認客戶貨款——通過ERP流轉(zhuǎn)到倉儲部門生成送貨單——倉庫調(diào)度員聯(lián)系送貨司機人員到倉庫——送貨人員打印貨單，領(lǐng)取產(chǎn)品并手持貨單送貨——貨品送達，客戶簽字，送貨員將簽字送貨單送回公司——倉庫調(diào)度人員在ERP內(nèi)將送貨單狀態(tài)更新為已完成。
送貨完成之后，則需要實施人員上門安裝，流程如下：服務(wù)部門在ERP生成實施單，并聯(lián)系上門師傅進行上門——上門師傅返回公司領(lǐng)取實施單和實施圖紙并進行上門——安裝完畢之后，由客戶簽字確認——返回公司更新ERP實施單據(jù)狀態(tài)。
二、在服務(wù)工作流程中暴露的問題
由于歐德雅盛是國內(nèi)知名高端衛(wèi)浴經(jīng)銷商，訂單量越來越多，逐漸在工作流程中暴露如下問題：
1、高端衛(wèi)浴品牌價格高昂，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求嚴苛，雖然ERP可以管理到公司內(nèi)部的銷貨、收款、出貨，但是難以延伸管理到送貨、實施環(huán)節(jié)，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)單形式的送貨和實施環(huán)節(jié)存在很多管理死角，難以給客戶提供高效、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，無法形成閉環(huán)的工作流，影響了工作效率。比如，調(diào)度人員怎樣快速選擇合適的上門人員？工作任務(wù)怎樣第一時間派發(fā)給司機和師傅？任務(wù)派發(fā)后服務(wù)過程怎樣管控？怎樣查看送貨和實施進度？服務(wù)結(jié)束后怎樣快速將結(jié)果反饋給ERP系統(tǒng)……
2、無法對司機、師傅等外勤人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，不利于提升公司的管理水平和降低人工成本。基于此，歐德雅盛希望能有一套客戶服務(wù)系統(tǒng)與ERP結(jié)合使用，實現(xiàn)從訂單、收款、出庫到送貨、實施全流程的閉環(huán)管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
三、金萬維幫我吧解決方案
當歐德雅盛了解到幫我吧的工單模塊和幫我吧APP之后，與幫我吧的業(yè)務(wù)人員進行了深度的需求分析和方案探討，最終確定如下方案，并順利簽約合作：
1、幫我吧工單+ERP對接，實現(xiàn)全閉環(huán)流程管理
◆ 銷貨、送貨環(huán)節(jié)：客戶門店下單后，銷售人員通過ERP生成銷貨單，財務(wù)確認，倉庫生成出貨單，出貨單通過接口自動從ERP流轉(zhuǎn)到幫我吧客服端并自動生成幫我吧工單，幫我吧工單可自定義字段從而與出貨單內(nèi)容進行自動匹配。調(diào)度人員、司機的手機上裝入幫我吧APP，調(diào)度人員僅通過登錄幫我吧客服端，便可實時查看到當前司機的地理位置和忙閑狀態(tài)，調(diào)度人員選取合適的司機并將工單流轉(zhuǎn)到司機的APP，司機收到短信提醒并登錄APP接單，同時會給客戶發(fā)送上門短信，短信內(nèi)容包括提醒送貨進度、上門司機姓名、確認簽收的驗證碼，并提醒客戶當確認收貨之后再將驗證碼提供給司機確認。司機裝車送貨送達后，在APP內(nèi)簽到，客戶對產(chǎn)品清單一一核對打勾確認無誤之后，再將驗證碼告知司機，司機在工單內(nèi)輸入驗證碼，并對貨品拍照上傳，最后關(guān)閉工單，而同時幫我吧將工單處理結(jié)果自動反饋給ERP，ERP的出貨單自動更新為已完成狀態(tài)，流程結(jié)束。
◆上門實施環(huán)節(jié)：送貨完成之后，歐德雅盛服務(wù)部門在ERP內(nèi)生成實施單并通過接口流轉(zhuǎn)到幫我吧客服端，自動生成幫我吧工單，同理實施的師傅手機也每人安裝幫我吧客服端APP，后續(xù)流程與上門送貨流程基本相同。
整體流程圖如下：
幫我吧APP工單：
通過幫我吧工單+ERP的無縫對接，歐德雅盛打通了送貨、實施環(huán)節(jié)，提升了整體出貨、送貨、實施效率，管理人員可順利協(xié)調(diào)各方資源，最大化提升人力利用效率，節(jié)省成本開支。
2、幫我吧大數(shù)據(jù)記錄為服務(wù)管理提供依據(jù)
幫我吧大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為外勤管理提供了數(shù)據(jù)依據(jù)，可對送貨及實施人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，作進一步的優(yōu)化管理，提升管理水平，降低人工成本。
通過幫我吧工單和ERP結(jié)合使用，歐德雅盛實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的全流程管理，提升了內(nèi)部協(xié)作效率和客戶滿意度，并通過大數(shù)據(jù)分析與合理的調(diào)度，降低了人工成本，為業(yè)務(wù)的進一步擴大奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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