金萬維：幫助管理軟件提供商及其用戶成功
受到宏觀環境和產業因素的影響，中國整體經濟發展速度減緩，已經全面進入轉型升級的階段，這必將導致發展趨勢越來越依賴科技進步、管理升級。而對企業科技進步、管理提升起著重要作用的中國管理軟件來說，除了大環境的影響外，隨著云計算、大數據等技術的發展以及企業更多的業務需求，也面臨著更多的機遇與挑戰。2012年，對于中國管理軟件廠商也是非常不容易的一年，盡管各企業都在不斷的尋求方向、尋找突破，但收效甚微。進入2013年，管理軟件行業應該往哪個方向發展，還將面臨怎樣的困難與探索？做為管理軟件行業鏈條當中重要環節的“云方案”提供商金萬維，又該如何抓住這次契機再次協助管理軟件企業走出困境，幫助其成功？近日，我們就金萬維公司新三年戰略采訪了金萬維公司CEO羅群輝先生。
1、三次契機成就創新型金萬維：
記者：金萬維是一個成立8年多的公司，您是如何用這么短的時間將企業做到國內遠程連接領域市場占有率第一的？
羅群輝：金萬維公司成立于2004年，遇到了三次軟件行業發展的契機，也是因為這三次契機成就了今天的金萬維。
第一次契機：金萬維成立時，管理軟件正處在由單機版轉向互聯網模式。許多企業需要解決將固定域名解析到動態IP進行訪問的問題，金萬維的第一款產品——動態域名解析“寬帶通gnHost”,就因此應運而生；同時有些企業因為對信息安全性的要求非常高，我們便推出了運營模式的“天聯”VPN產品，以實現在虛擬局域網環境下的安全訪問。就是因為這兩款產品使金萬維在市場上占穩了腳跟。
第二次契機：隨著軟件及互聯網行業的發展，信息孤島問題以及硬件、專業性等“IT技能”的要求也越來越高，但出于成本和資源應用等諸多因素影響，許多企業無法實現這些應用，而異速聯是基于虛擬化應用，能夠將C/S架構轉換成B/S架構實現訪問與應用，這不僅節約了資源和維護成本，更重要的是將所有的數據安全地置于服務器內，成為眾多中小企業的“最愛”；同時，隨著移動設備的多樣化與移動辦公需求，異速聯移動版因其特殊的虛擬化技術，更是實現不同軟件、操作系統的跨平臺訪問。這次契機使金萬維徹底將競爭對手遠遠的甩在了后邊，從行業當中脫穎而出。
第三次契機：金萬維經過8年多的發展，從單個寬帶通產品到遠程接入系列產品，再從遠程接入系列產品到獨特的云+端的互聯網業務模式，現在，正面臨創業8年來第三次重大的跨越。金萬維自2012年初便已開始嘗試 “云+端”的互聯網業務模式。經過一年的試運行，2013年1月，隨著新版LOGO的公布，這一模式也正式被提升到戰略發展的高度。
金萬維的每一步發展都是依托市場需求，緊隨技術發展前沿趨勢，高度重視用戶體檢，將產品細節盡量做到最好，最終才得到了客戶的認同。
2、“售前、售中、售后”三個業務體系全面助力管理軟件提供商成功
記者：面對目前管理軟件行業的大環境和技術發展階段，金萬維又是從哪些角度考慮結合管理軟件需求進行產品規劃的？
羅群輝：多年來，我們通過與管理軟件ISV、代理商合作，一起服務于4300萬中小企業。在這過程中得到一些體會：
對于中小企業來說，他們更關心如何能夠更放心便捷的使用各種軟件，在軟件使用過程中，不會出現重要信息被泄漏，在軟件出現問題時能及時的找到專業維護人員來幫他們解決問題。
而對于ISV及其代理商來說，他們更希望能夠快速的找到客戶，并為他們的客戶提供安全的接入方式來使用他們的軟件，同時，在出現問題時可以幫助客戶快速低成本的解決。
綜合這些需求，金萬維通過“云+端”的技術服務模式，真正建立起健康的行業生態鏈，更好的實現了金萬維、伙伴及用戶的三方共贏。其中：
1）客戶“端”的互聯網模式，包括異速聯、云聯、寬帶通、天聯、單點登錄等以虛擬化技術為核心、擁有數據集中發布與管理、移動辦公、云存儲等功能的“連接”系列軟件產品，實現管理軟件安全便捷的訪問；
2）金萬維“云”服務產品之一“選軟件網”（www.xuanruanjian.com）是國內最全面、最專業的管理軟件產品選購平臺，集聚了上千款管理軟件品牌，其中幾百款軟件可以在線試用。在協助管理軟件廠商及代理商最精準的找到潛在客戶的同時，也實現了企業品牌的一次推廣；
3）金萬維另一款“云”服務產品“幫我吧”，作為最受企業依賴的遠程客服平臺，ISV及代理商應用其可幫助終端用戶隨時解決軟件應用過程中的各種問題，不僅節省了成本，客戶滿意度也將得到較大幅度的提升。
在2013年公布的金萬維新3年戰略中，金萬維將通過這三類產品及服務與10000家管理軟件提供商合作，實現產業鏈共贏。
3、一條企業文化：“可信賴、可依賴”永系金萬維、伙伴及用戶
記者：做為一家互聯網模式的軟件企業，除了有符合市場需求的優秀產品外，其服務也是客戶最為看重的，那么金萬維又是如何為客戶提供滿意的服務的呢？
羅群輝：首先，我們除了有7*24小時為客戶提供服務的客服團隊，通過電話，EMAIL等多種形式為客戶提供及時的服務外，還有專業的遠程客服管理平臺“幫我吧”為客戶提供全面的遠程協助服務。“幫我吧”自2010年開始運營，經過近3年1000多家伙伴的實踐體驗，已成為市場上最受企業信賴的遠程服務平臺。為了方便各地用戶獲得更優質的售后服務，目前，金萬維研發部門已經將“幫我吧”遠程客服平臺全線集成進寬帶通、異速聯等產品。現在金萬維已經有近80%的服務通過幫我吧來完成，并得到客戶的好評。
其次，經過多年的實踐，“可信賴、可依賴”的企業文化精神已在每個金萬維人意識里根深蒂固；正是在這樣的企業文化指導下，我們得到了全國伙伴及用戶的認同與信賴。我們還將繼續發揮這種企業文化精神的巨大作用，使金萬維越走越好！
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