金萬維全線產(chǎn)品集成“幫我吧”遠(yuǎn)程客服平臺
為了方便各地用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，伴隨著金萬維異速聯(lián)V6.2的正式發(fā)版，金萬維研發(fā)部門將“幫我吧”遠(yuǎn)程客服平臺集成進(jìn)寬帶通、天聯(lián)、異速聯(lián)等全線產(chǎn)品。自此，金萬維公司客服及所有擁有“幫我吧”服務(wù)賬號的代理商服務(wù)人員均可通過幫我吧為其客戶提供便利的遠(yuǎn)程售后服務(wù)。
“幫我吧“自2010年4月開始運營，近3年間經(jīng)過金萬維內(nèi)部測試、修改以及1000多伙伴的實踐體驗，目前已經(jīng)成為一個功能健全、運行穩(wěn)定的服務(wù)平臺。
金萬維全線產(chǎn)品實施“幫我吧“后，金萬維客服人員將有80%的服務(wù)通過幫我吧來完成。而應(yīng)用了“幫我吧”的金萬維代理商也將從中獲得更多的益處，具體功能如下：
1. 分層管理 不限坐席：一個公司擁有一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學(xué)分配方式實現(xiàn)高效客戶服務(wù)。
2. 遠(yuǎn)程協(xié)助 高速順暢：同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，客戶再多也不怕；同時因為采用的VPN技術(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)測試，在網(wǎng)絡(luò)一般的情況下，比QQ遠(yuǎn)程快好幾倍，客服輕松應(yīng)對多個客戶。
3. 客戶排隊 后臺管理：客戶可以通過桌面的"幫我吧"遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)客戶端直接接入已進(jìn)行綁定的服務(wù)商并進(jìn)行排隊，搭建客戶直通車。后臺也能夠全面的設(shè)置，對客戶進(jìn)行360度的關(guān)懷，再也不用到處翻聊天記錄了。
4. 服務(wù)記錄 態(tài)度評價：每一次遠(yuǎn)程服務(wù)，都會在管理后臺進(jìn)行記錄，包括本次服務(wù)的時間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄（即將推出）及備注；同時，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏⻊?wù)進(jìn)行評價。
5. 桌面推送 形象專業(yè)：把您的公司通過幫我吧客戶端直接展現(xiàn)在客戶的桌面，軟件企業(yè)的專屬客服系統(tǒng)，大大提升企業(yè)專業(yè)形象，彰顯尊貴身份。
寬帶通客戶端幫助界面：
如果您是管理軟件廠商或者代理商，點此申請“幫我吧”為您的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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