縱貫線南下，金萬維第五、六期核心伙伴培訓圓滿落幕
在春和日暖、萬物復蘇的陽春3月25日-26日、3月28日-29日，金萬維第五、六期千家核心伙伴服務能力培訓縱貫線南下到廣州、深圳兩地，為當地的金萬維伙伴各帶來了為期2天的客服部門從成本中心變為利潤中心的培訓分享。
第五期（廣州站）導師及學員合影
第六期（深圳站）導師及學員合影
當今，管理軟件行業同質化競爭日趨激烈，贏利點一再被擠壓，0增長甚至負增長如影隨形……種種痛點日益深刻。金萬維此舉實事求是為伙伴提供解決方案的培訓，無疑為伙伴帶來了一絲光明，受到了伙伴的大力歡迎。
為期2天的培訓從售前、售后兩方面著手，為參會伙伴提供了多種解決方案。金萬維云平臺事業部負責人祁輝指出，在售前，實施維護成本過高，軟件應用場景多樣，而軟件功能無法滿足應用需求等情況時有發生，這就需要伙伴通過策略化的服務引導方式，增加老客戶在新模塊、新產品的二次增值收入。現場參會伙伴對此話題非常感興趣，猶如打開了思路般踴躍發言，氣氛十分活躍。
其中，在第五期廣州站的培訓會上，東莞利客軟件CEO劉軍平先生現場分享了通過金萬維公有云實現1倍投入20倍產出的實例，把現場氛圍推向了高潮，現場伙伴更加清晰直觀的了解了金萬維產品的功能和效應，對金萬維產品產生了濃厚的興趣。
在新客戶開發成本日益飆升的今天，以服務為核心的老客戶經營日益成為重點維護對象，金萬維幫我吧負責人劉玉鋒先生就從降低售后服務成本、維護好老客戶、提升客戶滿意度出發，提出通過新一代全渠道智能客服平臺幫我吧實現對售前咨詢和售后服務的閉環管理。
通過金萬維幫我吧，機器人過濾解決80%的同類問題，提升接待效率，減少人工客服工作量。其余問題生成工單系統并在各部門、區域、同事間流轉，全程實現對商機、問題、服務的精細化管理。而人工客服僅通過幫我吧一個平臺，就可以運用平臺上聊天、電話、遠程、上門等進行響應。每一種服務的背后，都會有完整的數據記錄，數據涵蓋各個客服、客戶、入口、服務方式，為優化服務管理、提升服務質量、經營老客戶提供數據依據。通過打造完善的服務生態圈，與售前咨詢管理，形成低成本、高效的服務常態，為企業的進一步擴展壯大打下堅實基礎。
此外，現場更有金萬維云平臺事業部研發經理陳仁雷則從產品的角度闡釋了金萬維產品的功能；金萬維客服中心經理楊國兵為在場學員演示了金萬維產品的安裝演示方法；最后，由金萬維華南區大區總監劉軍威為培訓學員頒發了結業證書及金萬維金牌認證服務商，以期持續為這些核心伙伴提供更為直觀的產品及服務。
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