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合作快訊 | 金萬維幫我吧助力漢邦高科客戶服務體驗“飆飛車”

作為國內領先的安防產品及行業(yè)解決方案提供商，上市企業(yè)北京漢邦高科數字技術股份有限公司（以下簡稱“漢邦高科”），致力于面向全球提供領先的視頻監(jiān)控系統(tǒng)與行業(yè)解決方案。經過十余年的飛速發(fā)展，漢邦高科的產品滲透率越來越強，在政府、平安城市、教育、地產、司法、金融、交通、醫(yī)療、連鎖、電力、水利、軍隊等行業(yè)的重大安保項目中得到廣泛應用。

隨著業(yè)務版圖的不斷擴大，漢邦高科成立了華北一區(qū)、華北二區(qū)、華中、華東、華南一區(qū)、華南二區(qū)、華南三區(qū)、東北、西南、西北十個大區(qū)，以及近百個辦事服務機構，營銷和服務網絡覆蓋全國，快速的擴張為其帶來了不可估量的商業(yè)價值。

然而，在不斷擴張的同時，問題也紛沓而來：首先，由于行業(yè)的特殊性，視頻監(jiān)控產品出現問題時，亟需廠商快速準確解決，而漢邦高科傳統(tǒng)的電話服務則占線、無人接聽等問題嚴重，無法及時響應，客戶服務體驗低下；其次，由于戰(zhàn)略擴張及業(yè)務多元化，使得漢邦高科與客戶的交互需求大量增加，而客服常淹沒在海量同類問題的解答中，分身乏術；再則，漢邦高科人工客服無法全時段覆蓋，而客戶的問題又無定時，造成回復不及時，甚至客戶流失的情況。因此，上線一款售后服務系統(tǒng)，提升服務效率，成為漢邦高科的一項大任務。

在通過市場調研及反復的產品對比后，重視用戶服務體驗的漢邦高科選擇了與金萬維幫我吧合作，通過將幫我吧在線客服集成到其各個監(jiān)控系統(tǒng)內，提升響應效率，更好的服務客戶。經過一段時間的體驗，成效顯著！

一、機器人極速響應客戶請求，過濾80%常見問題

通過上線幫我吧，客戶有問題時可通過集成的在線客服發(fā)起請求，簡單方便，而漢邦高科擁有了一個7×24小時在線的客服能手——機器人。當有客戶發(fā)起咨詢時，機器人站好第一道崗，首先響應，過濾80%常見的、同類問題，解放人工客服的同時，極大提升了響應速度和客戶體驗。當遇到超出機器人解答范圍的問題時，則由人工客服接手，運用平臺上的在線聊天、電話等方式進行響應，讓客戶服務速度“飚”起來。

人工客服服務時，可隨手調用知識庫現有答案，快速、準確的進行響應，提升接待效率。而新的問題通過人工客服的標準回答，錄入知識庫，對知識庫進行維護與更新，供由機器人智能化學習，使其覆蓋范圍更廣泛，更好的服務漢邦高科的客戶。

二、替換傳統(tǒng)電話服務，全面提升電話服務水平

運用幫我吧呼叫中心功能，直接取代傳統(tǒng)電話服務，一個幫我吧即可實現：呼入、呼出、轉接等功能，輔以語音導航、來電彈屏、通話錄音、通話記錄、服務評價等，后臺生成對應的個人、小組、公司的電話服務報表，全方位提升漢邦高科的電話服務水平。

金萬維幫我吧通過在客服行業(yè)的不斷積累，步伐不止于IT行業(yè)，在教育、醫(yī)藥、視音頻、通訊、化工、環(huán)保等行業(yè)的應用也越來越廣泛，逐漸成長為國內最受信賴的全渠道智能客服平臺。