合作快訊 | 金萬維幫我吧攜手小博士考研，打造智能智慧客服體系！
小博士考研，一家專業(yè)的考研信息分類網(wǎng)站，為用戶提供考研咨詢、考研課程、考研住宿、考研午餐等海量考研分類信息，以滿足考研人士的住宿、學(xué)習(xí)、用車、用餐的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展，小博士考研日益成為一個考研人士的專業(yè)陣地，咨詢客戶陡量增加。
每一年考研前夕，是小博士考研的考驗期，巨大的咨詢量一涌而進(jìn)，雖然招收了大量的兼職客服，卻淹沒在海量同類問題的解答中，依然無法滿足應(yīng)用需求。而且，每一輪兼職客服的培訓(xùn)成本也是一個不小的開支，為其造成了巨大的負(fù)擔(dān)。而在與考研人士的交互時，客服人員無法時時在線，也會造成部分客戶的流失。
幫我吧——讓服務(wù)更智能
新一代全渠道智能客服平臺幫我吧的出現(xiàn)，很好的為其解決了上述難題！通過上線幫我吧，來自網(wǎng)站、APP等各方的客戶咨詢首先有機器人進(jìn)行響應(yīng)，過濾掉小博士考研60%的簡單的、重復(fù)性問題，有效減少客服服務(wù)量，提升接待效率。當(dāng)機器人解決不了的問題，才通過人工客服運用平臺上的聊天、電話等方式進(jìn)行響應(yīng)。機器人7×24小時在線，補充人工客服休息或不在線狀態(tài)，大大減少客戶流失率。
幫我吧機器人擁有強大的知識庫儲備，幫助客服人員規(guī)范、準(zhǔn)確、統(tǒng)一口徑，從而減少新晉人工客服的培訓(xùn)成本。知識庫的維護和更新簡單方便，可實時進(jìn)行調(diào)整、機器人通過智能化學(xué)習(xí)成長，使人機銜接更平滑順暢，更好的服務(wù)于小博士考研的客戶。總之，機器人大大降低了人力消耗，讓服務(wù)更智能！
簡單部署，一鍵上線
在問到上線幫我吧有無困難時，該項目的負(fù)責(zé)人周美男說，幫我吧處于全面開放狀態(tài)，可實現(xiàn)與各類企業(yè)的深度對接與整合。只需嵌入一串代碼，就可以在小博士考研的官網(wǎng)和微信上完成部署，在其系統(tǒng)中靈活協(xié)同地運用起來，迅速有效的提升小博士考研的客服體系，非常方便。
除此之外，幫我吧的全渠道接入、客服統(tǒng)一工作平臺、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、開放平臺等模塊也同步為小博士考研全面提升服務(wù)能力添磚加瓦、保駕護航，為其進(jìn)一步的發(fā)展壯大提供全面、完美的服務(wù)支持。
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