幫我吧受邀參加用友企業行動大會，助力企業打造售后服務“新”生態
2017年3月28日，由用友網絡科技股份有限公司主辦的《云聚•賦能•創變——企業互聯網化行動大會》常州站如期召開。為管理軟件提供商伙伴與企業用戶提供平臺服務的金萬維，攜新一代全渠道智能客服平臺幫我吧受邀參會，與參會嘉賓一起探討在互聯網時代，如何通過服務實現創變。
面對用友伙伴拋出的如何通過云聚和賦能，最終實現創變的問題，金萬維南京區負責人、高級渠道經理張海峰先生通過新一代幫我吧，向與會嘉賓分享了全新升級后的幫我吧應用場景和對企業的應用價值，給出了一份令在場所有嘉賓滿意的答卷。
張海峰認為，如今，隨著企業競爭加劇，產品同質化嚴重，整個市場大環境持續不斷的下行，每個管理軟件提供商伙伴的利潤點都不高，這為企業互聯網化轉型提供了發展契機，企業必須通過互聯網化重新塑造價值鏈，不斷縮小自身的開支成本，實現利潤最大化。而殘酷的事實是，企業普遍面臨著新客戶開發越來越難，老客戶經營難，且缺乏科學的管理老客戶和商機的手段；在售后服務方面，服務量大，部門龐大臃腫，成本日益飆升，而服務質量低下，客服管理雜亂無章。因此，怎樣提升老客戶經營和商機管理，降低服務量，提升工作效率降低人力服務成本，使服務部門轉型成利潤中心，是每個企業面臨的重大難題。
面對如此困境，用友企業互聯網大會提出，如何把云計算、大數據、人工智能……融入中國傳統企業轉型升級的基因中去？如何通過落地互聯網化，真正實現創變？基于各行各業的新一代全渠道智能客服管理平臺——幫我吧，便能助力企業完善售前商機管理、售后服務管理、線下服務管理、跨部門提升效率等，幫助企業突破互聯網化的瓶頸，最終實現轉型創變。
一、工單系統快速適時流轉，商機管理0流失！
如當有客戶有咨詢產品來電時，客服人員可在幫我吧迅速生成的工單中標注為商機，流轉到企業CRM里，根據應用需求流轉到相應的銷售人員手中，避免傳統400電話打不進去，排隊嚴重或者是淹沒在海量問題的解答中，造成商機流失的局面。
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二、全渠道智能客服， 提效率降成本！
通過幫我吧系統，客戶無論從任何渠道發起問題，首先有機器人進行響應，過濾掉50%的常見問題，當機器人解決不了客戶問題后，便可以自動快速生成工單，在不同區域、部門、同事之間形成高效協作工作流。而客服只需通過幫我吧一個平臺，即可運用聊天、電話、遠程、上門等各種方式響應客戶，以此降低成本開支，提升工作效率，帶給用戶最佳的體驗。
三、完善的大數據統計，服務管理so easy！
幫我吧后臺提供強大的數據報表管理，數據涵蓋所有服務方式，能多維度考量公司、分支、客服人員的服務水平，量化績效考核，使售后體系逐步步入良性生態循環；通過數據記錄，可以計算每個客戶的服務成本，并結合服務管理，在線順利收取服務費；大數據統計記錄問題發生頻率，為產品迭代提供科學依據。
通過此次大會，參會企業更了解了幫我吧V5.0的功能及其商業價值，并給予了高度評價，未來，幫我吧會繼續腳踏實地，為企業售后服務打造良性生態圈，真正幫助其實現互聯網化的落地！
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