金萬維的平臺定位之道：幫助管理軟件伙伴及其用戶成功
作為人類歷史上發展最快、效率最高的生產力——互聯網，自從誕生以來，便以勢不可擋的擴張規模及影響力，成為最具顛覆性的人類發明。各行各業在互聯網的作用下，發生了翻天覆地的變革。管理軟件作為提升企業辦公效率，實現企業信息化，增強市場競爭力的關鍵舉措，如雨后春筍，紛紛崛起。
一方是一擁而上的管理軟件提供商，經過教育市場與被教育后，面臨著競爭日趨激烈、同質化嚴重、利潤所剩無幾等嚴峻的生存問題；另一方面的企業用戶，則在盲目跟風之后，對于市場越來越趨于理性，但卻苦于無整體的信息化解決方案，對管理軟件的選購、使用及售后服務管理猶如白鼠一般，不斷的趟坑試錯。
金萬維就是這樣一個基于管理軟件提供商與企業用戶這兩個體系之間的“橋梁”，通過連接管理軟件提供商與企業用戶，為其提供“售前”、“售中”、“售后”的互聯網平臺服務。在十多年的發展磨礪中，籍憑自身實力、良好的口碑與服務，成為當今最受信賴的中小微企業信息化互聯網平臺。
.jpg)
直擊管理軟件提供商及終端用戶之痛，金萬維提供全方位服務支持
一、市場開拓難&軟件選購難
經過幾年管理軟件行業的不斷跟風，同類軟件數量陡增，競爭廝殺嚴重，市場趨于飽和！管理軟件企業普遍業績下滑，增長乏力。傳統的推廣如百度競價、電銷、商機跟蹤的成本也愈來愈高，好不容易得來的商機，一不留神就被搶了，心痛又無奈。另一方面，人力成本不斷攀升，如以前一個銷售人員的平均工資2000-3000元，如今，月薪10000甚至招不到一個銷售牛人，高額的商機獲取成本與推廣負擔，漸漸讓企業開始吃不消。
而用戶在海量同類軟件中，想要挑選出適合的軟件，則要靠運氣。有時耗時小半年安裝實施上的管理軟件，使用之后卻發現竟然不符合公司發展過程中的業務需求，造成巨大的浪費！
金萬維售前“選軟件網”： 0成本獲取商機，讓“買賣”更簡單
在“售前”環節，金萬維有中國最大的信息化垂直B2B管理軟件選型平臺選軟件網。一方面為企業用戶提供選型和在線試用服務，另一方面為管理軟件供應商提供精準商機。據統計，選軟件網平均每天在線試用和電話咨詢選型的商機約1000條，通過選軟件網選型顧問精準快速的匹配，成交轉化率在30%以上。通過此平臺，極大降低了軟件提供商的推廣成本，使其商機獲取成本降到5%以下，相應的利潤率提升10%以上。
而通過選軟件網，企業用戶可隨心試用、選購出適合自己公司的軟件產品，省時、省力、省心。至今，已超過百萬企業用戶通過選軟件網成功選購到心儀的軟件。
二、產品發展前路迷茫&軟件應用問題頻出不斷
傳統軟件的實施應用場景極為復雜，如跨網應用、移動應用、內網應用等，令管理軟件的部署實施困難重重。另外，在軟件SaaS化大潮下，傳統管理軟件成本高昂、交付實施周期長、靈活性差等弊端日益凸顯，越來越多的用戶轉向選購風險更低、成本更低的SaaS類軟件，因此，傳統軟件向SaaS化轉型成為當下的必經之路。但是，若轉SaaS化，則意味推翻現有渠道及銷售體系，投入超高的人力物力成本，一經開始，便意味著毫無回頭路可言，風險極大。因此，怎么把轉型風險降到最低，成為當今管理軟件提供商面臨的最大剛需。
終端用戶在軟件使用過程中，問題更是多種多樣，如在廣州的分支機構怎樣運用服務器在北京的管理軟件、出差在外人員怎樣及時用手機登陸CRM匯報商機、用過一段時間后，軟件加載速度蝸速怎么解決……這些軟件應用過程中常見的場景，成為終端用戶的普遍訴求。
金萬維售中“云平臺”：全方位的軟件應用場景，讓“連接與上云”更簡單
金萬維云平臺囊括公有云、私有云以及四款連接產品（異速聯、天聯標準版、天聯高級版、寬帶通），連接產品滿足了管理軟件提供商更好的部署實施管理軟件的需求，和終端用戶跨網運用、移動應用、極速應用等應用需求，最終能幫助整個管理軟件提供商在“售中”實施維護環節，成本降低50%左右。
金萬維公有云滿足傳統軟件一鍵上云的需求，作為對傳統渠道銷售模式的補充，管理軟件企業可根據客戶需求決定軟件上云與否，增加用戶選擇，提升市場競爭力，輕松使用戶擴充1倍以上。金萬維私有云通過運用虛擬化與單點登陸技術，快速搭建企業內部應用門戶平臺，形成對內部信息平臺個性化的資源訪問，真正讓用戶實現軟件與互聯網的高效融合，最終實現降低企業運營成本，提高效率。
三、售后服務落后&服務體驗低下
隨著企業競爭加劇，產品同質化嚴重，新客戶開發越來越難，所有行業都意識到了老客戶經營的重要性，但怎樣留存維護老客戶，成為新一輪難題，而企業普遍缺乏科學的管理手段；另一方面，隨著企業規模的持續擴大，售后部門大力擴張，卻面臨海量售后問題的增加、問題重疊嚴重、服務量大無過濾、遠程上門次數頻繁等問題，依然效率低下，服務成本高昂。隨著近年人力成本不斷飆升，企業經營負擔更加沉重，怎樣降低服務量，提升客服工作效率，降低人力服務成本，使服務部門轉型成利潤中心，是每個企業面臨的重大難題。
金萬維“幫我吧”：全面閉環的服務體驗，讓“服務”更科學
1、 通過金萬維幫我吧，首先有機器人過濾掉50%常見的重復問題，完美解決傳統400電話排隊過多，服務體驗低下，老客戶流失嚴重的局面，同時還能節省1/2客服成本！當機器人解決不了客戶問題后，便可以自動快速生成工單，以便在不同區域、部門、同事之間形成高效協作工作流，全面實現對問題解決進程的管控。
2、 而通過幫我吧，客服只需通過幫我吧一個平臺，即可運用聊天、電話、遠程、上門等方式響應來自電話、PC桌面、手機、公眾號、微博等渠道的服務請求，免去客服在各個系統間的切換，提升工作效率。
3、 另外，每一步服務都會有完整的數據記錄，能多維度考量公司、分支、客服人員的服務水平，量化績效考核，使售后體系步入良性生態循環；可以計算每個客戶的服務成本，并結合服務到期期限、服務管理、服務合同和在線支付等順利收取服務費，最終完成客服部門從成本中心變為利潤中心的最后一環。
4、 如今，全新升級后的新一代全渠道智能客服平臺幫我吧V5.0功能更加強大，管理軟件提供商伙伴可在輕松自用的基礎上，全面推向自身新老客戶，不僅能獲取超高的回報，暢享億萬客服藍海，還能通過幫我吧把自身客戶納入整個生態圈，進一步優化售后服務生態。
通過“售前”、“售中”、“售后”三位一體的業務體系，金萬維為管理軟件提供商與終端用戶提供無縫隙的一體化服務。經過十幾年的探索發展，目前，金萬維已經形成擁有5000多家管理軟件提供商伙伴以及500多萬中小微企業共同組成的中小微企業信息化互聯網平臺生態圈，在此生態圈中，金萬維正在幫助伙伴撬開億萬風口，形成一股無法估量的商業龍卷風。
京公網安備 11010602022017號