金萬維幫我吧：工單系統隆重上線，打響全行業拓展第一槍
在剛剛過去的2月份，金萬維幫我吧便緊鑼密鼓的開展了產品的全新升級上線、V5.0新版本的發布會、事業部招兵買馬等一系列大動作，種種跡象所向為何？用幫我吧事業部負責人劉玉鋒先生的話來說：2017，將是幫我吧爆發性的一年，7年的“量變”積累，都為這臨門一腳，實現“質的飛躍”。
究竟幫我吧將如何發力2017呢？
“工單系統”隆重上線，打響全行業拓展第一槍
在幫我吧V5.0新版本發布會上，劉玉鋒先生首次披露了幫我吧工單系統的真面目。從遠程客服系統到一體化客服管理平臺，到現在的新一代全渠道智能客服平臺，幫我吧一步步的功能漸豐，為接下來開拓全行業打下堅實的市場和老客戶基礎。而全新上線的幫我吧V5.0版本的“工單系統”無疑是進攻全行業的一柄“利器”。
1、跨部門協同，讓全公司都參與到客服的協作
一直以來，服務行業的客服都是單打獨斗，但事實是35%的問題都需要協作解決，過去這樣的問題都是通過單獨的系統或在線下完成，效率很低。通過幫我吧V5.0的工單系統，當機器人解決不了客戶問題后，便可以自動快速生成工單，并按照問題的緊急程度進行SLA分級，靈活的流轉到相應部門，如研發、商務、客服、銷售等，讓專業的人解決專業的事，讓全公司都參與到客服的協同處理中來，提升效率與質量，帶給用戶最佳的體驗……
2、全流程管理，像查快遞一樣查詢追蹤工單
在問題解決的過程中，當客戶想查詢問題解決到哪一步了，以往客戶都會直接詢問客服，造成客服工作量的無謂增加，而通過新一代幫我吧，客戶在幫我吧客戶端后臺直接能查看到像快遞物流狀態單一樣的工單狀態，問題流轉到什么地方，何人在解決，解決到什么程度了……清晰明了。
3、與企業CRM對接形成商機管理體系
與同行客服平臺不同的是，幫我吧V5.0自帶全開放屬性，可對接來自企業管理軟件各種各樣的接口，如幫我吧工單系統可對接企業CRM，形成全方位的商機管理。若是產品咨詢、試用、詢價、購買等問題，便可第一時間流轉到公司銷售團隊，形成全方位的商機管理，讓商機管理0流失。
當然，幫我吧可不止于工單。工單系統與全渠道接入、智能客服、客服平臺、數據統計、開放平臺組成幫我吧最強服務體系，各系統間相互配合協作，為用戶打造最全面、閉環的客戶服務體驗。工單體系反映出幫我吧精細化服務管理理念，能順利幫助企業開展服務轉型、商機管理與人員協作，為進一步提升企業服務競爭力打下夯實基礎。這一全新的服務模式必將掀起全行業應用新潮流，讓我們拭目以待吧。
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