金萬維：轉型為本地IT綜合服務商，從經營好老客戶做起
編者按：
2016年11月26-28日，為期3天的金萬維第一期“千家核心伙伴服務能力提升計劃”培訓會落下帷幕。會后，金萬維數據中心對參加培訓的部分伙伴做了回訪調查，希望從中能獲得一些有助于進一步改善培訓的反饋。以下是對北京金普蝶軟件管理有限公司代表高國昊同學的培訓回訪，管理軟件伙伴為什么會來參加此次培訓？受培訓伙伴究竟能獲得哪些價值？下文將一一為您解答。
回訪正文：
金萬維數據中心：你們老板為什么會派你來參加培訓？您怎么看待金萬維的此次培訓計劃？
學員高國昊：坦白說，我們之前在銷售過程中更多的是拼價格，如今，各方面成本長得很快，老板經常說打價格戰夸張點說是在自相殘殺。與此同時，就像培訓時劉總提到的，老客戶流失率很高，而且沒有產生二次價值。做好老客戶經營，可能是我們今后應該尋求突破的方向。
然而，對我們而言，無論從思想觀念、服務方式還是服務能力上，都相對落后。我感覺服務價值需要被重新挖掘，我們服務人員也需要轉變思想，在服務好客戶的同時為公司賺錢，這可能是老板派我來參加此次培訓的根本目的。
參加完這次培訓之后，我發現金萬維對這個行業還是很了解的，對我們面臨的痛點給出了非常實用的解決方案。
金萬維數據中心：通過此次培訓，您獲得了什么？
學員高國昊：此次培訓從售前、售中、售后三個維度，為管理軟件伙伴推出多種對應的服務能力提升方案與辦法，滿滿的干貨分享，讓我受益頗深。
在售前階段，金萬維云平臺事業部總監祁輝舉例列出了很多新的應用場景：如無公網IP下怎樣實施應用管理軟件、手機端如何快速訪問管理軟件、針對不同規模的客戶如何提供更具有針對性的遠程訪問解決方案。這些場景是我們之前沒有發現的，通過此次培訓，我們知道了如何在幫助客戶更好的解決問題的前提下，增加我們自己的營收。
在售中階段，服務人員的認知與責任心直接關乎企業服務的好壞，王波老師的客戶服務禮儀與技巧培訓便從服務過程中怎樣提升服務人員的責任認識與服務認知出發，給我們上了生動一課。金萬維客服部門經理楊國兵則從實際的產品問題出發，教會我們實操解決問題。
在售后階段，售后服務的重要性不言而喻，但高達90%的客戶流失率讓人痛心疾首。金萬維幫我吧事業部總監劉玉鋒根據我們當今面臨的客戶流失率問題出發，教會我們提升客服人員積極性與結合工具的技巧，促使客服部門從成本中心向利潤中心轉變。另外，其開拓多元化盈利方式，整合更多的資源和渠道，向“本地區IT綜合服務商”轉型的講授，讓我受益匪淺。
金萬維數據中心：您認為此次培訓對您公司哪一個階段提供了幫助？
學員高國昊：此次培訓較為全面，對售前、售中、售后服務能力提升方法均有涉獵，其中，客服部門從成本中心轉向利潤中心轉變的課程，讓我印象深刻，售后一體化管理平臺幫我吧的運用，完全契合并能解決我們公司現今所面臨的問題。
如通過幫我吧先進的遠程技術，能改善我們現在電話+QQ遠程服務效率低下的現狀，減少上門次數，節約服務成本。幫我吧智能機器人能高效處理簡單重復的服務問題，把客服從海量重復問題中解放出來，提升客服工作幸福度。總體來講，通過幫我吧平臺多維度管理客服與客戶，能從根本上提升服務效率、做好老客戶經營，幫助我們順利進行服務轉型升級。
金萬維數據中心：現在，您是否對自己的崗位工作信心滿滿，接下來打算怎么做？
學員高國昊：一定程度上，金萬維的培訓給予我了極大信心，讓我對售前、售中、售后怎樣提升服務，做到心中有數。我現在主要的工作是運用所學更好的服務好客戶，給客戶更好的體驗，從而收獲更多以服務爭取來的“二次銷售”機會！
金萬維數據中心：通過此行，您是否更了解了金萬維？
學員高國昊：我們一直在結合金萬維的產品實施管理軟件，但之前只是了解其中一兩款常用的，通過這次培訓，我發現金萬維有很多好東西，需要回去后慢慢體驗，我已做好準備回去建議老板安排時間邀請金萬維的同事上門培訓，很多產品對我們更好的賣管理軟件有很大幫助，另外，通過這次培訓我還發現金萬維在老客戶經營方面擁有的先進理念和工具。很感謝金萬維提供的服務，未來也希望能有更多的合作與交流。最后，真誠的感謝此次貴公司提供的培訓和招待！
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