金萬維：寒冬之下，如何做好老客戶經營
2016年11月26日，金萬維第一期“千家核心伙伴服務能力提升計劃”如期開課，由北京地區23家核心伙伴派出的技術服務代表聚集一堂參加為期3天的培訓學習。1000家核心伙伴！每家公司僅限1名！完全免費！一次客服部門由成本中心轉變成利潤中心的機會……
何為《金萬維千家核心伙伴服務能力提升計劃》？
金萬維“千家核心伙伴服務能力提升計劃”是金萬維推出的“服務專項培訓計劃”，旨在從金萬維5000多家各行業管理軟件合作伙伴中，篩選出1000家核心合作伙伴，通過一年的時間，助其全面提升服務能力，順利進行客服中心的轉型升級。
耗時一年、投入百萬資金、免費提供食宿，覆蓋伙伴多達1000家，這在高物價、高成本的北京，金萬維所事為何？
金萬維CEO羅群輝先生分析認為，產品、人員、客戶資源等條件都差不多的管理軟件代理商群體，為什么有些生存狀態好，有些則相對落后？很重要一個原因是他們的老客戶經營做得更好。而金萬維的使命就是攜手各行各業管理軟件提供商，共同服務于企業用戶，我們與管理軟件伙伴共榮辱，在人工成本不斷高漲、新客戶開發成本越來越高的今天，我們旨在通過此次計劃幫助伙伴提升售前、售后服務能力，進一步挖掘新的應用需求，樹立用戶運營的理念，經營老客戶，最后順利轉型成為本地綜合IT服務商。
第一期精英聚首，同心締造無尚價值！
金萬維幫我吧事業部總監劉玉鋒首先分析了管理軟件行業目前在老客戶經營方面的現狀，客戶流失率高達90%的事實足夠讓我們痛定思痛，為此，他提出了“老客戶經營之馬斯洛原理”、“提升服務營收六大關鍵步驟”及“降低服務成本的方法”，方法論結合工具應用，幫助伙伴將服務部門從純成本中心轉變成利潤中心。
金萬維云平臺事業部總監祁輝從“售前”的角度進一步幫伙伴分析如何發掘更多的應用場景，如何在確保老客戶不流失的同時增加自己的營收，并降低服務量。例如，金萬維手機APP的應用、NAT轉發大環境下的應對策略等，這些都是之前尚未被伙伴發掘的應用場景，現場的很多小伙伴表示有“意外”收獲，時不時發出“哇，這個還能這么用！”的心聲。
金萬維客服中心經理楊國兵則發揮“老黃牛”的特點，手把手教現場服務人員處理產品問題，此環節引發了學員的學習高潮，紛紛一顯身手，上臺實操解決問題，不少學員對金萬維產品的掌握程度大大超出我們的預料，有的甚至媲美我們自己的客服人員。
溝通禮儀專家王波老師則以生動有趣的授課方式帶領學員們共同了解了優秀的服務人員應該具備的聆聽、引導、異議處理、社交禮儀等技巧。王波老師表示意猶未盡，由于時間關系，現場只能以授課為主，希望有機會能讓學員們更多以互動和親自演示的方式體驗良好的溝通服務魅力。
比你牛X的人比你更努力！
如今，金萬維第一期“千家核心伙伴服務能力提升計劃”培訓會已經圓滿落幕，帶著第一期培訓的經驗和總結，金萬維開啟了第二期“千家核心伙伴服務能力提升計劃”的招募。現場滿滿的干貨必定能為您帶來全新的老客戶經營認知，我們誠邀您與其他伙伴攜手并進，共同進步！
活動負責人電話：18600814446
活動負責人QQ：3224606411
活動負責人微信：
.png)
附：第一期參會學員名單（按姓氏拼音排序，排名不分先后）
京公網安備 11010602022017號