金萬維幫我吧推出聊天管理新功能
2015年10月，金萬維幫我吧在全面升級整合了機器人自助服務、遠程服務、電話服務、上門服務的基礎上對各個功能板塊進行了更深層次的優化和升級迭代，本次新推出的功能是一款個性化的聊天管理功能：企業用戶在使用管理軟件出現問題的時候，可以通過嵌入在軟件系統中的幫我吧“即時聊天”窗口直接咨詢客服，這種即時聊天也可嵌入到軟件企業的官網，進到官網的用戶會第一時間收到來自企業的問候，并全天24小時期待用戶的各種提問并作出相應解答。
這種即時聊天的方式因為不需要用戶去開任何軟件和走任何相對復雜的步驟式的功能程序，而使軟件企業和用戶之間的聯系更簡單和直接。如今，輕應用輕服務在企業級應用領域越來越風靡，幫我吧新推出的該項功能對行業創新發展有什么積極意義呢?筆者認為主要是以下兩點：
售后服務響應更及時迅速
當企業用戶在使用管理軟件出現問題時，特別是一些可以簡單描述清楚的問題，如果客服電話占線打不通，或者干脆就是用戶不愿意打電話時，可直接通過軟件系統內或者軟件企業官網內的極顯眼的通話按鈕一鍵式點開對話窗口聯系到客服人員。而在工作生活中，從來都不乏“社交障礙”人群，他們往往網上是情場高手，下網卻羞于談情說愛;網上談笑風生，下網卻張口結舌，網上激揚文字，下網卻默默無聞……對于這樣的用戶來說，幫我吧的即時聊天功能貌似是為他們量身定制的。
另一方面，在幫我吧的客服端，這些即時聊天記錄可以通過后臺看到所有的數據記錄，該聊天產生于什么時間，是否已得到解決等。而且幫我吧可以自動地根據每個客服人員的忙碌程度將每次發生的即時聊天合理地分配到不同的客服人員。這樣，就算半夜客服不在線，有問題咨詢的用戶第二天一上班也能得到問題反饋結果，極大地提升了服務質量。
升級創新營銷
全面升級后的幫我吧服務管理平臺已經不再僅僅局限于管理軟件的售后服務這個環節，而是在管理軟件的營銷環節也起到了越來越舉足輕重的作用：商家廣告下發，推廣營銷新產品;在金萬維的“售前”選軟件網的服務功能板塊，作為連接軟件服務商和企業用戶的重要紐帶。而此次的即時聊天則以一種“開門笑臉迎接顧客”的形式提升“售前”服務質量，降低線上客戶流失率，提高網絡商機轉化率。
只要是有購買需求的用戶瀏覽到軟件企業的網站，就可隨時一鍵式點開即時聊天窗口咨詢任何購買方面的問題，而無需再在網站上找軟件企業的聯系方式或者借助于其他聊天工具進行登錄咨詢。同時，對于未完成購買行為的用戶，客服人員也可以對其問題資料在幫我吧后臺進行管理，并在后期實行回訪跟蹤，直至完成銷售任務或者確定該用戶不購買將商機定性。
據金萬維幫我吧產品運營經理劉玉鋒先生介紹，目前該聊天管理功能面向市場可以為每個有需要的軟件企業免費開通一個客服席位的即時聊天功能。在使用體驗較好的情況下，軟件企業可聯系我們進行多個客服席位的功能購買，因為隨著市場培育期的順利進展，會有越來越多的用戶通過即時聊天獲取售后服務和在線咨詢，顯然，只一個客服人員管理是明顯不夠的。
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