[比特網]金萬維：首推微信客服 打造“微時代”影響力
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（引子）2013年7月10日中午12:22，北京金萬維科技有限公司首席執行官兼總裁羅群輝發了這樣一則配圖微信：金萬維用戶可以通過微信關聯自己的賬號，獲取個性化服務了，推薦大家使用起來。就在幾小時前，金萬維推出了微信職能客戶服務系統
2013年夏天剛剛來到的時候，在中國的微信用戶群中，上演了一次未經彩排的“集體行動”：打開手機微信，依次點擊如下按鈕：朋友們、添加朋友，搜號碼，然后輸入“gnwaygnway”，最后點擊“關注”。 整個過程頗似一次饒有趣味的“快閃行動”。
這是金萬維的客戶在不約而同地體驗該公司新近推出的微信客戶服務，短短10幾天時間里，已經有近萬名客戶關聯了金萬維官方微信。從電話，到網絡再到首推微信，金萬維的客戶服務水準啟動“三駕馬車”，從而在業界率先步入快車道。
毋庸置疑，中國如今已經步入了“微時代”，由微博、微信等網絡平臺產生、普及而衍生出來的“微文化”現象已成為文化主流。金萬維敏銳地捕捉到了這一變化，在業界率先推出微信智能客服，助力企業在2013年贏得更大發展空間。
關注金萬維微信的客戶，最切身的體驗依舊是一個字：“快”！秒查賬戶余額、秒查賬號密碼、秒查客服人員……如此快捷地服務，體現了金萬維企業文化中一如既往的速度概念，從而使得客戶產生“越來越好”的體驗感受。
此次金萬維推出微信客服，主打的關鍵詞是“智能”。
在“微文化”盛行的時代，置身其中的人們更注重的是向個體訴求和微觀層面發展，金萬維的微信客服恰恰在這兩方面做到了極致。對客戶的意見反饋第一時間做出回應，針對細小瑣碎的需求能夠隨時提供“貼身管家式”的服務。
微信是冰冷的硬件，但金萬維客服做出了人性的溫度。
金萬維微信客服在“智能”的背后，當然還有“方便快捷”和“安全可靠”。只需要一次賬戶綁定，便可實現賬戶信息的永久查詢與安全操作。更值得一提的是，在初次綁定賬戶時，需要輸入用戶名和密碼，并經過金萬維網站系統的審核，才能完成身份驗證。該過程受到金萬維官網安全系統的保護。在微信服務中，當涉及到敏感度較高的業務時。如：充值，會自動轉入金萬維官方網頁版，必須再次驗證您的查詢密碼，確保安全操作。
當“微文化”迅速蔓延，微出版、微營銷、微整容、微支付……幾乎所有的社會行為都在用“微”的方式來進行的時候，人們的生活在微文化的熏陶下悄悄進行著改變，而互聯網業界的用戶又何嘗不是如此？
“微文化”改變了人們被動接受的傳統認知狀態，提升了自我存在和自我價值的實現，金萬維恰恰是領悟到了這一當今最具特點的時代風潮，適時而動，推出了微信客服。這不僅僅是一次單純地服務拓展，也不是簡單地在時代大潮中的隨波逐流、人云亦云，而是金萬維秉承著更為積極、更為主動的姿態而實施的一次戰略推進。
人無我有，人有我精，已是商界屢試不爽的成功金律，金萬維在2013年夏季推出的微信客服，勢必將引領并帶動業界共同邁進“微”時代。遙想多年后，當人們開始梳理“微文化”對時代的影響力時，“金萬維”將成為一個無法回避的關鍵詞，或許，羅群輝的那則并非刻意而為的微信，也將作為一個小故事，被載入時代的敘事中。
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