[天極網]做好中國管理軟件行業的“賣鏟者”
“用友、金蝶以及其他做管理軟件的公司是淘金的，我們金萬維是賣鏟子的。”在一次媒體座談會上，金萬維公司CEO羅群輝這么形容自身企業的定位。
2013年，對于中國管理軟件廠商而言，是期待絕地反擊的一年。中國經濟轉型期機遇與挑戰并存的現狀，已經讓這個新興產業，嘗到了“痛并快樂”的雙重滋味。
唯一的解藥，是科技進步、管理升級。這個過程漫長而充滿突變。
作為“藥引子”，“云方案”的供應商們也躍躍欲動，紛爭中尋找新的行業突破口。在云計算、大數據等新技術的推動下，更多的企業在謀求“小切口”——針對個性化需求，提供量身定做型服務。
其實，在這條路上，他們已經“摸著石頭”走了八年。在經歷了八年的市場搏擊后，更加明晰了未來的方向。
金萬維的成長史，也是中國IT業管理軟件行業由共性向個性過渡的見證史。
（二）個性化服務 為金萬維掘得第一桶金
“這八年，被我們稱為金萬維自己的‘抗戰’”。2013年初，羅群輝先生說出這樣一番話。“所謂抗戰，抗擊的是中國管理軟件業的軟肋——個性化服務的缺失。”
金萬維所走過的這八年漫漫長路，無不是在“個性化”上做文章。
遙想公司起步的2004年，中國剛剛經歷了席卷全國的“非典”，而管理軟件行業又何嘗不是在療傷階段。那時的金萬維，在動態的市場中，靜靜觀察。尋找著一個入市的“良辰吉時”。
此時，由單機版轉向互聯網模式轉化的契機出現了，金萬維敏銳地察覺出這一變化背后的商機，果斷推出第一款產品——金萬維動態域名gnHost。一時間，在業界謀得好評。
金萬維動態域名其功能是把一個固定的域名解析到一個具有動態IP的主機上。在家里或公司里上網的終端用戶，使用動態域名服務后，所有Internet 用戶就可以通過一個固定的域名訪問這臺計算機。
同行的贊譽集中在金萬維對于市場需求的把握。那個時候，將固定域名解析到動態IP進行訪問，是很多企業遇到的共同難題，而苦于市場上沒有合適的解決軟件。恰恰是這個時候，“金萬維動態域名gnHost”問世，它，就像是為口渴的人端上的一杯涼茶，頓時澆滅了苦尋解決方案者的心火。
緊隨其后，金萬維又適時推出了“天聯”VPN產品，一解企業“信息安全”之憂，暢然自在地在虛擬局域網環境下的安全訪問，讓這款產品贏得了更多信賴，從而助力金萬維在市場上實現了“小荷才露尖尖角”的企業立足規劃。
深諳企業發展規律的羅群輝，常會想起大學時關于哲學課上、關于政治經濟學的一段話：“螺旋式上升，波浪式前進。”每一天，他的工作都在穩定與尋找中度過，要穩定的是現有產品的規模與質量，要尋找的是新的研發突破口。
很快，他再次在市場中握住了“那只看不見的手”。縱觀整個市場，很多同行都急需一次漂亮的“轉身”，金萬維也不例外。
此時，中國管理軟件業遇到了前所未有的瓶頸：信息孤島問題以及硬件、專業性等“IT技能”的要求越來越高，但出于成本和資源應用等諸多因素影響，許多企業無法實現這些應用。
金萬維再次出手，他要做的就是用手中的“金鏟子”，幫助管理軟件提供商“掘”出新的市場空間。
“異速聯”，就是被業界稱為如虎添翼“神器”的產品。它是基于虛擬化應用，將C/S架構轉換成B/S架構，從而實現訪問與應用。它足以立足市場的兩大殺手锏：一是節約了資源和維護成本，二是將所有的數據安全地置于服務器內，可謂正中眾多中小企業的下懷。
隨即，“異速聯移動版”趁勢而出，大大滿足了移動設備多樣化與移動辦公需求背后，對于虛擬化技術的需求，使得相關的管理軟件在應用上“身價倍增”。與此同時，不同軟件、不同操作系統的跨平臺訪問，簡直就像是一顆重磅炸彈，讓管理軟件供應商賺得盆滿缽滿的同時，也讓金萬維自己“炸”開了該領域通往市場份額鰲頭的金光大道。
至此，金萬維徹底將競爭對手遠遠拋在身后，從而實現了“魚躍龍門”的跨越式發展目標。
幫助金萬維實現“三級跳”的，是2012年推出的“云+端”的互聯網業務模式。通過一年的試運行，2013年新年伊始，隨著新版LOGO的公布，這一模式也正式被提升到戰略發展的高度。
從單個動態域名解析產品到遠程接入系列產品，再從遠程接入系列產品到獨特的云+端的互聯網業務模式，金萬維的八年“抗戰”，是尋求市場機遇屢試不爽的八年；是靠自身智慧，迎接市場挑戰的八年；也是在奮進中自我提升的八年。
（三）一條鐵律 銷售環節無縫貫穿
結束了創業的八年“抗戰”，金萬維對未來的設想，變得成熟。羅群輝把邁步的時間跨度鎖定為——三年。
成長，總會有經驗和教訓，如同大浪淘沙，留下的金子總是讓人倍感珍惜。而在羅群輝眼中的“金子”，是對用戶體驗的高度重視，這條“鐵律”貫穿于售前、售中和售后的全過程，可謂無縫對接，不允許有絲毫懈怠。
這也將成為未來三年，金萬維必須遵循的“顯規則”。
金萬維所面對的用戶，有4300萬，就像人有不同性情，這些管理軟件提供商也各有需求。
就中小企業而言，使用軟件放心、便捷是基本需求，不泄露重要信息、有問題能夠得到專業維護，至關重要。而就獨立軟件開發商（ISV），及其代理商而言，他們則更看重尋找客戶群的速度是否足夠快，為客戶提供的接入方式是否安全有效，出現問題時解決的成本是否合理。
綜合這些需求，金萬維創造性地開辟了最新型的服務模式：“云+端”。這款被業界譽為“真正建立起健康的行業生態鏈”的產品，最終將實現金萬維、伙伴及用戶的三方共贏。
其中，客戶“端”的互聯網模式，將安全便捷的訪問提升至“跨時代”的水平，它的出現，為企業管理軟件實現了從“走”到“跑”的跨越。而在這些閃耀的說明詞背后，是金萬維所擁有的強大的技術支持。
異速聯、云聯、寬帶通、天聯、單點登錄等連接技術，是客戶“端”的核心；數據集中發布與管理、移動辦公、云存儲等功能，使得“連接”系列軟件產品，具備了高端性能的獨特優勢。
而更值得一提的是，金萬維“云”服務產品之一“選軟件網”（www.xuanruanjian.com），它是目前國內最全面、最專業的管理軟件產品選購平臺，集聚了上千款管理軟件品牌，其中可以在線試用的超過了一半以上。在協助管理軟件廠商及代理商最精準地找到潛在客戶的同時，也實現了企業品牌的一次推廣。
在提升金萬維的客戶滿意度上，另一款“云”服務產品“幫我吧”功不可沒。作為最受企業依賴的遠程客服平臺，“幫我吧”2010年啟用，其優勢在于可以幫助終端用戶隨時解決軟件應用過程中出現的各種問題。節省成本的成績背后，是為金萬維贏得了上千位用戶的好口碑。相比之下，后者的潛在效益更為明顯。
未來三年，這三類產品及服務，將成為金萬維在市場博弈的殺手锏，而終極理想是與一萬家管理軟件提供商合作，實現產業鏈共贏。
（四）信賴與依賴 另一張企業的金名片
金萬維在創建伊始，羅群輝為每位員工精心設計了一張名片，從字體字號到LOGO的顏色，乃至方寸之間的布局與層次，無不彰顯細致、準確、創新的企業精神。
而當八年之后，羅群輝帶領他的團隊，擁有了另外一張企業名片：那就是“可信賴、可依賴”，它是金萬維企業文化的顯性解讀。
如果說，金萬維立足市場靠的是“把握技術的最前沿趨勢”這一硬實力，那么，為金萬維注入持久生命力的能量源，就是將“服務細節做到最好”這一軟實力。
金萬維的客服團隊，7X24小時無斷點服務、電話、EMAIL等多種形式的外聯模式，使得這里被譽為公司的生命補給線。
設備是冰冷的，但金萬維的服務為其帶去了生命的溫度。
“可信賴、可依賴”的企業文化，被轉化為一句句貼心、準確、高效的服務語言，貫穿于金萬維銷售的每一個環節。一個有著蓬勃生命力的企業，它的企業文化是像營養被注入了血液一樣，融在員工的內心深處。這一點，金萬維做到了。
遠程協助服務，是一種看不見的交流，更加考驗一個團隊的內在精神、企業文化的灌輸程度、以及多部門協同作戰的能力。這也就難怪業界有“一句話一筆財”的說法。
再次以“幫我吧”為例，在原有的高效服務模式下，目前，金萬維已將“幫我吧”遠程客服平臺全線集成進寬帶通、異速聯等產品，使得公司近80%的服務都通過這一平臺來完成。優勢團隊帶來優勢效益，從“幫我吧”的發展可見一斑，同時，也為業界眾多陷入服務瓶頸的企業提供了參考。
（五）尾聲
多年的磨礪，使得金萬維找到了自己的準確定位——“管理軟件企業”的助力神，因為它每每出手，總能為管理軟件企業提高身價，走出現有困境，從而也讓自己這個“中間人”獲益頗豐。
八年過去，金萬維憑借“三步走”，躋身國內遠程連接領域市場占有率第一的行列。
如今，三年規劃已定，如同“發令槍聲”已響，這個被業界冠以“創新型企業”雅號的業界翹楚，已重新起航。
在未來，產品與服務這兩架馬車，會引領金萬維走得更遠。期待金萬維的“金”字招牌，恒久閃亮，為業界樹立一座發展的風向標。
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