[天極網(wǎng)]做好中國(guó)管理軟件行業(yè)的“賣鏟者”
“用友、金蝶以及其他做管理軟件的公司是淘金的，我們金萬維是賣鏟子的。”在一次媒體座談會(huì)上，金萬維公司CEO羅群輝這么形容自身企業(yè)的定位。
2013年，對(duì)于中國(guó)管理軟件廠商而言，是期待絕地反擊的一年。中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)狀，已經(jīng)讓這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，嘗到了“痛并快樂”的雙重滋味。
唯一的解藥，是科技進(jìn)步、管理升級(jí)。這個(gè)過程漫長(zhǎng)而充滿突變。
作為“藥引子”，“云方案”的供應(yīng)商們也躍躍欲動(dòng)，紛爭(zhēng)中尋找新的行業(yè)突破口。在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動(dòng)下，更多的企業(yè)在謀求“小切口”——針對(duì)個(gè)性化需求，提供量身定做型服務(wù)。
其實(shí)，在這條路上，他們已經(jīng)“摸著石頭”走了八年。在經(jīng)歷了八年的市場(chǎng)搏擊后，更加明晰了未來的方向。
金萬維的成長(zhǎng)史，也是中國(guó)IT業(yè)管理軟件行業(yè)由共性向個(gè)性過渡的見證史。
（二）個(gè)性化服務(wù) 為金萬維掘得第一桶金
“這八年，被我們稱為金萬維自己的‘抗戰(zhàn)’”。2013年初，羅群輝先生說出這樣一番話。“所謂抗戰(zhàn)，抗擊的是中國(guó)管理軟件業(yè)的軟肋——個(gè)性化服務(wù)的缺失。”
金萬維所走過的這八年漫漫長(zhǎng)路，無不是在“個(gè)性化”上做文章。
遙想公司起步的2004年，中國(guó)剛剛經(jīng)歷了席卷全國(guó)的“非典”，而管理軟件行業(yè)又何嘗不是在療傷階段。那時(shí)的金萬維，在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中，靜靜觀察。尋找著一個(gè)入市的“良辰吉時(shí)”。
此時(shí)，由單機(jī)版轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)化的契機(jī)出現(xiàn)了，金萬維敏銳地察覺出這一變化背后的商機(jī)，果斷推出第一款產(chǎn)品——金萬維動(dòng)態(tài)域名gnHost。一時(shí)間，在業(yè)界謀得好評(píng)。
金萬維動(dòng)態(tài)域名其功能是把一個(gè)固定的域名解析到一個(gè)具有動(dòng)態(tài)IP的主機(jī)上。在家里或公司里上網(wǎng)的終端用戶，使用動(dòng)態(tài)域名服務(wù)后，所有Internet 用戶就可以通過一個(gè)固定的域名訪問這臺(tái)計(jì)算機(jī)。
同行的贊譽(yù)集中在金萬維對(duì)于市場(chǎng)需求的把握。那個(gè)時(shí)候，將固定域名解析到動(dòng)態(tài)IP進(jìn)行訪問，是很多企業(yè)遇到的共同難題，而苦于市場(chǎng)上沒有合適的解決軟件。恰恰是這個(gè)時(shí)候，“金萬維動(dòng)態(tài)域名gnHost”問世，它，就像是為口渴的人端上的一杯涼茶，頓時(shí)澆滅了苦尋解決方案者的心火。
緊隨其后，金萬維又適時(shí)推出了“天聯(lián)”VPN產(chǎn)品，一解企業(yè)“信息安全”之憂，暢然自在地在虛擬局域網(wǎng)環(huán)境下的安全訪問，讓這款產(chǎn)品贏得了更多信賴，從而助力金萬維在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了“小荷才露尖尖角”的企業(yè)立足規(guī)劃。
深諳企業(yè)發(fā)展規(guī)律的羅群輝，常會(huì)想起大學(xué)時(shí)關(guān)于哲學(xué)課上、關(guān)于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的一段話：“螺旋式上升，波浪式前進(jìn)。”每一天，他的工作都在穩(wěn)定與尋找中度過，要穩(wěn)定的是現(xiàn)有產(chǎn)品的規(guī)模與質(zhì)量，要尋找的是新的研發(fā)突破口。
很快，他再次在市場(chǎng)中握住了“那只看不見的手”。縱觀整個(gè)市場(chǎng)，很多同行都急需一次漂亮的“轉(zhuǎn)身”，金萬維也不例外。
此時(shí)，中國(guó)管理軟件業(yè)遇到了前所未有的瓶頸：信息孤島問題以及硬件、專業(yè)性等“IT技能”的要求越來越高，但出于成本和資源應(yīng)用等諸多因素影響，許多企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用。
金萬維再次出手，他要做的就是用手中的“金鏟子”，幫助管理軟件提供商“掘”出新的市場(chǎng)空間。
“異速聯(lián)”，就是被業(yè)界稱為如虎添翼“神器”的產(chǎn)品。它是基于虛擬化應(yīng)用，將C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)換成B/S架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)訪問與應(yīng)用。它足以立足市場(chǎng)的兩大殺手锏：一是節(jié)約了資源和維護(hù)成本，二是將所有的數(shù)據(jù)安全地置于服務(wù)器內(nèi)，可謂正中眾多中小企業(yè)的下懷。
隨即，“異速聯(lián)移動(dòng)版”趁勢(shì)而出，大大滿足了移動(dòng)設(shè)備多樣化與移動(dòng)辦公需求背后，對(duì)于虛擬化技術(shù)的需求，使得相關(guān)的管理軟件在應(yīng)用上“身價(jià)倍增”。與此同時(shí)，不同軟件、不同操作系統(tǒng)的跨平臺(tái)訪問，簡(jiǎn)直就像是一顆重磅炸彈，讓管理軟件供應(yīng)商賺得盆滿缽滿的同時(shí)，也讓金萬維自己“炸”開了該領(lǐng)域通往市場(chǎng)份額鰲頭的金光大道。
至此，金萬維徹底將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，從而實(shí)現(xiàn)了“魚躍龍門”的跨越式發(fā)展目標(biāo)。
幫助金萬維實(shí)現(xiàn)“三級(jí)跳”的，是2012年推出的“云+端”的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式。通過一年的試運(yùn)行，2013年新年伊始，隨著新版LOGO的公布，這一模式也正式被提升到戰(zhàn)略發(fā)展的高度。
從單個(gè)動(dòng)態(tài)域名解析產(chǎn)品到遠(yuǎn)程接入系列產(chǎn)品，再?gòu)倪h(yuǎn)程接入系列產(chǎn)品到獨(dú)特的云+端的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，金萬維的八年“抗戰(zhàn)”，是尋求市場(chǎng)機(jī)遇屢試不爽的八年；是靠自身智慧，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)的八年；也是在奮進(jìn)中自我提升的八年。
（三）一條鐵律 銷售環(huán)節(jié)無縫貫穿
結(jié)束了創(chuàng)業(yè)的八年“抗戰(zhàn)”，金萬維對(duì)未來的設(shè)想，變得成熟。羅群輝把邁步的時(shí)間跨度鎖定為——三年。
成長(zhǎng)，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如同大浪淘沙，留下的金子總是讓人倍感珍惜。而在羅群輝眼中的“金子”，是對(duì)用戶體驗(yàn)的高度重視，這條“鐵律”貫穿于售前、售中和售后的全過程，可謂無縫對(duì)接，不允許有絲毫懈怠。
這也將成為未來三年，金萬維必須遵循的“顯規(guī)則”。
金萬維所面對(duì)的用戶，有4300萬，就像人有不同性情，這些管理軟件提供商也各有需求。
就中小企業(yè)而言，使用軟件放心、便捷是基本需求，不泄露重要信息、有問題能夠得到專業(yè)維護(hù)，至關(guān)重要。而就獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISV），及其代理商而言，他們則更看重尋找客戶群的速度是否足夠快，為客戶提供的接入方式是否安全有效，出現(xiàn)問題時(shí)解決的成本是否合理。
綜合這些需求，金萬維創(chuàng)造性地開辟了最新型的服務(wù)模式：“云+端”。這款被業(yè)界譽(yù)為“真正建立起健康的行業(yè)生態(tài)鏈”的產(chǎn)品，最終將實(shí)現(xiàn)金萬維、伙伴及用戶的三方共贏。
其中，客戶“端”的互聯(lián)網(wǎng)模式，將安全便捷的訪問提升至“跨時(shí)代”的水平，它的出現(xiàn)，為企業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)了從“走”到“跑”的跨越。而在這些閃耀的說明詞背后，是金萬維所擁有的強(qiáng)大的技術(shù)支持。
異速聯(lián)、云聯(lián)、寬帶通、天聯(lián)、單點(diǎn)登錄等連接技術(shù)，是客戶“端”的核心；數(shù)據(jù)集中發(fā)布與管理、移動(dòng)辦公、云存儲(chǔ)等功能，使得“連接”系列軟件產(chǎn)品，具備了高端性能的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
而更值得一提的是，金萬維“云”服務(wù)產(chǎn)品之一“選軟件網(wǎng)”（www.xuanruanjian.com），它是目前國(guó)內(nèi)最全面、最專業(yè)的管理軟件產(chǎn)品選購(gòu)平臺(tái)，集聚了上千款管理軟件品牌，其中可以在線試用的超過了一半以上。在協(xié)助管理軟件廠商及代理商最精準(zhǔn)地找到潛在客戶的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌的一次推廣。
在提升金萬維的客戶滿意度上，另一款“云”服務(wù)產(chǎn)品“幫我吧”功不可沒。作為最受企業(yè)依賴的遠(yuǎn)程客服平臺(tái)，“幫我吧”2010年啟用，其優(yōu)勢(shì)在于可以幫助終端用戶隨時(shí)解決軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題。節(jié)省成本的成績(jī)背后，是為金萬維贏得了上千位用戶的好口碑。相比之下，后者的潛在效益更為明顯。
未來三年，這三類產(chǎn)品及服務(wù)，將成為金萬維在市場(chǎng)博弈的殺手锏，而終極理想是與一萬家管理軟件提供商合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏。
（四）信賴與依賴 另一張企業(yè)的金名片
金萬維在創(chuàng)建伊始，羅群輝為每位員工精心設(shè)計(jì)了一張名片，從字體字號(hào)到LOGO的顏色，乃至方寸之間的布局與層次，無不彰顯細(xì)致、準(zhǔn)確、創(chuàng)新的企業(yè)精神。
而當(dāng)八年之后，羅群輝帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，擁有了另外一張企業(yè)名片：那就是“可信賴、可依賴”，它是金萬維企業(yè)文化的顯性解讀。
如果說，金萬維立足市場(chǎng)靠的是“把握技術(shù)的最前沿趨勢(shì)”這一硬實(shí)力，那么，為金萬維注入持久生命力的能量源，就是將“服務(wù)細(xì)節(jié)做到最好”這一軟實(shí)力。
金萬維的客服團(tuán)隊(duì)，7X24小時(shí)無斷點(diǎn)服務(wù)、電話、EMAIL等多種形式的外聯(lián)模式，使得這里被譽(yù)為公司的生命補(bǔ)給線。
設(shè)備是冰冷的，但金萬維的服務(wù)為其帶去了生命的溫度。
“可信賴、可依賴”的企業(yè)文化，被轉(zhuǎn)化為一句句貼心、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)語言，貫穿于金萬維銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)有著蓬勃生命力的企業(yè)，它的企業(yè)文化是像營(yíng)養(yǎng)被注入了血液一樣，融在員工的內(nèi)心深處。這一點(diǎn)，金萬維做到了。
遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，是一種看不見的交流，更加考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在精神、企業(yè)文化的灌輸程度、以及多部門協(xié)同作戰(zhàn)的能力。這也就難怪業(yè)界有“一句話一筆財(cái)”的說法。
再次以“幫我吧”為例，在原有的高效服務(wù)模式下，目前，金萬維已將“幫我吧”遠(yuǎn)程客服平臺(tái)全線集成進(jìn)寬帶通、異速聯(lián)等產(chǎn)品，使得公司近80%的服務(wù)都通過這一平臺(tái)來完成。優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)帶來優(yōu)勢(shì)效益，從“幫我吧”的發(fā)展可見一斑，同時(shí)，也為業(yè)界眾多陷入服務(wù)瓶頸的企業(yè)提供了參考。
（五）尾聲
多年的磨礪，使得金萬維找到了自己的準(zhǔn)確定位——“管理軟件企業(yè)”的助力神，因?yàn)樗棵砍鍪�，總能為管理軟件企業(yè)提高身價(jià)，走出現(xiàn)有困境，從而也讓自己這個(gè)“中間人”獲益頗豐。
八年過去，金萬維憑借“三步走”，躋身國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程連接領(lǐng)域市場(chǎng)占有率第一的行列。
如今，三年規(guī)劃已定，如同“發(fā)令槍聲”已響，這個(gè)被業(yè)界冠以“創(chuàng)新型企業(yè)”雅號(hào)的業(yè)界翹楚，已重新起航。
在未來，產(chǎn)品與服務(wù)這兩架馬車，會(huì)引領(lǐng)金萬維走得更遠(yuǎn)。期待金萬維的“金”字招牌，恒久閃亮，為業(yè)界樹立一座發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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