【天極網(wǎng)】「中建政研集團」攜手幫我吧，推動項目服務(wù)水平全面提升
報道來源：天極網(wǎng)
公司背景
中建政研集團依托中央國家機關(guān)所屬事業(yè)單位，于2004年正式成立，定位為中國新時代新型智庫，投資建設(shè)領(lǐng)域綜合服務(wù)運營商，中國最具權(quán)威和專業(yè)的PPP智庫平臺，政策類培訓行業(yè)最大的公開課提供商。
經(jīng)過十多年的發(fā)展，中建政研集團現(xiàn)已在鄉(xiāng)村振興、政府投融資、專項債、“十四五”規(guī)劃、全過程工程咨詢、資產(chǎn)盤活、綜合金融服務(wù)、建材科技、國企改革、改革、在線教育、高端研修、事業(yè)單位改革、財稅體制改革、法律、PPP及績效管理、紅色教育、生態(tài)環(huán)保、全面預算績效等領(lǐng)域形成多個板塊相互融合、眾多成員機構(gòu)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群。
中建政研集團2015年通過ISO9000質(zhì)量體系認證，集團匯聚千余位行業(yè)內(nèi)外部專家，先后被100余省、市、縣（區(qū)）政府聘為顧問，咨詢項目超過3000個，舉辦7000余場次的論壇、研討會、沙龍、培訓班，發(fā)展會員單位1000余家，累計服務(wù)人次達100余萬，基金管理、項目對接、融資服務(wù)投資額突破200億元。
項目背景
中建政研集團的咨詢項目較多，經(jīng)常在線或電話接收客戶的投訴或表揚，然而，中建政研集團現(xiàn)有客戶咨詢平臺沒有與自己的數(shù)據(jù)倉對接，不能快速匹配客戶的項目、銷售人員等，客服人員需要手動將投訴或表揚內(nèi)容錄入到OA系統(tǒng)再進行流轉(zhuǎn)。而且，對于需要電話回訪的客戶，沒有辦法掌握進度和回訪數(shù)據(jù)，無法掌握項目過程中的客戶滿意度。
通過運用幫我吧呼叫中心+在線客服+工單系統(tǒng)+BI報表，并與中建政研集團OA實現(xiàn)對接，完美解決了以上問題。
幫我吧解決方案
一、全渠道接入客戶投訴與表揚
中建政研集團通過幫我吧平臺接入官網(wǎng)、微信公眾號、熱線電話等渠道的客戶投訴與表揚，客服人員無需切換各個渠道，便可快速響應(yīng)各個渠道的客戶咨詢，大幅提升響應(yīng)效率和客戶滿意度。
二、對接OA，實現(xiàn)客戶信息同步
為了對客戶進行有針對性的服務(wù)，幫我吧平臺開放接口與中建政研集團OA系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)客戶信息雙向同步。客戶來電或在線咨詢，能彈屏顯示客戶身份、購買產(chǎn)品、所屬地域等信息，幫助客服快速了解客戶，提供個性化服務(wù)。
三、工單將回訪流程標準化、智能化
客戶的投訴及表揚內(nèi)容通過幫我吧一鍵生成工單，跨部門、跨人員高效流轉(zhuǎn)，需要回訪的內(nèi)容及回訪動作以工單為主線進行記錄，過程及時同步客戶，讓客戶獲得良好的服務(wù)體驗。通過幫我吧智能化、標準化的服務(wù)及回訪，大幅提升效率和客戶滿意度。
此外，對于需要獲取評價的項目，客服可快速將評價工單模板生成二維碼，發(fā)給客戶，讓客戶及時反饋項目進程和滿意度。
四、BI大數(shù)據(jù)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)
幫我吧平臺完整記錄各個項目的跟進過程、好評率、投訴率，根據(jù)沉淀數(shù)據(jù)及時對項目跟進及回訪過程進行修正，提升客戶滿意度，保障中建政研集團良好的業(yè)界口碑。
多年來，幫我吧智能客服一直專注推動中國企業(yè)服務(wù)升級，目前，幫我吧已經(jīng)為10萬+企業(yè)打造智能化提升運營服務(wù)效率。未來，中建政研集團將攜手幫我吧不斷深入探求客戶需求，優(yōu)化客戶體驗，以優(yōu)良口碑打造行業(yè)新標桿。
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