【IT168】金萬(wàn)維幫我吧助百勝軟件遠(yuǎn)程協(xié)助
遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程協(xié)助軟件對(duì)于像百勝軟件這樣定位于服務(wù)時(shí)尚企業(yè)信息化的軟件公司來說，在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，不僅希望遠(yuǎn)程速度快、性能穩(wěn)定，同時(shí)也希望遠(yuǎn)程控制軟件能夠有非常時(shí)尚的“管理功能”，即能讓用戶體會(huì)服務(wù)的延續(xù)性，對(duì)客服進(jìn)行管理，也能對(duì)所有客服數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析等服務(wù)。而基于如上需求百勝軟件選擇了與金萬(wàn)維‘幫我吧’（www.bangwo8.com）遠(yuǎn)程協(xié)助平臺(tái)合作，這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的合作，將更好的為百勝軟件公司提升百勝公司的售后服務(wù)質(zhì)量。
“幫我吧”不僅有著與其它遠(yuǎn)程協(xié)助一樣的遠(yuǎn)程協(xié)助的基本功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)許多非常實(shí)用的其它功能，如：金萬(wàn)維幫我吧支持無(wú)法上網(wǎng)的智能設(shè)備，如：POS機(jī)通過同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助的支持，不僅提升了服務(wù)效率，還大幅節(jié)約了差旅支出。也支持客戶端無(wú)人值守時(shí)，通過密碼的方式對(duì)客戶機(jī)進(jìn)行維護(hù)和重啟等操作，這對(duì)提升客戶服務(wù)滿意度具有顯著價(jià)值。同時(shí)，‘幫我吧’還支持同一個(gè)客服同時(shí)遠(yuǎn)程多個(gè)客戶，也支持多個(gè)客服同時(shí)遠(yuǎn)程一個(gè)客戶；由于該平臺(tái)采用VPN和P2P技術(shù)，極大提高了遠(yuǎn)程速度，經(jīng)測(cè)試，在網(wǎng)絡(luò)一般的情況下，比QQ遠(yuǎn)程協(xié)助要快N倍。
“幫我吧”在客戶管理上，平臺(tái)也給予了充分的支撐，可有效規(guī)避廠商與客戶間的誤解產(chǎn)生，并凸顯服務(wù)質(zhì)量。‘幫我吧’的“服務(wù)記錄”功能，支持在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在后臺(tái)形成記錄，客戶還可以在微博上對(duì)本次服務(wù)情況進(jìn)行分享。從而最大程度上避免了上述情況的出現(xiàn)，同時(shí)提升了客戶的信任度和認(rèn)可度。”不僅如此，“幫我吧”可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將客戶端出現(xiàn)的各類應(yīng)用問題統(tǒng)計(jì)歸類，為研發(fā)人員不斷優(yōu)化和升級(jí)軟件產(chǎn)品給予有力支持。
在推向市場(chǎng)前，“幫我吧”實(shí)際已歷經(jīng)了3年的內(nèi)部測(cè)試、修改以及1000多伙伴的實(shí)踐體驗(yàn)，目前，金萬(wàn)維研發(fā)部門已將‘幫我吧’遠(yuǎn)程客服平臺(tái)全線集成進(jìn)寬帶通、異速聯(lián)等產(chǎn)品。同時(shí)在線日維護(hù)數(shù)量一萬(wàn)，日在線客戶端數(shù)量在10萬(wàn)左右。
業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，當(dāng)前，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都迫使軟件企業(yè)將“服務(wù)”提升到戰(zhàn)略發(fā)展高度，金萬(wàn)維“幫我吧”企業(yè)遠(yuǎn)程客服平臺(tái)，這種創(chuàng)新的云服務(wù)模式，將有利于帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈共贏，徹底打通企業(yè)軟件的最后一公里。
金萬(wàn)維公司：（www.darenba.net）
金萬(wàn)維成立于2004年，是一家以連接產(chǎn)品起家，目前定位于云方案提供商，為企業(yè)提供含蓋售前、售中、售后三個(gè)方向的10余款產(chǎn)品。其中包括：8款傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品、1款遠(yuǎn)程客服管理平臺(tái)系統(tǒng)：幫我吧和1款軟件選型網(wǎng)站選軟件網(wǎng)。軟件產(chǎn)品包括：行業(yè)內(nèi)已有一定影響力的老牌連接產(chǎn)品：遠(yuǎn)程接入異速聯(lián)、軟件VPN產(chǎn)品天聯(lián)、動(dòng)態(tài)域名解析產(chǎn)品寬帶通、桌面虛擬化產(chǎn)品云聯(lián)；也有一經(jīng)上市就被代理商看好的桌面監(jiān)控軟件TCM以及運(yùn)維安全審計(jì)產(chǎn)品(TSA和SSA)。目前擁有用戶170多萬(wàn)，客戶10多萬(wàn)家，占國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程接入60%以上的市場(chǎng)份額。
百勝軟件：（www.baison.com.cn）
上海百勝軟件有限公司2000年初成立于上海，是中國(guó)最大的時(shí)尚企業(yè)信息化解決方案提供商。13年來，百勝軟件一直專注于推動(dòng)時(shí)尚企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新，結(jié)合近萬(wàn)家中國(guó)時(shí)尚企業(yè)管理信息化實(shí)踐，為IT項(xiàng)目的實(shí)施和服務(wù)提供可靠保障。專業(yè)提供以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、線上線下整合的信息化解決方案，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的智慧工作方式。
京公網(wǎng)安備 11010602022017號(hào)