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[天極網]幫我吧助力瑞祺科技高效售后服務

——局域網環境下遠程客戶系統應用案例
 

天極網：http://nj.yesky.com/206/34776206.shtml 

昆侖瑞祺科技（原身瑞通科技產品部）初創于1995年，是一家高速發展的高科技公司。昆侖瑞祺科技是中國最早一批從事技術開發和軟件銷售的公司，同時也是首批獲得微軟、CA等國際著名軟件公司授權的方案提供商之一。自成立之初，昆侖瑞祺科技就專注于圍繞旅游行業的信息化建設，相繼出品了瑞通酒店管理系統、瑞通餐飲管理系統、瑞通洗浴管理系統、瑞通儲值卡管理系統、瑞通電話綜合業務管理系統等軟件。

做為餐飲酒店行業管理軟件提供商，高效且優質的為客戶提供售后服務一直都是瑞祺公司放在首位的大事。但做為餐飲酒店類型的客戶群體，其信息化運營也顯露出許多行業特點。據昆侖瑞祺科技侯總經理介紹，象餐飲酒店類的客戶基本上所有的操作都是在局域網內完成的，一般只有單獨的幾臺電腦能夠上公網。這就造成軟件系統在出現問題時給售后服務帶來諸多不便，其主要原因表現在：

由于客戶端無法上網，像QQ，teamviewer這樣的遠程工具無法使用，原本通過遠程服務1、2分鐘解決的問題，也不得不上門服務。有時甚至會遇到這樣的情況，工程師在去客戶的路上，就會接到客戶電話說系統又運行正常了。這不僅大大浪費了企業的人工和時間成本，同時也會因為處理不及時造成很多客戶的不滿。

金萬維幫我吧（www.bangwo8.com）作為一款優秀的遠程客服系統，在與昆侖瑞祺科技公司合作后，很好的解決了這個問題。其中，幫我吧產品的子母機功能，能夠解決客戶端電腦不能上外網情況下遠程服務的需求。并且通過一段時間的應用證明，這款產品在應對像餐飲酒店這種特殊行業售后服務有著非常好的應用效果。