[比特網(wǎng)]餐飲酒店軟件：對上門服務(wù)說“Wait”
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王經(jīng)理——作為一家國內(nèi)知名餐飲酒店行業(yè)軟件公司（昆侖瑞祺科技）的客服主管，經(jīng)常會(huì)碰上一些在售后服務(wù)方面的煩惱事情：我們面對的餐飲酒店類型的客戶群體，其信息化運(yùn)營有其獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)，比如客戶端都在無法上網(wǎng)的環(huán)境中，由于客戶端不能上網(wǎng)，那么像QQ，teamviewer這樣的遠(yuǎn)程工具也沒法在這種環(huán)境下進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，所以客戶提出的任何問題，我們只能是上門解決。有時(shí)候一些問題可能1、2分鐘就能解決的，路上得要耽誤1個(gè)小時(shí)；還有更搞笑的，有時(shí)候我們工程師在去他們企業(yè)的路上，接到客戶的電話告訴我們問題自己好了，不用過去了。像這種情況數(shù)不勝數(shù)，現(xiàn)在的客戶，更多的是關(guān)注公司的售后服務(wù)好不好，我們也不能直接拒絕客戶上門的要求，這樣不但極大的消耗了我們的客服資源，也造成了公司客服成本的增加和浪費(fèi)。
類似的苦惱與困惑不光王經(jīng)理經(jīng)常碰到，所有的餐飲酒店行業(yè)軟件提供商在日常工作中也是深受這種無端的“售后服務(wù)”折磨。為了解決這個(gè)問題，王經(jīng)理通過各種方式去尋求解決方案。在這種情況下，王經(jīng)理碰到了金萬維的“幫我吧”遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)。在過去，昆侖瑞祺科技本來是金萬維“連接”系列軟件的合作伙伴，當(dāng)聽到金萬維渠道經(jīng)理介紹“幫我吧”遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，王經(jīng)理眼前一亮：“幫我吧”的子母機(jī)功能（即是主從功能），完美解決了客戶端不能上網(wǎng)環(huán)境下的遠(yuǎn)程服務(wù)需求，還能提供產(chǎn)品的內(nèi)嵌。王經(jīng)理感嘆：“真是踏破鐵鞋無覓處,原來那人就在眼前！”。
”經(jīng)過一段時(shí)間的測試與正式使用，現(xiàn)在我們客服已經(jīng)全面的用上了這套遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，在對于局域網(wǎng)中的客戶再次要求我們上門服務(wù)時(shí)候，我們終于可以對客戶說一聲‘Wait a moment’，請先給我發(fā)個(gè)遠(yuǎn)程看看問題！！！“，王經(jīng)理說道。
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