【中華網投資】金萬維幫我吧：從“遠程服務”切入戰局，攪動一體化客服管理格局
報道來源：中華網投資
隨著互聯網的深入發展，企業發展面臨著種種挑戰，幾乎所有企業都面臨轉型升級問題，亟需通過提升管理水平應對日益上升的成本壓力，推動服務的轉型升級。然而，大半企業的售后服務卻無法跟上企業的快速發展步伐。一方面，大半企業的客服團隊仍然處于最原始的階段：客服在繁雜、重復性的工作中難以獲得工作成就感，疲于應對；另一方面，管理形式趨于落后，傳統堆人的客服組建方式，使客服部門龐大臃腫，成本高昂；而且，客服與產品研發之間缺乏有效的溝通渠道，客服作為和客戶溝通的第一線，很多寶貴經驗和反饋在無數據依據的情況下，完全被忽視。
需求推動技術進步，在美國，2015年客服軟件市場的采購總額就高達96億美元，其中兩家“獨角獸”公司Zendesk和Freshdesk也成為云客服市場的成功范本。在我國，云客服市場起步較晚，但由資本市場的推動，遍地開花，競爭激烈。但是每家云客服的功能點和側重點也不一樣，金萬維幫我吧就是從IT行業傳統遠程協助功能基礎上切入云客服的一體化客服管理平臺。
幫我吧的獨道之處
幫我吧基于金萬維獨有的P2P技術和軟件VPN技術開發，大大提升了客服的遠程協助速度。并在此技術上，結合企業客戶服務的特殊應用場景，開發了一對多、多對一、轉接、錄像、子母機、無人值守等多項獨創技術。
除先進的技術外，幫我吧從橫向、縱向、工單、數據統計4大模塊架構軟件系統。橫向打造一體化客戶服務平臺，客服與客戶可通過幫我吧一個平臺，運用自助、聊天、電話、遠程、上門等各種方式進行交互，提升服務效率和客戶滿意度。縱向連接總部、分支機構、經銷商、終端客戶，把上、中、下游服務資源納入一個大的生態體系中，便于整合服務資源，提升整體的服務能力。幫我吧強大的工單系統，可使每個服務問題從發起到結束，流暢的在各個協作部門間流轉，且全程可視化，提升問題處理效率和團隊協作能力。幫我吧后臺擁有強大的數據統計功能，平臺可將服務過程中所產生的數據自動完整地統計下來，便于對客服團隊和個人的工作量、工作水平、工作態度進行量化考核，提升服務能力和效率；對客戶的服務期限、服務記錄、服務成本進行規范管理，做好服務收費；對產品的常見問題進行統計分析，為更新迭代產品提供數據依據。最終全面提升企業客戶的滿意度，降低服務成本，提升老客戶經營水平。
遠程協助是IT企業最能節省成本、最常用的服務形式，在人力成本高漲的今天，幫我吧的出現，無疑為其最大化節省成本提供了可能。如今，幫我吧已經成為IT軟件行業的標配，
并已成功應用于超過20000家IT企業和100000個客服人員，日使用頻率超過500000次。
發力2017，幫我吧會更好
自上線以來，幫我吧憑借良好的客戶體驗和運行主機的穩定性，收獲了萬千客戶的信賴。這得益于幫我吧團隊始終站在客戶最前沿，搜集用戶反饋數據，創新迭代產品，不斷開發更貼合用戶場景的應用解決方案，提升產品使用體驗。
2017，幫我吧將會一如既往，不斷打磨創新產品，為用戶帶去更為合心的產品。另外，幫我吧也將擴張版圖，發力全行業，未來，除IT行業外，幫我吧也將會在餐飲、外貿、醫療、商超零售、房產物業、服裝鞋帽等領域成為不可或缺的存在，我們拭目以待哦。
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